主講老師: | 蔣君揚(yáng) | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 1. 基層網(wǎng)點(diǎn)場景分析:民生、社區(qū)、醫(yī)療、教育、三農(nóng)、交通出行、商圈、特色客群、最后一公里、重度垂直場景等; 2. 城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)與縣域網(wǎng)點(diǎn)場景拓展差異; | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-08-25 16:00 |
課程對象:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
重點(diǎn)關(guān)注:厘清理念、搭建體系、樹立信心、落實(shí)推動
課程大綱:
模塊一:從渠道營銷到生態(tài)營銷——依托平臺和場景拓展客戶
一、數(shù)字化時(shí)代,商業(yè)銀行營銷環(huán)境變化:
1. 服務(wù)智能化、業(yè)務(wù)場景化、渠道一體化、融合深度化
2. 消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)(C端場景)——產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)(B端場景)的深度融合
3. 基于“場景+數(shù)據(jù)”的營銷獲客、轉(zhuǎn)化和經(jīng)營客戶的生態(tài)系統(tǒng)體系
二、支行場景建設(shè)及拓展要點(diǎn)
1. 基層網(wǎng)點(diǎn)場景分析:民生、社區(qū)、醫(yī)療、教育、三農(nóng)、交通出行、商圈、特色客群、最后一公里、重度垂直場景等
2. 城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)與縣域網(wǎng)點(diǎn)場景拓展差異
3. 省分行及二級分行數(shù)字化項(xiàng)目的承接與落地
4. 基于場景打造“數(shù)據(jù)+”存量客群精準(zhǔn)營銷策略
A-構(gòu)建各類客群的提升、轉(zhuǎn)化模型
B-設(shè)計(jì)基于場景的精準(zhǔn)營銷項(xiàng)目方案
模塊二:從客戶營銷到深耕細(xì)作——基于“場景+數(shù)據(jù)”的精準(zhǔn)策略
一、場景+數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷:
通過建立客戶輪廓畫像模型和客戶需求模型,通過場景獲取客戶行為特征和近期需求,精準(zhǔn)定位有需求的客戶, 在最合適的空間和時(shí)機(jī)通過場景激發(fā)需求營銷決策。
二、制定精準(zhǔn)策略的四大要素
1. 場景的分解:入口、數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化、活客
2. 場景金融產(chǎn)品:產(chǎn)品內(nèi)容化、策略工具化
3. 數(shù)據(jù)的分析與使用:客戶畫像數(shù)據(jù)庫、標(biāo)簽、應(yīng)用
4. 精準(zhǔn)營銷工具:海量獲客、客戶培育、客戶篩選、需求排查、建立數(shù)字化關(guān)系
三、數(shù)字化下客戶營銷服務(wù)與經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變:
1. 虛擬會員制+跨界增值服務(wù)體系
2. 客戶維護(hù):新客90天熟客經(jīng)營計(jì)劃
模塊三:基層網(wǎng)點(diǎn)場景創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)模擬
一、基層支行場景資源地圖
以小組為單位,模擬一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),對周邊客戶資源進(jìn)行梳理,發(fā)掘可以利用的場景資源,制定場景營銷策略及組合場景策略。
1. 資源顯性化
2. 客戶結(jié)構(gòu)化
3. 策略精準(zhǔn)化
4. 覆蓋點(diǎn)線面
二、制定場景聚合策略——“獲客、轉(zhuǎn)化(活客)、經(jīng)營”一體化營銷設(shè)計(jì),改變碎片化營銷策略
1. 獲客: 建立批量導(dǎo)流模式(線上、線下或G、B端導(dǎo)流模式)
2. 轉(zhuǎn)化: 設(shè)計(jì)精準(zhǔn)的客群轉(zhuǎn)化吸客、吸金模式
3. 經(jīng)營: 固化一種低成本可持續(xù)的客群經(jīng)營模式
三、社區(qū)營銷:智慧社區(qū)場景生態(tài)搭建及社區(qū)營銷落地
1. 平臺搭建:市縣、網(wǎng)點(diǎn)各層面分工(銀社、銀醫(yī)、銀校共建)
2. 獲客場景入口:物業(yè)、社群、社區(qū)商業(yè)、農(nóng)貿(mào)市場及教育機(jī)構(gòu)、政府公益;
3. 做實(shí)基礎(chǔ)客群:打造“支行優(yōu)勢(核心)場景”、引爆基礎(chǔ)客戶流量
4. 轉(zhuǎn)化重點(diǎn)客群:圍繞社區(qū)重點(diǎn)客群設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化策略
5. 完善社區(qū)場景生態(tài):B端C端融合、線上線下融合、服務(wù)營銷融合
四、商圈營銷:新零售商圈場景
案例分享:社區(qū)商業(yè)及個(gè)體工商戶場景營銷
1. 餐飲、百貨及其他商戶分類
2. 重度垂直商戶策略(如重點(diǎn)營銷餐飲行業(yè),并結(jié)合時(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)營銷策略)
3. 聚焦場景的異業(yè)聯(lián)盟策略(避免片面追求商戶聯(lián)盟數(shù)量,提高合作融合度)
案例:智慧菜場+社區(qū)+支行旺季營銷策略
五、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)場景:教育培訓(xùn)
目標(biāo)客群:公立、私立學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中介、教育各類供應(yīng)商
六、對公業(yè)務(wù)場景:智慧旅游
目標(biāo)客群:旅游監(jiān)管部門、線上線下旅行分銷機(jī)構(gòu)、景區(qū)管理方、景區(qū)商業(yè)、保險(xiǎn)公司、停車場、酒店等
七、智慧醫(yī)療(健康場景+醫(yī)療場景)
目標(biāo)客群:本地公立私立醫(yī)院、連鎖藥房、養(yǎng)生保健機(jī)構(gòu)、體檢機(jī)構(gòu)等
案例分享:
案例一:商圈場景+聯(lián)動營銷
以核心商圈或商戶為合作方,設(shè)計(jì)開門紅主體方案:
核心商戶+N(非核心商戶)共創(chuàng)共享大客流、虛擬會員機(jī)制、打通權(quán)益體系、開門紅統(tǒng)一宣傳推廣
案例二:智慧菜場+社區(qū)+網(wǎng)點(diǎn)
基礎(chǔ)客群全覆蓋、周邊機(jī)關(guān)單位社區(qū)全覆蓋
1、政策對接(菜籃子工程)2、蓄客引流 3、客戶提升 4、權(quán)益提升
案例三:線上+線下
線上蓄客引流、線下約訪轉(zhuǎn)化;搭建線上線下引流、獲客、轉(zhuǎn)化活動
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