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業(yè)務型內訓師培養(yǎng)方案(2天1晚)

主講老師: 趙潔 趙潔

主講師資:趙潔

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 培訓培訓師是指企業(yè)因發(fā)展需要,為提升企業(yè)的業(yè)績?yōu)槟繕耍瑢炔坑杏绊懥Φ闹袑痈刹窟M行專業(yè)技能培訓,使他們在企業(yè)內起到教練、老師、師傅的作用,從而提高整體員工的業(yè)務素質和能力,更好的為客戶服務,促進企業(yè)的業(yè)績提升為目的。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-12-19 11:34


課程背景

企業(yè)內部的知識傳承遠比向外部的學習更重要!

內部無傳承,外部學習也就成了無源之水,無法落地生根真正沉淀在組織系統(tǒng)里。而承擔企業(yè)內部知識傳承的就是內訓師這一角色!以往針對內訓師的培養(yǎng)普遍過于側重在個人講授技能的提升上,而無法結合大量實踐中的業(yè)務場景。

內訓師培養(yǎng)的痛點:

1. 內訓師多為業(yè)務骨干,精通本行業(yè)務但缺乏授課技巧,存在干的好講不出現(xiàn)象;

2. 內訓師講授課程多為課程復制式或產品知識“傳聲筒”,缺乏隨著行業(yè)的快速變化開發(fā)專業(yè)課程的能力;

3. 組織經(jīng)驗萃取多流于形式,內容零散,內在知識沉淀與分享傳播缺乏系統(tǒng)性,難以做到“干貨”有效傳播;

 

課程特色

針對內訓師的培養(yǎng)要將內部知識管理與業(yè)務場景進行深度融合,讓業(yè)務高手有能力萃取自身經(jīng)驗,并將這一寶貴經(jīng)驗通過培訓進行傳承。

業(yè)務型內訓師——讓業(yè)務高手講授最好的業(yè)務課!

課程開發(fā)場景化

以提升某一關鍵技能和績效改進點為核心開發(fā)業(yè)務課程,培訓內容貼近工作真實場景,學

完能夠很快進行能力的遷移轉化。

內訓師培育實戰(zhàn)化

賦能各條線業(yè)務骨干培訓和萃取技能,在工作實戰(zhàn)中邊總結經(jīng)驗邊進行內部傳習、課程迭代,真正激活銀行內部造血系統(tǒng)。

 

課程收益

本課程有三大模塊組成:業(yè)務型內訓師精彩呈現(xiàn)+業(yè)務型課程設計與開發(fā)+認證通關

階段一、《精彩紛呈--銀行業(yè)務型內訓師的課堂呈現(xiàn)》

1. 了解成人學習的心態(tài)及關鍵要素,授課技巧的心理學原理,完成培訓對象畫像;

2. 通過業(yè)務型課程的呈現(xiàn)旅程,讓學員不僅是講課,而是完美演繹;

3. 學會回應授課過程中,學員提出的問題,正面回答學員問題的技巧;

4. 掌握課程互動常用手段,能夠在日常課程中有效進行互動與控場.

階段二、《傳習--業(yè)務型課程設計與開發(fā)》

1. 學會業(yè)務型課程設計與開發(fā)五步法,掌握基本理論根基;

2. 運用結構化技術進行學習要點萃取、學習要點排序和學習要點加工;

3. 運用業(yè)務類課程的教學方法,完成課程的教學設計.

階段三、認證通關

1. 完成授課流程的訓練,接受授課技能的通關驗收。

 

課程時間2天1晚(培訓+演練,0.5天認證通關)

內容

時間

形式

第一部分:

《精彩紛呈--銀行業(yè)務型內訓師的課堂呈現(xiàn)》

第一天白天+晚上

講授+課堂練習

錄像+點評

第二部分

《傳習--業(yè)務型課程設計與開發(fā)》

第二天上午

講授+課堂練習

工具導入

第三部分

認證通關

第二天下午

選定課題逐一登臺呈現(xiàn)

評委打分

頒發(fā)證書

 

課程對象專兼職內訓師、關鍵崗位人員等

課程方式引導式授課方式:專業(yè)講授、互動研討、學員實例訓練、分段上臺演練、通關考核

 

課程大綱

第一部分:《精彩紛呈--銀行業(yè)務型內訓師的課堂呈現(xiàn)》

導入: 業(yè)務型內訓師的三個痛點

萃取無方--干的好講不出

邏輯無序--內容零散不系統(tǒng)

講授無趣--知識政策的“傳聲筒”

工具[課堂能量圖]

模塊一、業(yè)務型內訓師的角色定位

1. 業(yè)務型內訓師分類:專家講師、人氣講師、明星講師

2. 業(yè)務型內訓師應有的能力圖譜

3. 業(yè)務型內訓師的重要性

對企業(yè)的價值

對個人的價值

模塊二、成年人學習特點分析

1. 受眾思維:培訓學員畫像

2. 理論根基: 諾爾斯成年人學習特點分析

模塊三、業(yè)務型課程呈現(xiàn)旅程

1. 成功開場3件事

自我介紹

破冰活動

啟動注意: PIP

現(xiàn)場演練: 設計你的課程開場白

2. 精彩呈現(xiàn)5功底

手法

眼法

步法

講法: 結構性表達在授課中的應用

身法

現(xiàn)場錄像與點評: 1分鐘呈現(xiàn)展示基本功

3. 靈活場控2法寶-- 提問反饋&掌控有術

授課中的群體式提問&個體式提問

講師提問的步驟

金手指五步反饋法

回答的藝術

業(yè)務型課程授課中的五種控場技巧

練習: 我們一起來“找茬”

4. 完美收尾2妙招


理性總結

感性升華

現(xiàn)場演練: 設計你的課程收尾

模塊四、業(yè)務型課程教學設計全景圖

理論根基1: 人腦的奧秘

理論根基2: 五星教學法

1. 開場“勾”

2. 章節(jié)“展”

記憶類業(yè)務知識教學設計

[產品政策類] 講產品、講政策、講系統(tǒng)操作等

理解類業(yè)務知識教學設計

[風控合規(guī)類] 講風險、講合規(guī)等

應用類業(yè)務知識教學設計

[服務營銷類] 客戶服務、投訴應對、電話營銷等

3. 結尾“收”

工具[業(yè)務類課程教學設計備課用表]

課堂輸出: 完成個人課程中教學設計的優(yōu)化

模塊五、業(yè)務型內訓師形象風范

1. 形象管理

2. 講師儀態(tài)

綜合演練: 學員試講、講師點評

 

第二部分《傳習--業(yè)務型課程設計與開發(fā)》

第一步: 精準定位

1. 定課程方向

2. 定課程對象

3. 定課程名稱

工具[課程命名調色板]

4. 定課程目標

工具[業(yè)務類課程定位表]

第二步: 內容萃取

1. 業(yè)務學習內容包裝

專家級:遍口訣

大師級:建模型

上神級:做工具

第三步: 邏輯建構

1. 業(yè)務類課程常見六種邏輯建構

工具[業(yè)務類課程干貨圖]

第四步: 教學設計

1. 業(yè)務類課程教學設計全景圖

第五步: 敏捷課件制作

1. PPT課件關鍵結構

 

第三部分:認證通關   

一、通關流程

1. 學員提前進行抽簽確定登臺序號

2. 學員提前選定課題逐一登臺呈現(xiàn),每人8分鐘(還剩2分鐘時舉牌提醒)。此次參與通關的學員為20人,預計用時160分鐘。

3. 專家打分、大眾評委打分(可設權重)

評審可以由業(yè)務負責人+HR部門負責人+老師=組成評委會,綜合評定選拔

大眾評委可以由其他學員+部分員工組成

4. 頒獎儀式:順利通關的學員可以獲得證書

二、通關考核標準

1. 課堂培訓表現(xiàn)

權重占比20%

課堂回答問題的積極性、準確性;對團隊的綜合貢獻等

以撲克牌積分形式

2. 現(xiàn)場通關專家打分分數(shù)

權重占比60%

現(xiàn)場的呈現(xiàn)能力、課程設計能力、時間把控能力等

參考附件1《通關評審表》

3. 現(xiàn)場通關大眾評委打分分數(shù)

權重占比20%

評估課程內容、課程形式和講師情況

參考附件2《課程評價表》

 

 

附件1:通關評審表


選手

姓名


課題名稱


一級評價指標

二級評價

指標

權重

評估等級

單項

評分

形象

精神面貌

10分

○優(yōu)9-10分  ○良8-9分  ○中6-8分  ○差6分以下


肢體語言

10分

○優(yōu)9-10分  ○良8-9分  ○中6-8分  ○差6分以下


演繹

語言表達

10分

○優(yōu)9-10分  ○良8-9分  ○中6-8分  ○差6分以下


教學設計

10分

○優(yōu)9-10分  ○良8-9分  ○中6-8分  ○差6分以下


現(xiàn)場互動

10分

○優(yōu)9-10分  ○良8-9分  ○中6-8分  ○差6分以下


內容

專業(yè)深度

10分

○優(yōu)9-10分  ○良8-9分  ○中6-8分  ○差6分以下


邏輯結構

10分

○優(yōu)9-10分  ○良8-9分  ○中6-8分  ○差6分以下


案例呈現(xiàn)

10分

○優(yōu)9-10分  ○良8-9分  ○中6-8分  ○差6分以下


場控

提問反饋

10分

○優(yōu)9-10分  ○良8-9分  ○中6-8分  ○差6分以下


場面把控

10分

○優(yōu)9-10分  ○良8-9分  ○中6-8分  ○差6分以下


綜合評估

優(yōu)點


需改進


評審

結果

總評分:       

評委簽字



 

 

 

 

[本大綱版權歸老師所有,僅供合作伙伴與本機構業(yè)務合作使用,未經(jīng)書面授權及同意,任何機構及個人不得向第三方透露]


 
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