贏在溝通：因人而異的高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作

【課程對(duì)象】

2 中層管理者；后備人才；團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)骨干

【課程目的】

本課程針對(duì)高效溝通的方法和技巧，通過(guò)對(duì)性格分析工具的講授

和練習(xí)，結(jié)合案例與研討，教會(huì)學(xué)員認(rèn)知不同人的行為特質(zhì)和溝通習(xí)慣。掌握與上級(jí)、下屬、跨部門(mén)同事、客戶(hù)、家人的溝通、相處之道。特別適合商務(wù)人士在日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，創(chuàng)造合力，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，融洽氛圍，合作共贏！

【本次課程的收益】

收益一： 如何理解行為風(fēng)格的差異對(duì)高效溝通的影響；

收益二： 如何了解真實(shí)的自己；如何判斷他人性格特質(zhì);

收益三： 如何與不同性格人之間溝通，使團(tuán)隊(duì)效能最大化；

收益四： 如何了解上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提升上行溝通效果，爭(zhēng)取更多的資源；

收益五： 如何掌握下屬的性格特質(zhì)，通過(guò)輔導(dǎo)與培訓(xùn)，提升自身影響力；

收益六： 如何理解跨部門(mén)同事的性格偏好，得到其他部門(mén)的支持，做到資源共享；收益七： 如何與客戶(hù)溝通，挖掘客戶(hù)需求，取得客戶(hù)理解，達(dá)到合作共贏；

收益八： 如何讓團(tuán)隊(duì)具有溝通意識(shí)，減少因溝通不暢產(chǎn)生的沖突；

收益九： 如何在團(tuán)隊(duì)中建立信任關(guān)系，保障內(nèi)部溝通的有效性，降低溝通成本。

鈕東濤顧問(wèn)講師課程大綱

【什么是 DISC 】

現(xiàn)代 DISC 理論首先出現(xiàn)在 1920 年威廉?摩頓?馬斯頓(William Moulton

Marston)的《正常人之情緒》(The Emotions of Normal People) 一書(shū)中。這是第一次試

圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上，而不只是單純的臨床設(shè)定。

DISC 現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為全世界使用最廣泛的測(cè)評(píng)系統(tǒng)之一。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，幾乎所

有的企業(yè)都使用性格測(cè)評(píng)作為管理者甄選、錄用、安置的依據(jù)。性格特性在一定程度上決定了個(gè)體適合什么樣的工作及可能取得的績(jī)效，因此可以通過(guò)診斷一個(gè)人的性格特征或類(lèi)型，

來(lái)部分地確定其管理成功的可能性。研究證明，性格會(huì)影響到職業(yè)選擇、工作滿(mǎn)意感、領(lǐng)導(dǎo)行為和工作績(jī)效的某些方面。

DISC 是一種人類(lèi)行為語(yǔ)言學(xué)。人類(lèi)的行為有如冰山，因?yàn)樗行袨橹杏芯懦墒强床灰?jiàn)

的(如：想法、感覺(jué)、情緒、價(jià)值和需要等），然而這九成不可見(jiàn)的行為卻又造就了一成的可見(jiàn)行為。DISC 所評(píng)估的主要是四種行為特征。

【講師風(fēng)格】

鈕東濤實(shí)戰(zhàn)派講師。授課內(nèi)容案例多；干

貨多；邏輯性強(qiáng)。授課方式深入淺出，抓痛點(diǎn)，

解決實(shí)際問(wèn)題。授課形式變化多樣，互動(dòng)性強(qiáng)，

富有激情和號(hào)召力。用人格魅力吸引和感染學(xué)員。

【培訓(xùn)時(shí)間及形式】  2-3 天（12-18 小時(shí)）

課程采用混合式學(xué)習(xí)方式，包含講授、案例研究、小組討論、角色扮演、工作

模型演練等形式。打造生動(dòng)的課堂氛圍，通過(guò)案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式，幫助學(xué)員直接模擬工作場(chǎng)景，直接應(yīng)用管理技能，轉(zhuǎn)變觀(guān)念。課程將注重實(shí)戰(zhàn)和實(shí)操性，適當(dāng)減少純粹的理論內(nèi)容，目的是解決工作中的問(wèn)題和學(xué)員的“行為改變”。

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【本次培訓(xùn)的內(nèi)容模塊】

第一模塊：影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的致命殺手——溝通的六大誤區(qū)和障礙

第二模塊：高績(jī)效溝通三大核心技能之一——了解自己和他人；提升團(tuán)隊(duì)間協(xié)作能力

第三模塊：高績(jī)效溝通三大核心技能之二——不同性格特質(zhì)的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比

第四模塊：高績(jī)效溝通三大核心技能之三——因人而異的跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作第五模塊：學(xué)以致用——學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題研討

【培訓(xùn)內(nèi)容大綱】（考慮到課前學(xué)員訪(fǎng)談，具體培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整以課前學(xué)員手冊(cè)為準(zhǔn)）

模塊一：影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的致命殺手——溝通的六大誤區(qū)和障礙

誤區(qū)與障礙一：老死不相往來(lái)——不溝通

誤區(qū)與障礙二：雞同鴨講——溝通不對(duì)路誤區(qū)與障礙三：同頻不共振——盲目溝通

誤區(qū)與障礙四：立場(chǎng)分歧——溝通變爭(zhēng)吵誤區(qū)與障礙五：妥協(xié)不解決——溝通冷戰(zhàn)

誤區(qū)與障礙六：對(duì)人不對(duì)事——溝通短路

實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題：將根據(jù)鈕東濤講師對(duì)學(xué)員訪(fǎng)談的結(jié)果來(lái)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，具體問(wèn)題以學(xué)員訪(fǎng)談為主

實(shí)戰(zhàn)工具：視頻討論，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，引發(fā)內(nèi)省

模塊二：了解自己；理解他人；提升團(tuán)隊(duì)間協(xié)作能力

1. 知己：我的“風(fēng)格”我做主 （個(gè)人測(cè)試、小組討論）

1.1. 了解行為風(fēng)格，從了解自己開(kāi)始

1.2. 現(xiàn)場(chǎng) DISC 行為風(fēng)格測(cè)試

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1.3. 分析和解讀測(cè)評(píng)報(bào)告

1.4. 學(xué)習(xí) DISC 四個(gè)剖像的行為風(fēng)格特點(diǎn)

1.5. 從 DISC 測(cè)評(píng)報(bào)告中發(fā)現(xiàn)和了解真正的自己

2. 知彼：走進(jìn)他的心（視頻解析、游戲、案例分析）

2.1. 了解不同行為風(fēng)格在壓力下的表現(xiàn)

2.2. 嘗試從不同的行為特點(diǎn)分析他人：知彼

2.3. 知彼第一回：名人案例分析

2.4. 知彼第二回：經(jīng)典視頻解析

2.5. 知彼第三回：個(gè)人練習(xí)，分析你的人際關(guān)系網(wǎng)

3. 沒(méi)有不好溝通的人，只有不善變通的溝通者（小組討論、角色演練）

3.1. 溝通的白金法則：改變從自己開(kāi)始

3.2. 討論與不同行為風(fēng)格的人，溝通如何變通

3.3. 小試牛刀：藝術(shù)來(lái)源于生活，嘗試在生活瑣事的溝通中變通

實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題：將根據(jù)鈕東濤講師對(duì)學(xué)員訪(fǎng)談的結(jié)果來(lái)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，具體問(wèn)題以學(xué)員訪(fǎng)談為主

實(shí)戰(zhàn)工具：DISC 性格特質(zhì)指數(shù)測(cè)評(píng), DISC 不同性格員工的特征解析

模塊三：DISC 型不同性格特質(zhì)的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比

1、 DISC 四類(lèi)不同性格特質(zhì)人常見(jiàn)行為表現(xiàn)

2、 DISC 四類(lèi)不同性格特質(zhì)人各自的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)

3、 DISC 四類(lèi)不同性格特質(zhì)的人面臨的挑戰(zhàn)

4、 防止管理者優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為劣勢(shì)的方式和方法

5、 如何完成自我修煉和團(tuán)隊(duì)補(bǔ)足，取長(zhǎng)補(bǔ)短

實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題：將根據(jù)鈕東濤講師對(duì)學(xué)員訪(fǎng)談的結(jié)果來(lái)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，具體問(wèn)題以學(xué)員訪(fǎng)談為主

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實(shí)戰(zhàn)工具：案例分析，蜀國(guó)團(tuán)隊(duì)成敗啟示

模塊四：DISC 因人而異的跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1. 因人而異的跨部門(mén)溝通的三大常見(jiàn)問(wèn)題

1.1 跨部門(mén)溝通中的立場(chǎng)分歧問(wèn)題

1.2 跨部門(mén)溝通中的意愿不足問(wèn)題

1.3 跨部門(mén)溝通中的利益分配問(wèn)題

2. 因人而異的跨部門(mén)溝通的技巧方法

2.1 跨部門(mén)溝通解決立場(chǎng)分歧的  3 個(gè)技巧

2.2 跨部門(mén)溝通解決意愿不足的  3 個(gè)策略

2.3 跨部門(mén)溝通解決利益分配的  2 個(gè)關(guān)鍵

3. 因人而異的跨部門(mén)溝通的情景演練

3.1 團(tuán)隊(duì)合作中的典型溝通 ——其他部門(mén)不配合怎么辦

3.2 團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)流程中的典型溝通 ——這事是他們部門(mén)的問(wèn)題

3.3 團(tuán)隊(duì)事務(wù)協(xié)作中的典型溝通 ——遇到情商不高的其他部門(mén)同事怎么辦

實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題：將根據(jù)鈕東濤講師對(duì)學(xué)員訪(fǎng)談的結(jié)果來(lái)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，具體問(wèn)題以學(xué)員訪(fǎng)談為主

實(shí)戰(zhàn)工具：團(tuán)隊(duì)溝通中的“雙贏”賬戶(hù)法則

模塊五：學(xué)以致用+行動(dòng)學(xué)習(xí)

形式 1：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題研討與最佳實(shí)踐分享；

形式 2：提供世界 500 強(qiáng)企業(yè)模板，帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練；

形式 3：重點(diǎn)問(wèn)題分析解析。

鈕東濤顧問(wèn)講師課程大綱

本模塊將根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況由鈕東濤講師做課前深度定制訪(fǎng)談，確定實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題的解決方案。

（本大綱內(nèi)容僅供客戶(hù)參考，具體案例及內(nèi)容將根據(jù)客戶(hù)課前學(xué)員訪(fǎng)談或調(diào)研問(wèn)卷做相應(yīng)調(diào)整，具體內(nèi)容

以培訓(xùn)前提供的學(xué)員手冊(cè)為準(zhǔn)）

【培訓(xùn)效果保障措施】

措施一：獨(dú)有的培訓(xùn)服務(wù)流程

2 課前二周做3-5 名學(xué)員訪(fǎng)談，進(jìn)一步明確需求；

2 課前一周完成課程研發(fā)，提交學(xué)員手冊(cè)；

2 課后學(xué)員完成《培訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃》與《行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目》

2 根據(jù)需要，提供培訓(xùn)后一對(duì)多或一對(duì)一輔導(dǎo)

措施二：堅(jiān)守課程開(kāi)發(fā)原則

鈕東濤顧問(wèn)是我公司課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員，堅(jiān)持“定制化專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)”：

2 原則一：定制化，而不是標(biāo)準(zhǔn)講義

2 原則二：實(shí)戰(zhàn)化，而不是理論講解2 原則三：系統(tǒng)化，而不是單一模塊

2 原則四：業(yè)務(wù)化，而不是泛泛而談