主講老師: | 趙潔 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 培訓(xùn)培訓(xùn)師是指企業(yè)因發(fā)展需要,為提升企業(yè)的業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo),對(duì)內(nèi)部有影響力的中層干部進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),使他們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)起到教練、老師、師傅的作用,從而提高整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力,更好的為客戶(hù)服務(wù),促進(jìn)企業(yè)的業(yè)績(jī)提升為目的。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-12-19 11:35 |
課程背景:
企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)傳承遠(yuǎn)比向外部的學(xué)習(xí)更重要!
內(nèi)部無(wú)傳承,外部學(xué)習(xí)也就成了無(wú)源之水,無(wú)法落地生根真正沉淀在組織系統(tǒng)里。而承擔(dān)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)傳承的就是內(nèi)訓(xùn)師這一角色!以往針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)普遍過(guò)于側(cè)重在個(gè)人講授技能的提升上,而無(wú)法結(jié)合大量實(shí)踐中的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的痛點(diǎn):
1、內(nèi)訓(xùn)師多為業(yè)務(wù)骨干,精通本行業(yè)務(wù)但缺乏授課技巧,存在干的好講不出現(xiàn)象;
2、內(nèi)訓(xùn)師講授課程多為課程復(fù)制式或產(chǎn)品知識(shí)“傳聲筒”,缺乏隨著行業(yè)的快速變化開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)課程的能力;
3、組織經(jīng)驗(yàn)萃取多流于形式,內(nèi)容零散,內(nèi)在知識(shí)沉淀與分享傳播缺乏系統(tǒng)性,難以做到“干貨”有效傳播;
課程特色:
針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)要將內(nèi)部知識(shí)管理與業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行深度融合,讓業(yè)務(wù)高手有能力萃取自身經(jīng)驗(yàn),并將這一寶貴經(jīng)驗(yàn)通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行傳承。
業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師——讓業(yè)務(wù)高手講授最好的業(yè)務(wù)課!
課程開(kāi)發(fā)場(chǎng)景化
以提升某一關(guān)鍵技能和績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)為核心開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)課程,培訓(xùn)內(nèi)容貼近工作真實(shí)場(chǎng)景,學(xué)
完能夠很快進(jìn)行能力的遷移轉(zhuǎn)化。
內(nèi)訓(xùn)師培育實(shí)戰(zhàn)化
賦能各條線業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)和萃取技能,在工作實(shí)戰(zhàn)中邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)邊進(jìn)行內(nèi)部傳習(xí)、課程迭代,真正激活銀行內(nèi)部造血系統(tǒng)。
課程收益:
本課程有三大模塊組成:業(yè)務(wù)型課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)+業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師精彩呈現(xiàn)+認(rèn)證通關(guān)
? 階段一、《傳習(xí)--業(yè)務(wù)型課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》》
1. 學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)型課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)五步法,掌握基本理論根基;
2. 運(yùn)用課程定位和需求分析的方法,將銀行常見(jiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)場(chǎng)景進(jìn)行受眾分析和目標(biāo)確定;
3. 運(yùn)用結(jié)構(gòu)化技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)要點(diǎn)萃取、學(xué)習(xí)要點(diǎn)排序和學(xué)習(xí)要點(diǎn)加工;
4. 運(yùn)用銀行業(yè)務(wù)類(lèi)課程的教學(xué)方法,完成課程的教學(xué)設(shè)計(jì)和案例開(kāi)發(fā).
? 階段二、《精彩紛呈--銀行業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師的課堂呈現(xiàn)》
1. 了解成人學(xué)習(xí)的心態(tài)及關(guān)鍵要素,授課技巧的心理學(xué)原理,完成銀行內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)學(xué)員畫(huà)像;
2. 通過(guò)業(yè)務(wù)型課程的呈現(xiàn)旅程,讓學(xué)員不僅是講課,而是完美演繹;
3. 學(xué)會(huì)回應(yīng)授課過(guò)程中,學(xué)員提出的問(wèn)題,正面回答學(xué)員問(wèn)題的技巧;
4. 掌握課程互動(dòng)常用手段,能夠在日常課程中有效進(jìn)行互動(dòng)與控場(chǎng).
? 階段三、認(rèn)證通關(guān)
1. 完成授課流程的訓(xùn)練,接受授課技能的通關(guān)驗(yàn)收。
2. 研發(fā)完成標(biāo)準(zhǔn)課程包(5件套):
1) 《業(yè)務(wù)類(lèi)課程定位表》
2) 《業(yè)務(wù)類(lèi)課程干貨圖》
3) 每人一門(mén)PPT課件
4) 業(yè)務(wù)類(lèi)培訓(xùn)百寶箱(贈(zèng)送)
5) PPT模版素材(贈(zèng)送)
四、課程時(shí)間(30人以?xún)?nèi))
3天2晚(課程培訓(xùn)+演練,0.5天認(rèn)證通關(guān))
五、課程對(duì)象
銀行專(zhuān)兼職內(nèi)訓(xùn)師、關(guān)鍵崗位人員等
六、課程方式
引導(dǎo)式授課方式:專(zhuān)業(yè)講授、互動(dòng)研討、學(xué)員實(shí)例訓(xùn)練、分段上臺(tái)演練
課程大綱:
一、階段一《傳習(xí)--業(yè)務(wù)型課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》
導(dǎo)入: 業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師的三個(gè)痛點(diǎn)
l 萃取無(wú)方--干的好講不出
l 邏輯無(wú)序--內(nèi)容零散不系統(tǒng)
l 講授無(wú)趣--知識(shí)政策的“傳聲筒”
工具1[課堂能量圖]
模塊一: 業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師的理論根基
1. 什么是業(yè)務(wù)型課程
2. 銀行業(yè)務(wù)型課程的內(nèi)容分類(lèi)
3. 銀行業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師的三個(gè)角色
4. 業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師分類(lèi): 專(zhuān)家講師、人氣講師、明星講師
5. 業(yè)務(wù)型課程學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)
自我測(cè)評(píng): 做為業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師, 你的風(fēng)格和優(yōu)勢(shì)?
模塊二: 業(yè)務(wù)型課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)五步法
第一步: 精準(zhǔn)定位
1. 定課程方向
2. 定課程對(duì)象
3. 定課程名稱(chēng)
工具2[課程命名調(diào)色板]
4. 定課程目標(biāo)
l 理論根基: 業(yè)務(wù)類(lèi)培訓(xùn)需求差距分析模型
5. 定課程價(jià)值
工具3[業(yè)務(wù)類(lèi)課程定位表]
課堂輸出: 完成個(gè)人課程定位表
第二步: 內(nèi)容萃取
1. 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要點(diǎn)萃取
2. 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容包裝
l 專(zhuān)家級(jí):遍口訣
l 大師級(jí):建模型
l 上神級(jí):做工具
課堂輸出: 完成個(gè)人課程的要點(diǎn)萃取和內(nèi)容包裝
第三步: 邏輯建構(gòu)
1. 邏輯建構(gòu)的三大原則
2. 業(yè)務(wù)類(lèi)課程常見(jiàn)六種邏輯建構(gòu)
l 舉例: 存量客戶(hù)電話營(yíng)銷(xiāo)課程的六種不同邏輯建構(gòu)
3. 業(yè)務(wù)類(lèi)課程邏輯的組合及應(yīng)用
工具4[業(yè)務(wù)類(lèi)課程干貨圖]
課堂輸出: 完成個(gè)人課程干貨圖的撰寫(xiě)
第四步: 教學(xué)設(shè)計(jì)
理論根基1: 人腦的奧秘
理論根基2: 五星教學(xué)法
業(yè)務(wù)型課程教學(xué)設(shè)計(jì)全景圖
1. 開(kāi)場(chǎng)“勾”
2. 章節(jié)“展”
l 記憶類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)教學(xué)設(shè)計(jì)
[產(chǎn)品政策類(lèi)] 講產(chǎn)品、講政策等
l 理解類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)教學(xué)設(shè)計(jì)
[風(fēng)控合規(guī)類(lèi)] 講風(fēng)險(xiǎn)、講合規(guī)等
l 應(yīng)用類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)教學(xué)設(shè)計(jì)
[服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)] 廳堂營(yíng)銷(xiāo)、投訴應(yīng)對(duì)、電話營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)禮儀等
[轉(zhuǎn)培訓(xùn)類(lèi)]
3. 結(jié)尾“收”
工具5[業(yè)務(wù)類(lèi)課程教學(xué)設(shè)計(jì)備課用表]
課堂輸出: 完成個(gè)人課程中教學(xué)方法和教學(xué)時(shí)間設(shè)計(jì)
第五步: 敏捷課件制作
1. 課件關(guān)鍵結(jié)構(gòu)
2. 內(nèi)容呈現(xiàn)形式
l PPT的標(biāo)題提煉
l PPT的內(nèi)容呈現(xiàn)
l PPT的圖文配合
3. 制作快捷工具
工具6[PPT模版集錦]
課堂輸出: 完成個(gè)人課程的1.0版本制作
模塊三: 課件制作輔導(dǎo)
1. 完成敏捷課件制作/優(yōu)化
2. 講師一對(duì)一進(jìn)行輔導(dǎo)
二、階段二《精彩紛呈--銀行業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師的課堂呈現(xiàn)》
模塊一、成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)分析
1. 銀行學(xué)員培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)像
2. 理論根基: 諾爾斯成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)分析
3. 業(yè)務(wù)型課程呈現(xiàn)羅盤(pán)
模塊二、克服緊張:高能量姿勢(shì)把緊張轉(zhuǎn)化成能量
1. 心理誘導(dǎo)法
2. 超量準(zhǔn)備法
3. 環(huán)境熟悉法
4. 壓力轉(zhuǎn)換法
5. 尋找支持法
6. 生理舒緩法
模塊三、業(yè)務(wù)型課程呈現(xiàn)旅程
1. 成功開(kāi)場(chǎng)3件事
l 自我介紹
l 啟動(dòng)注意: PIP
l 主題導(dǎo)入: 五種業(yè)務(wù)型課程主題導(dǎo)入的方法
現(xiàn)場(chǎng)演練: 設(shè)計(jì)你的課程開(kāi)場(chǎng)白
2. 精彩呈現(xiàn)5功底
l 手法
l 眼法
l 步法
l 講法: 結(jié)構(gòu)性表達(dá)在授課中的應(yīng)用
l 身法
現(xiàn)場(chǎng)錄像與點(diǎn)評(píng): 1分鐘呈現(xiàn)展示基本功
3. 靈活場(chǎng)控2法寶-- 提問(wèn)反饋&掌控有術(shù)
l 提問(wèn)前的鋪墊
l 授課中的群體式提問(wèn)&個(gè)體式提問(wèn)
l 積極反饋的三類(lèi)話術(shù)
l 業(yè)務(wù)型課程授課中的六種控場(chǎng)技巧
互動(dòng)游戲: 我們一起來(lái)“找茬”
4. 完美收尾2妙招
l 理性總結(jié)
l 感性升華
現(xiàn)場(chǎng)演練: 設(shè)計(jì)你的課程收尾
模塊四、應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)中的五大尷尬場(chǎng)景
1. 專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程, 遭遇高手“狙擊”
2. 新員工培訓(xùn), 與學(xué)員年齡差距大
3. 政策類(lèi)培訓(xùn), 學(xué)員打哈欠聊天
4. 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)培訓(xùn), 學(xué)員當(dāng)場(chǎng)唱“反調(diào)”
5. 下班后培訓(xùn), 學(xué)員頻繁刷手機(jī)
三、 階段三 認(rèn)證通關(guān)
學(xué)員逐一登臺(tái)呈現(xiàn),每人5-10分鐘,講師點(diǎn)評(píng)反饋,擇優(yōu)通關(guān)。
順利通關(guān)的學(xué)員可以獲得結(jié)業(yè)證書(shū)
附:評(píng)審可以由單位的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、HR部門(mén)負(fù)責(zé)人(業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè))共3人+老師(教學(xué)專(zhuān)家)=4人組成評(píng)委會(huì),綜合評(píng)定選拔。
附件:評(píng)審表(詳見(jiàn)下頁(yè))
選手 姓名 | 參賽課程 | |||||||
一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo) | 二級(jí)評(píng)價(jià) 指標(biāo) | 權(quán)重 | 評(píng)估等級(jí) | 單項(xiàng) 評(píng)分 | ||||
形象 | 精神面貌 | 10分 | ○優(yōu)9-10分 ○良8-9分 ○中6-8分 ○差6分以下 | |||||
肢體語(yǔ)言 | 10分 | ○優(yōu)9-10分 ○良8-9分 ○中6-8分 ○差6分以下 | ||||||
演繹 | 語(yǔ)言表達(dá) | 10分 | ○優(yōu)9-10分 ○良8-9分 ○中6-8分 ○差6分以下 | |||||
教學(xué)設(shè)計(jì) | 10分 | ○優(yōu)9-10分 ○良8-9分 ○中6-8分 ○差6分以下 | ||||||
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng) | 10分 | ○優(yōu)9-10分 ○良8-9分 ○中6-8分 ○差6分以下 | ||||||
內(nèi)容 | 專(zhuān)業(yè)深度 | 10分 | ○優(yōu)9-10分 ○良8-9分 ○中6-8分 ○差6分以下 | |||||
邏輯結(jié)構(gòu) | 10分 | ○優(yōu)9-10分 ○良8-9分 ○中6-8分 ○差6分以下 | ||||||
案例呈現(xiàn) | 10分 | ○優(yōu)9-10分 ○良8-9分 ○中6-8分 ○差6分以下 | ||||||
場(chǎng)控 | 提問(wèn)反饋 | 10分 | ○優(yōu)9-10分 ○良8-9分 ○中6-8分 ○差6分以下 | |||||
場(chǎng)面把控 | 10分 | ○優(yōu)9-10分 ○良8-9分 ○中6-8分 ○差6分以下 | ||||||
綜合評(píng)估 | 優(yōu)點(diǎn) | |||||||
需改進(jìn) | ||||||||
評(píng)審 結(jié)果 | 總評(píng)分: 分 | 評(píng)委簽字 |
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