領(lǐng)導(dǎo)3Q修煉之情商修煉與高效溝通

【課程背景】

在職場(chǎng)奮力拼殺的你是否經(jīng)常感到“忙、盲、茫”？！為工作業(yè)績(jī)而忙！為人際關(guān)系而茫?。樽约旱那巴径ぃ。?！

現(xiàn)今的社會(huì)發(fā)展是從IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因?yàn)檎l(shuí)掌握了知識(shí)，誰(shuí)就擁有了社會(huì)發(fā)展力，現(xiàn)今是知識(shí)大爆炸的年代，只要肯學(xué)習(xí)，IQ就能提升；而EQ是由潛意識(shí)主管的，是從小與父母、他人的交往中形成的，如果沒(méi)有覺(jué)察，很難從自我情緒反應(yīng)的模式中走出，一個(gè)人在社會(huì)上獲取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒因素，前者占20％，后者占80％，因?yàn)榍樯讨鲗?dǎo)人際關(guān)系。

美國(guó)有句流行語(yǔ)：智商決定錄用；情商決定升職！由此可見(jiàn)，情商影響工作　生活的方方面面，影響您的一生。

【課程收益】

 了解情商的重要性，卡耐基曾經(jīng)說(shuō)一個(gè)人成功與否，15%在于專業(yè)技能，85%在于人際關(guān)系。

 認(rèn)知情商主導(dǎo)人際關(guān)系，所以情商的高低是影響成功的關(guān)鍵因素。

 了解什么是情商，如何提高自己的情商能力。

 了解溝通的重要性，如何才是高效溝通。

 情商的體現(xiàn)－如何與不同層級(jí)的人溝通。

【課程時(shí)間】1-2天，6H/1天

【課程對(duì)象】中層管理人員

【授課方式】

課程講授—Lecture  案例分析—Case   角色扮演—RP     分組討論—GD   

游戲體驗(yàn)—Game 情景測(cè)驗(yàn)—Test 影音資料—Video  教練提問(wèn)—Question 

【課程大綱】

第一單元：情商EQ—職場(chǎng)贏家的致勝關(guān)鍵

本單元讓學(xué)員認(rèn)知到職場(chǎng)上的成功來(lái)源于3Q，IQ\EQ\AQ，其中EQ是職場(chǎng)致勝的關(guān)鍵，在管理過(guò)程中，管理者要不斷修煉自己的情商，才能取得職場(chǎng)的成功。

? 案例分享：周總理的回答與握手

? 案例分享：某領(lǐng)導(dǎo)的“搶錄音筆”

一、 情商的內(nèi)涵

◆情商：反映的是個(gè)體把握與處理情感情緒問(wèn)題的能力

二、 情商的作用

◆四句箴言：智商高，情商高，春風(fēng)得意……

? 案例分享：從司機(jī)到總經(jīng)理的“蛻變”

三、 EQ－情商修煉

１. 知情－認(rèn)知自己的情緒

（1） 什么是情緒？

? 案例分享：一個(gè)人開(kāi)車時(shí)的不同情緒變化

（2） 情緒和什么有關(guān)？你有什么樣的情緒？

◆DISC分析圖譜－解析你的情緒

（3）情緒與信念

? 案例分享：三個(gè)建筑工人

２. 解情－控制和管理自己的情緒

（1） 情緒的A/B/C理論

（2） 情緒控制由主觀與客觀兩種方式形成

? 案例分享：飛機(jī)“顛簸”的那一瞬間

３. 調(diào)情－自我激勵(lì)的能力

（1） 如何平復(fù)情緒的緊張

（2） 如何減輕焦慮－學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移注意力

（3） 如何緩和悲傷－宣泄和升華

（4） 如何控制憤怒－數(shù)數(shù)與思考

（5） 如何應(yīng)對(duì)挫折－學(xué)會(huì)自我安慰

（6） 如何擺脫困境－學(xué)會(huì)積極暗示

４. 識(shí)情－認(rèn)知他人的情情緒

（1） 看面部表情

（2） 看身體語(yǔ)言

? 案例分享：尼克松“水門(mén)事件”

（3） 看對(duì)方的眼神

（4） 看對(duì)方座的座位

（5） 看穿戴

５. 妥善處理人際關(guān)系

? 互動(dòng)分享：換位思考－“和我做同樣的動(dòng)作”

四、 高情商表現(xiàn)：

１. 責(zé)任，勇敢擔(dān)負(fù)責(zé)任

? 案例分享：“買土豆”的故事

２. 自尊，維護(hù)個(gè)人形象

３. 自信，有獨(dú)立的人格

４. 坦誠(chéng)，建立良好人脈

５. 冷靜，遇事積極沉穩(wěn)

? 案例分享：吳怡的“小偷與強(qiáng)盜談判”

第二單元：成為具有影響力的溝通高手

    本單元首先讓學(xué)員了解到溝通的重要性，其次分析溝通的六大要素，最后通過(guò)方法和技巧的學(xué)習(xí)，讓你的溝通更加有效，實(shí)現(xiàn)人生的夢(mèng)想。

一、 溝通是不可缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能

? 案例分享：“1.5年與5年”的職業(yè)生涯

二、 成功的因素：

１. 15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)

２. 85%溝通與人際關(guān)系

三、 溝通與哪些因素有關(guān)

１. 先天優(yōu)劣勢(shì)

? 案例分享：員工招聘時(shí)的“首因效應(yīng)”

２. 傳統(tǒng)文化知識(shí)

◆溝通中的四大思維

? 案例分享：從“開(kāi)會(huì)”中看思維的重要性

３. 對(duì)人性及社會(huì)的認(rèn)識(shí)

４. 現(xiàn)代企業(yè)需求

? 案例分享：華為營(yíng)銷思維的改變

５. 溝通技巧

６. 自身修養(yǎng)

? 案例分享：生活中用“國(guó)學(xué)”溝通的后果

四、 高情商挑戰(zhàn)：有效辨別人際溝通風(fēng)格類型

１. 如何與D（控制）型的人進(jìn)行有效溝通

２. 如何與Ｉ（活潑）型的人進(jìn)行有效溝通

３. 如何與S（平和）型的人進(jìn)行有效溝通

４. 如何與Ｃ（完美）型的人進(jìn)行有效溝通

五、 用對(duì)你的溝通語(yǔ)言

１. 案例用思考：我沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)話，為何客戶投訴我？

２. 語(yǔ)言學(xué)家研究：人際溝通的效果取決于“2.8 定律”--有聲語(yǔ)言：無(wú)聲語(yǔ)言=20%:80%

３. 無(wú)聲語(yǔ)言的溝通包含哪些？

（思考：銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中無(wú)聲語(yǔ)言的關(guān)注點(diǎn)）  

六、 服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代，高效溝通是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)

１. 洞悉人心，深度溝通：解讀肢體語(yǔ)言的奧秘

２. 服務(wù)促銷技巧：用“對(duì)”的環(huán)境語(yǔ)言幫助你說(shuō)“對(duì)”的話

３. 有效溝通始于良好心態(tài)

４. 案例思考：為何我的建議不被接納？

５. 正向暗示的積極作用（職場(chǎng)案例：委婉表達(dá)令人樂(lè)于接受）

６. 互動(dòng)游戲：說(shuō)服他人的溝通技巧