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公共關(guān)系與危機(jī)管理

主講老師: 殷俊 殷俊

主講師資:殷俊

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 公共關(guān)系的基本要素。(1)公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu);(2)公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾;(3)公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介;(4)公共關(guān)系的過(guò)程是信息的雙向交流;(5)公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的公眾形象。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-11-02 15:58


 課程大綱:

一.公共關(guān)系的基本要素

1.公共關(guān)系主體——社會(huì)組織

2.公共關(guān)系客體——公眾

3.公共關(guān)系手段——傳播

4.公共關(guān)系的核心——管理

 

二.企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的重要性

1.企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)

2.企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的價(jià)值

3.逝者如斯夫(系列案例)

4.危機(jī)的三重效應(yīng)

5.危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的核心元素、

 

三.企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的整體框架(案例分析)

1.潛伏期的應(yīng)對(duì)——信息收集、危機(jī)識(shí)別、發(fā)出警示、建立預(yù)案

2.爆發(fā)期的應(yīng)對(duì)——調(diào)查分析、安撫客戶(hù)、聯(lián)絡(luò)媒介、控制蔓延

3.解決期的應(yīng)對(duì)——落實(shí)方法、提出方案、做出行動(dòng)、傳播溝通

4.恢復(fù)期的應(yīng)對(duì)——落實(shí)整改、消除影響、修補(bǔ)關(guān)系、矯正形象

 

四.企業(yè)內(nèi)外危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的技巧(案例分析)

1.企業(yè)內(nèi)部危機(jī)理和危機(jī)公關(guān)的技巧

1)居安思危,培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)

2)未雨綢繆,及早進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)

3)防范未然,建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

4)防微杜漸,第一時(shí)間排除險(xiǎn)情

5)彌補(bǔ)過(guò)失,勇于承擔(dān)事故責(zé)任

6)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),謹(jǐn)防危機(jī)事件重演

2.企業(yè)外部危機(jī)理和危機(jī)公關(guān)的技巧

1)關(guān)心政策,積極配合主管部門(mén)

2)統(tǒng)一口徑,策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑

3)誠(chéng)心溝通,盡力贏得各方諒解

4)低調(diào)處理,暫避對(duì)抗雪上加霜

5)轉(zhuǎn)危為安,尋找契機(jī)重獲市場(chǎng)

6)積極公益,再塑良好社會(huì)形象

 

五.企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的具體過(guò)程

1.深入現(xiàn)場(chǎng)、了解事實(shí)

2.分析情況、確立對(duì)策

3.安撫客戶(hù)、緩和對(duì)

4.聯(lián)絡(luò)媒介、主導(dǎo)輿

5.多方溝通、加速化解

6.有效行動(dòng)、轉(zhuǎn)危為機(jī)

 

六.企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的實(shí)務(wù)操作(案例分析、互動(dòng)研討)

1.了解危機(jī)和危機(jī)公關(guān)的具體內(nèi)容

2.掌握危機(jī)的特點(diǎn)

3.運(yùn)用危機(jī)和危機(jī)公關(guān)的原則

4.企業(yè)理危機(jī),重點(diǎn)要做好兩件事

5.危機(jī)和危機(jī)公關(guān)中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)

6.危機(jī)和危機(jī)公關(guān)中的不合適行為

 

七.企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的特殊方法(案例分析、互動(dòng)研討)

1.韜光養(yǎng)晦的處理方法

2.中庸文化的運(yùn)用

3.關(guān)注公眾最關(guān)心的問(wèn)題

4.危機(jī)發(fā)生時(shí),客戶(hù)溝通四建議

 

八.掌握可操作的企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)方案(案例分析、互動(dòng)研討)

1.成立危機(jī)管理小組  

2.對(duì)外發(fā)表聲明

3.對(duì)內(nèi)溝通

4.對(duì)外溝通

5.權(quán)威介入

 

九.企業(yè)如何處理與政府之間的關(guān)系(案例分析、互動(dòng)研討)

1.關(guān)注主管部門(mén)的心態(tài)

2.呼吁各主管部門(mén)轉(zhuǎn)變職能,監(jiān)管應(yīng)該到位

3.發(fā)生危機(jī)時(shí),企業(yè)應(yīng)積極政府公關(guān)

4.處理好與政府關(guān)系的重要性

5.處理好與政府關(guān)系的途徑

 

十.企業(yè)如何處理與媒體之間的關(guān)系(案例分析、互動(dòng)研討)

1.“鴕鳥(niǎo)政策”行嗎?

2.媒介是雙刃劍

3.第一時(shí)間通過(guò)媒體發(fā)布消息

4.日常雙贏關(guān)系的建立

5.正確對(duì)待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道

6.信息時(shí)代(Web2.0)的網(wǎng)絡(luò)衍生危機(jī)管理

 

十一。企業(yè)如何處理與公眾客戶(hù)之間的關(guān)系(案例分析、互動(dòng)研討)

1.危機(jī)發(fā)生后,公眾關(guān)心什么

2.危機(jī)發(fā)生后,以最快的速度與公眾接觸

3.把握公眾的情緒

4.危機(jī)發(fā)生時(shí),客戶(hù)溝通四建議

5.為了預(yù)防危機(jī)事件,要多替客戶(hù)考慮

6.CS  客戶(hù)滿(mǎn)意

 

十二。企業(yè)如何處理與行業(yè)協(xié)會(huì)之間的關(guān)系(案例分析、互動(dòng)研討)

1.充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在政府與企業(yè)之間的橋梁和紐帶作用

2.通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)獲取行業(yè)經(jīng)濟(jì)信息

3.企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)與合作需要行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)

4.通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)維護(hù)市場(chǎng)秩序和企業(yè)利益

5.通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)為行業(yè)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策建言

6.通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)促進(jìn)企業(yè)對(duì)外開(kāi)放

7.讓行業(yè)協(xié)會(huì)為企業(yè)的開(kāi)拓、創(chuàng)新、發(fā)展提供服務(wù)


 
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