| 主講老師： | 趙潔 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 培訓培訓師是指企業(yè)因發(fā)展需要，為提升企業(yè)的業(yè)績?yōu)槟繕耍瑢炔坑杏绊懥Φ闹袑痈刹窟M行專業(yè)技能培訓，使他們在企業(yè)內起到教練、老師、師傅的作用，從而提高整體員工的業(yè)務素質和能力，更好的為客戶服務，促進企業(yè)的業(yè)績提升為目的。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-12-19 11:34 |
課程背景：
企業(yè)內部的知識傳承遠比向外部的學習更重要！
內部無傳承，外部學習也就成了無源之水，無法落地生根真正沉淀在組織系統(tǒng)里。而承擔企業(yè)內部知識傳承的就是內訓師這一角色！以往針對內訓師的培養(yǎng)普遍過于側重在個人講授技能的提升上，而無法結合大量實踐中的業(yè)務場景。
內訓師培養(yǎng)的痛點：
1. 內訓師多為業(yè)務骨干，精通本行業(yè)務但缺乏授課技巧，存在干的好講不出現(xiàn)象；
2. 內訓師講授課程多為課程復制式或產品知識“傳聲筒”，缺乏隨著行業(yè)的快速變化開發(fā)專業(yè)課程的能力；
3. 組織經(jīng)驗萃取多流于形式，內容零散，內在知識沉淀與分享傳播缺乏系統(tǒng)性，難以做到“干貨”有效傳播；
課程特色：
針對內訓師的培養(yǎng)要將內部知識管理與業(yè)務場景進行深度融合，讓業(yè)務高手有能力萃取自身經(jīng)驗，并將這一寶貴經(jīng)驗通過培訓進行傳承。
業(yè)務型內訓師——讓業(yè)務高手講授最好的業(yè)務課！
課程開發(fā)場景化
以提升某一關鍵技能和績效改進點為核心開發(fā)業(yè)務課程，培訓內容貼近工作真實場景，學
完能夠很快進行能力的遷移轉化。
內訓師培育實戰(zhàn)化
賦能各條線業(yè)務骨干培訓和萃取技能，在工作實戰(zhàn)中邊總結經(jīng)驗邊進行內部傳習、課程迭代，真正激活銀行內部造血系統(tǒng)。
課程收益：
本課程有三大模塊組成：業(yè)務型內訓師精彩呈現(xiàn)+業(yè)務型課程設計與開發(fā)+認證通關
? 階段一、《精彩紛呈--銀行業(yè)務型內訓師的課堂呈現(xiàn)》
1. 了解成人學習的心態(tài)及關鍵要素，授課技巧的心理學原理，完成培訓對象畫像；
2. 通過業(yè)務型課程的呈現(xiàn)旅程，讓學員不僅是講課，而是完美演繹；
3. 學會回應授課過程中，學員提出的問題，正面回答學員問題的技巧；
4. 掌握課程互動常用手段，能夠在日常課程中有效進行互動與控場.
? 階段二、《傳習--業(yè)務型課程設計與開發(fā)》
1. 學會業(yè)務型課程設計與開發(fā)五步法,掌握基本理論根基;
2. 運用結構化技術進行學習要點萃取、學習要點排序和學習要點加工;
3. 運用業(yè)務類課程的教學方法,完成課程的教學設計.
l 階段三、認證通關
1. 完成授課流程的訓練，接受授課技能的通關驗收。
課程時間：2天1晚（培訓+演練，0.5天認證通關）
內容 | 時間 | 形式 |
第一部分： 《精彩紛呈--銀行業(yè)務型內訓師的課堂呈現(xiàn)》 | 第一天白天+晚上 | l 講授+課堂練習 l 錄像+點評 |
第二部分 《傳習--業(yè)務型課程設計與開發(fā)》 | 第二天上午 | l 講授+課堂練習 l 工具導入 |
第三部分 認證通關 | 第二天下午 | l 選定課題逐一登臺呈現(xiàn) l 評委打分 l 頒發(fā)證書 |
課程對象：專兼職內訓師、關鍵崗位人員等
課程方式：引導式授課方式：專業(yè)講授、互動研討、學員實例訓練、分段上臺演練、通關考核
課程大綱：
第一部分：《精彩紛呈--銀行業(yè)務型內訓師的課堂呈現(xiàn)》
導入: 業(yè)務型內訓師的三個痛點
l 萃取無方--干的好講不出
l 邏輯無序--內容零散不系統(tǒng)
l 講授無趣--知識政策的“傳聲筒”
工具[課堂能量圖]
模塊一、業(yè)務型內訓師的角色定位
1. 業(yè)務型內訓師分類：專家講師、人氣講師、明星講師
2. 業(yè)務型內訓師應有的能力圖譜
3. 業(yè)務型內訓師的重要性
l 對企業(yè)的價值
l 對個人的價值
模塊二、成年人學習特點分析
1. 受眾思維：培訓學員畫像
2. 理論根基: 諾爾斯成年人學習特點分析
模塊三、業(yè)務型課程呈現(xiàn)旅程
1. 成功開場３件事
l 自我介紹
l 破冰活動
l 啟動注意: PIP
現(xiàn)場演練: 設計你的課程開場白
2. 精彩呈現(xiàn)5功底
l 手法
l 眼法
l 步法
l 講法: 結構性表達在授課中的應用
l 身法
現(xiàn)場錄像與點評: 1分鐘呈現(xiàn)展示基本功
3. 靈活場控2法寶-- 提問反饋&掌控有術
l 授課中的群體式提問&個體式提問
l 講師提問的步驟
l 金手指五步反饋法
l 回答的藝術
l 業(yè)務型課程授課中的五種控場技巧
練習: 我們一起來“找茬”
4. 完美收尾２妙招
l 理性總結
l 感性升華
現(xiàn)場演練: 設計你的課程收尾
模塊四、業(yè)務型課程教學設計全景圖
理論根基1: 人腦的奧秘
理論根基2: 五星教學法
1. 開場“勾”
2. 章節(jié)“展”
l 記憶類業(yè)務知識教學設計
[產品政策類] 講產品、講政策、講系統(tǒng)操作等
l 理解類業(yè)務知識教學設計
[風控合規(guī)類] 講風險、講合規(guī)等
l 應用類業(yè)務知識教學設計
[服務營銷類] 客戶服務、投訴應對、電話營銷等
3. 結尾“收”
工具[業(yè)務類課程教學設計備課用表]
課堂輸出: 完成個人課程中教學設計的優(yōu)化
模塊五、業(yè)務型內訓師形象風范
1. 形象管理
2. 講師儀態(tài)
綜合演練: 學員試講、講師點評
第二部分《傳習--業(yè)務型課程設計與開發(fā)》
第一步: 精準定位
1. 定課程方向
2. 定課程對象
3. 定課程名稱
工具[課程命名調色板]
4. 定課程目標
工具[業(yè)務類課程定位表]
第二步: 內容萃取
1. 業(yè)務學習內容包裝
l 專家級:遍口訣
l 大師級:建模型
l 上神級:做工具
第三步: 邏輯建構
1. 業(yè)務類課程常見六種邏輯建構
工具[業(yè)務類課程干貨圖]
第四步: 教學設計
1. 業(yè)務類課程教學設計全景圖
第五步: 敏捷課件制作
1. PPT課件關鍵結構
第三部分：認證通關
一、通關流程
1. 學員提前進行抽簽確定登臺序號
2. 學員提前選定課題逐一登臺呈現(xiàn)，每人8分鐘（還剩2分鐘時舉牌提醒）。此次參與通關的學員為20人，預計用時160分鐘。
3. 專家打分、大眾評委打分（可設權重）
l 評審可以由業(yè)務負責人+HR部門負責人+老師=組成評委會，綜合評定選拔
l 大眾評委可以由其他學員+部分員工組成
4. 頒獎儀式：順利通關的學員可以獲得證書
二、通關考核標準
1. 課堂培訓表現(xiàn)
l 權重占比20%
l 課堂回答問題的積極性、準確性；對團隊的綜合貢獻等
l 以撲克牌積分形式
2. 現(xiàn)場通關專家打分分數(shù)
l 權重占比60%
l 現(xiàn)場的呈現(xiàn)能力、課程設計能力、時間把控能力等
l 參考附件1《通關評審表》
3. 現(xiàn)場通關大眾評委打分分數(shù)
l 權重占比20%
l 評估課程內容、課程形式和講師情況
l 參考附件2《課程評價表》
附件1：通關評審表
選手 姓名 | 課題名稱 | |||||||
一級評價指標 | 二級評價 指標 | 權重 | 評估等級 | 單項 評分 | ||||
形象 | 精神面貌 | 10分 | ○優(yōu)9-10分 ○良8-9分 ○中6-8分 ○差6分以下 | |||||
肢體語言 | 10分 | ○優(yōu)9-10分 ○良8-9分 ○中6-8分 ○差6分以下 | ||||||
演繹 | 語言表達 | 10分 | ○優(yōu)9-10分 ○良8-9分 ○中6-8分 ○差6分以下 | |||||
教學設計 | 10分 | ○優(yōu)9-10分 ○良8-9分 ○中6-8分 ○差6分以下 | ||||||
現(xiàn)場互動 | 10分 | ○優(yōu)9-10分 ○良8-9分 ○中6-8分 ○差6分以下 | ||||||
內容 | 專業(yè)深度 | 10分 | ○優(yōu)9-10分 ○良8-9分 ○中6-8分 ○差6分以下 | |||||
邏輯結構 | 10分 | ○優(yōu)9-10分 ○良8-9分 ○中6-8分 ○差6分以下 | ||||||
案例呈現(xiàn) | 10分 | ○優(yōu)9-10分 ○良8-9分 ○中6-8分 ○差6分以下 | ||||||
場控 | 提問反饋 | 10分 | ○優(yōu)9-10分 ○良8-9分 ○中6-8分 ○差6分以下 | |||||
場面把控 | 10分 | ○優(yōu)9-10分 ○良8-9分 ○中6-8分 ○差6分以下 | ||||||
綜合評估 | 優(yōu)點 | |||||||
需改進 | ||||||||
評審 結果 | 總評分： 分 | 評委簽字 | ||||||
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