心流在服務(wù)中的應(yīng)用——提升服務(wù)力和溝通藝術(shù)

課程背景：

服務(wù)業(yè)覆蓋方方面面，一個(gè)沒有經(jīng)過培訓(xùn)就直接上崗員工，對企業(yè)來說，將是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。這套課程適用于任何服務(wù)業(yè)，學(xué)校幼兒園，服務(wù)機(jī)構(gòu)，一線銷售。多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合有趣的心理學(xué)，讓我們能夠更懂客戶，更懂家長。心流是將注意力完全投注在某活動(dòng)的感覺 那是一種舒服，一種充實(shí)的感覺。

無論是企業(yè)還是學(xué)校，我們在工作中面臨著各種人際的關(guān)系，面對復(fù)雜的人際關(guān)系，如何管理自己的情緒以及提高情商變得尤為重要了。讓學(xué)員在現(xiàn)實(shí)的工作中，不再因?yàn)楣ぷ鞯男枰銖?qiáng)地去服務(wù)顧客，真正地由內(nèi)而發(fā)地去工作，自己舒服，客戶舒服，提升服務(wù)和溝通藝術(shù)，更好地服務(wù)他人。

課程收益：

本課程是幫助所有從事服務(wù)行業(yè)的人員建立與客戶，與同事之間舒服的人際關(guān)系，并在具體的場景中持續(xù)模擬演練，同時(shí)借助心理牌卡OH卡探索，蛻變，認(rèn)識(shí)自己現(xiàn)實(shí)生活中一些低效的溝通方法。讓高效能的溝通藝術(shù)落實(shí)到現(xiàn)實(shí)工作中，讓自己在工作中更能夠覺察他人的需要，也正確表達(dá)自己生活中遇到的溝通問題，更好服務(wù)客戶。

用更溫暖的方式鎖住客戶，提升個(gè)人軟實(shí)力。

教學(xué)形式

現(xiàn)場講授 案例分享 牌卡探索 情境模擬

課程時(shí)長

1-2天

課程大綱

模塊一 認(rèn)識(shí)情緒

1. 牌卡破冰，你會(huì)跟誰成為伙伴呢？

2. 什么是情緒，心理體驗(yàn)活動(dòng)。

模塊二 情緒壓力管理

1.在現(xiàn)實(shí)生活中如何做情緒壓力管理

2.OH卡認(rèn)知調(diào)整-團(tuán)體活動(dòng)

模塊三 提高情商，知彼知己

1.測試你的風(fēng)格類型

2.各種風(fēng)格的溝通方式和激勵(lì)方案

模塊四 積極溝通和溝通絆腳石

1.溝通絆腳石大抗戰(zhàn)

2.現(xiàn)實(shí)生活中積極溝通的的應(yīng)用

3.人際關(guān)系的提升學(xué)會(huì)積極溝通

模塊五 我信息VS你信息

1，案例分享，我信息體驗(yàn)

2，你信息的殺傷力

3，我信息助你提高個(gè)人情商，管理好自己的情緒

授課對象

一線服務(wù)人員 客服 窗口服務(wù)者 學(xué)校教師 服務(wù)機(jī)構(gòu) 企業(yè)員工

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