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數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與場景營銷策略

主講老師: 蔣君揚(yáng) 蔣君揚(yáng)

主講師資:蔣君揚(yáng)

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 市場營銷(Marketing),又稱作市場學(xué)、市場行銷或行銷學(xué),MBA、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場營銷作為對管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-11-28 15:29


課程背景:

商業(yè)銀行在充滿競爭和變數(shù)的市場環(huán)境中奮力轉(zhuǎn)型。而日趨成熟的數(shù)字革命及悄然轉(zhuǎn)變的客戶行為極大的影響著商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的成功與否。

數(shù)字化變革是轉(zhuǎn)型必然之路,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是系統(tǒng)轉(zhuǎn)型而不僅僅是信息化,也不僅僅是提高效率,而是以全面優(yōu)化客戶體驗(yàn)為核心。

客戶對銀行服務(wù)的期望也在不斷轉(zhuǎn)變和提升,客戶希望以更快更便捷的方式獲取銀行服務(wù)和資訊。

在挑戰(zhàn)與基于并存的改革背景下,零售業(yè)務(wù)因?yàn)榫邆湓鲩L潛力,能夠提供穩(wěn)定低成本資金來源,平衡對公業(yè)務(wù)和同業(yè)業(yè)務(wù)的波動性,是轉(zhuǎn)型的重中之重。在互聯(lián)網(wǎng)+時代,面臨客戶、產(chǎn)品、渠道、技術(shù)、競爭的快速變化,零售業(yè)務(wù)如何轉(zhuǎn)型?對于支行來說,又如何在現(xiàn)有的平臺和技術(shù)條件下,充分整合支行生態(tài)圈,實(shí)現(xiàn)金融場景落地呢?

 

課程對象:商業(yè)銀行支行長、中層管理者

課程邏輯:

拆解場景落地底層邏輯

實(shí)戰(zhàn)場景分析策略制定

課程導(dǎo)入1:任何營銷都要解決的三個問題

如何尋找和識別客戶?

如何吸引并獲取客戶?

如何長期、持續(xù)擁有客戶?

 景(狹義,策略層面): 在特定的空間和時間捕捉客戶動機(jī)和行為,并通過環(huán)境影響其決策。

小結(jié):我們需要在人心本性和底層邏輯上建立對目標(biāo)客群的識別和篩選,從而精準(zhǔn)的獲取客戶,更深層次的轉(zhuǎn)化和經(jīng)營客戶。

案例分享:從盒馬新零售業(yè)轉(zhuǎn)型看商業(yè)銀行的零售轉(zhuǎn)型(場景、數(shù)據(jù)、社群)

 

模塊一:依托平臺和場景拓展新連接(場景分解、場景金融、場景策略、場景工具)

本節(jié)課程內(nèi)容:

(一)商業(yè)銀行通過場景拓展與平臺對接,構(gòu)建“連接一切”的能力

      1、服務(wù)智能化、業(yè)務(wù)場景化、渠道一體化、融合深度化

      2、消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)(C端場景)——產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)(B端場景)的深度融合

 (二)通過場景獲客、轉(zhuǎn)化和經(jīng)營客戶的生態(tài)系統(tǒng)體系

      1、自建場景——共建場景——擴(kuò)展場景

      2、全維度場景分析:民生、社區(qū)、醫(yī)療、教育、三農(nóng)、交通出行、商圈、特色客群、最后一公里、重度垂直場景等

  (三)場景體系搭建——四大要素

       1、場景分解

       2、場景金融

       3、場景策略

       4、場景工具

案例:醫(yī)療、房屋租賃、ETC出行背后的場景體系搭建

模塊二:具體業(yè)務(wù)中的應(yīng)用——獲客、活客/轉(zhuǎn)化、經(jīng)營

一、場景營銷組合策略——“獲客、轉(zhuǎn)化(活客)、經(jīng)營”一體化營銷設(shè)計(jì),改變碎片化營銷策略

1、獲客: 建立批量導(dǎo)流模式(線上、線下或G、B端導(dǎo)流模式)

2、轉(zhuǎn)化: 設(shè)計(jì)精準(zhǔn)的客群轉(zhuǎn)化吸客、吸金模式

3、經(jīng)營 固化一種低成本可持續(xù)的客群經(jīng)營模式

二、社區(qū)場景營銷步驟

1、平臺搭建:市縣、網(wǎng)點(diǎn)各層面分工(社區(qū)共建、)

2、獲客場景入口:物業(yè)、社群、社區(qū)商業(yè)、農(nóng)貿(mào)市場及教育機(jī)構(gòu)、政府公益;

3、做實(shí)基礎(chǔ)客群:打造“郵政優(yōu)勢場景”、引爆基礎(chǔ)客戶流量

4、轉(zhuǎn)化重點(diǎn)客群:圍繞社區(qū)重點(diǎn)客群設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化策略

5、完善社區(qū)場景生態(tài):B端C端融合、線上線下融合、服務(wù)營銷融合

三、農(nóng)村場景

 

1、平臺搭建:農(nóng)村三大平臺搭建(與各級政府、與電商/商戶、與第三方機(jī)構(gòu))

2、獲客場景入口:圍繞農(nóng)村經(jīng)營體、農(nóng)村商戶、農(nóng)村小加工,農(nóng)戶、務(wù)工群體、外出經(jīng)商群體打造獲客場景;

3、做實(shí)基礎(chǔ)客群:整村營銷活動標(biāo)準(zhǔn)化(1天版)

4、轉(zhuǎn)化重點(diǎn)客群:圍繞專項(xiàng)場景下鄉(xiāng)打造“金融+N”聯(lián)合營銷模式

5、完善農(nóng)村場景生態(tài):

1) 構(gòu)建有效的客戶信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫

2) 構(gòu)建基于不同場景的營銷動作標(biāo)準(zhǔn)

3) 搭建農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營上下游產(chǎn)業(yè)場景

四、商戶場景

(一)社區(qū)商業(yè)及個體工商戶場景營銷

1、餐飲、百貨及其他商戶分類

2、重度垂直商戶策略(如重點(diǎn)營銷餐飲行業(yè),并結(jié)合時點(diǎn)設(shè)計(jì)營銷策略)

3、聚焦場景的異業(yè)聯(lián)盟策略(避免片面追求商戶聯(lián)盟數(shù)量,提高合作融合度)

(二)聚集性商圈(專業(yè)市場、商業(yè)步行街等)

 

1、市場客戶信息及數(shù)據(jù)采集

2、商戶群體的分層分類

3、建立動態(tài)營銷檔案及營銷地圖

4、搭建“人、貨、場”專業(yè)商圈生態(tài)場景:線上、線下

五、稅郵、警郵場景(郵政)

圍繞稅務(wù)、警務(wù)交管場景打造組合場景策略,構(gòu)建從“政務(wù)剛需場景”到“家庭”“教育”“商圈”等綜合金融場景的轉(zhuǎn)化。

(一)線上策略:互聯(lián)網(wǎng)+警稅+郵政,低頻剛需+高頻場景和高頻小額場景+低頻大額場景的客群遷移策略

(二)線下策略:

1、廳堂轉(zhuǎn)化:警郵超市、警郵合作網(wǎng)點(diǎn)、稅郵合作網(wǎng)點(diǎn)及便民服務(wù)點(diǎn)現(xiàn)場轉(zhuǎn)化策略(線上、現(xiàn)場)

2、稅務(wù)大廳、交管局等政務(wù)大廳轉(zhuǎn)化(線上、展位)

3、外拓場景:相關(guān)車主場景、社區(qū)場景轉(zhuǎn)化

4、營銷活動轉(zhuǎn)化:重度垂直場景策略(停車場、機(jī)關(guān)單位等

六、定制化場景(可根據(jù)銀行客戶特定場景案例)

 

 

[本大綱版權(quán)歸老師所有,僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用,未經(jīng)書面授權(quán)及同意,任何機(jī)構(gòu)及個人不得向第三方透露]

 

 


 
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