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高效溝通與跨部門協(xié)作

主講老師: 夏琳 夏琳

主講師資:夏琳

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 建立信任:建立跨部門之間的信任非常重要。彼此了解和尊重對(duì)方的角色和職責(zé),相互協(xié)作以實(shí)現(xiàn)公司的總體目標(biāo)。定期溝通:定期交流是非常重要的。部門會(huì)議、月會(huì)、周報(bào)和匯報(bào)等都應(yīng)在定期的時(shí)間內(nèi)舉辦。每周或每季度開(kāi)會(huì),讓各部門清楚大家的目標(biāo)、計(jì)劃和工作進(jìn)展情況。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-10-26 15:51

課程背景:

本課程以企事業(yè)單位管理干部和骨干精英為核心,從溝通定義和模型、結(jié)構(gòu)化表達(dá)提升編碼能力、同理心傾聽(tīng)提升解碼能力、不同渠道方向溝通、同頻同律進(jìn)行跨部門溝通與協(xié)作等各方面,全方位提高學(xué)員的溝通水平。讓學(xué)員在日常工作中能說(shuō)善聽(tīng)、因人制宜、同頻同律,而提高個(gè)人工作能力,提升企業(yè)績(jī)效水平!

課程收益:

1、意識(shí):溝通要有“利他之心”“聽(tīng)別人想說(shuō)的、說(shuō)別人想聽(tīng)的”“同頻同律才好達(dá)成共鳴”

2、知識(shí):讓學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化表達(dá)的方法、同理心傾聽(tīng),跨部門溝通障礙以及破解方法等

3、技能:提升學(xué)員向上匯報(bào)、向下傳達(dá)、平行交流和斜向溝通的水平,提升跨部門溝通協(xié)作

4、理念: 夏琳老師一課四訓(xùn)理念(預(yù)訓(xùn)+正訓(xùn)+自訓(xùn)+復(fù)訓(xùn))讓學(xué)員牢固掌握更好學(xué)以致用

5、落地:531落地實(shí)施計(jì)劃(5個(gè)收獲點(diǎn)、3個(gè)行動(dòng)項(xiàng)、1項(xiàng)立刻去做的事)助力落地實(shí)施

學(xué)員對(duì)象:企事業(yè)單位管理者及骨干精英等

授課方式:

1、交互教學(xué):講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合加之夏老師生動(dòng)幽默演繹課堂氛圍好

2、互動(dòng)演練:現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、小組討論、角色扮演、成果輸出,加上課后作業(yè)和531落地效果好

3、行動(dòng)學(xué)習(xí):翻轉(zhuǎn)課堂、群策群力、世界咖啡…使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就,體驗(yàn)評(píng)價(jià)好

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程大綱:

第一講:全面認(rèn)知構(gòu)建溝通模型

一、溝通的定義

二、溝通的重要性

三、溝通類別

四、溝通模型

1、溝通的編碼方——信息發(fā)出者

2、溝通的解碼方——信息接收者

3、溝通的渠道——信息傳遞媒介與方向

4、溝通的背景——信息交流的背景因素

五、溝通常見(jiàn)問(wèn)題解析

1、編碼方在溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題

2、解碼方在溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題

3、溝通渠道在溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題

4、溝通背景在溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題

 

第二講:用結(jié)構(gòu)化表達(dá)提升編碼方溝通能力

一、結(jié)論先行:TOPS原則

1、自上而下表達(dá),結(jié)論先行

2、自下而上思考,總結(jié)概括

3、金字塔結(jié)構(gòu)TOPS原則

二、以上統(tǒng)下

1、總—分

2、總—分—總

三、歸類分組:MECE原則

1、相互獨(dú)立 (Mutually Exclusive):不重

2、完全窮盡 (Collectively Exhaustive):不漏

四、邏輯遞進(jìn)

1、時(shí)間順序

2、占比順序

3、重要順序

4、結(jié)構(gòu)順序

 

第三講:用同理心傾聽(tīng)提升解碼方溝通能力

一、傾聽(tīng)和溝通的五個(gè)層次

1、一般性溝通:是溝通的最低層次

2、事物性溝通:純工作性質(zhì)的溝通

3、分享性溝通:交流想法、判斷溝通

4、情感性溝通:分享彼此的感覺(jué)、情感及愿望

5、共鳴性溝通:溝通的雙方達(dá)到短暫的、高度一致的感覺(jué)

二、非同理心傾聽(tīng)

三、傾聽(tīng)五字要領(lǐng)

1、身:身體前傾,做出傾聽(tīng)的姿態(tài)

2、面:面帶微笑,目光注視,點(diǎn)頭致意

3、口:不時(shí)回應(yīng),不明白的時(shí)候適時(shí)發(fā)問(wèn)

4、手:用紙筆做記錄,跟上對(duì)方講話節(jié)奏

5、心:共情共鳴,用心傾聽(tīng),抓住對(duì)方講話的核心

 

第四講:從溝通渠道各個(gè)方向提升溝通能力

一、向上溝通要有“膽”

1、清楚各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)與權(quán)限

2、結(jié)論先行匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題

二、平行溝通用“肺”

1、充分分析業(yè)務(wù)部門的需求,溝通做到有的放矢

2、注重工作過(guò)程前中后溝通

3、溝通不理想時(shí)的應(yīng)對(duì)

三、向下溝通要走“心”

1、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的不同需求

2、合理安排和分配工作

3、做好團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

四、斜向溝通要“同頻”

1、相互站在對(duì)方立場(chǎng)溝通

2、用雙方都熟悉的語(yǔ)言溝通

3、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的,說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的

  

第五講:跨部門溝通與協(xié)作提升

一、跨部門溝通協(xié)作期待的結(jié)果

1、理想的結(jié)果

2、有問(wèn)題的結(jié)果

3、糟糕的結(jié)果

二、跨部門溝通中的三種行為:?jiǎn)?、?tīng)、說(shuō)

1、正確地提問(wèn)是高效溝通的前提

2、有效傾聽(tīng)是高效溝通的基本保障

3、跨部門溝通基本原則:多聽(tīng)、多問(wèn)、少說(shuō)

三、跨部門溝通個(gè)人方面的障礙

四、跨部門溝通部門單位間障礙

五、跨部門溝通原則技巧

1、溝通前做好準(zhǔn)備

2、了解其他部門的語(yǔ)言

3、開(kāi)誠(chéng)布公是最好的對(duì)策

4、不要害怕沖突

5、呈現(xiàn)事實(shí),專注中心議題

6、多提選項(xiàng),保持彈性

7、創(chuàng)造共同目標(biāo)一起合作

8、尊重溝通對(duì)象的權(quán)利

9、善用幽默

10、確保溝通信息無(wú)誤

六、提升跨部門溝通協(xié)作個(gè)人方面的方法

1、正確面對(duì)他人的不同意見(jiàn)

2、有效控制自己的情緒

3、理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系,達(dá)成最終效率成果

4、贏得合作的說(shuō)話技巧

七、提升跨部門溝通協(xié)作團(tuán)隊(duì)方面的方法

1、培訓(xùn)與指導(dǎo)——提高溝通技能

2、輪換崗位——了解各部門運(yùn)作

3、制訂明確職責(zé)說(shuō)明書(shū)——明晰部門職責(zé)

4、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)——減少不合理層級(jí)

5、優(yōu)化企業(yè)流程——提高溝通速度

6、開(kāi)放的溝通氛圍——提供溝通環(huán)境

7、建立信息化溝通系統(tǒng)——提高溝通效率

 

課程回顧與總結(jié):

一、答疑與互動(dòng)交流:Q & A時(shí)間

二、一課四訓(xùn)教學(xué)理念:

1、預(yù)訓(xùn):需求問(wèn)卷、預(yù)先建群、案例收集、問(wèn)題訪談

2、正訓(xùn):精力集中、案例演示、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、全情投入

3、自訓(xùn):社群學(xué)習(xí)、微課補(bǔ)充、作業(yè)群覽、期限改變

4、復(fù)訓(xùn):定期復(fù)訓(xùn)、復(fù)盤總結(jié)、持續(xù)跟蹤、不斷提升

三、531落地實(shí)施計(jì)劃

1、學(xué)員課后寫出至少5個(gè)(多者不限)課程中的收獲點(diǎn)

2、列出3個(gè)指導(dǎo)實(shí)際工作的學(xué)以致用的行動(dòng)項(xiàng)

3、聚焦1個(gè)立刻去做行動(dòng),包含詳盡具體的行動(dòng)步驟

4、以“PDCA”來(lái)督促培訓(xùn)成果的落地實(shí)施,做到有計(jì)劃、有實(shí)施、有查核、有總結(jié)

5、以1個(gè)月為期限(時(shí)間可根據(jù)情況調(diào)整)促使學(xué)員改變,督導(dǎo)者最終給出評(píng)估意見(jiàn)

 
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