| 主講老師： | 吳凡 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是人與人之間傳遞信息和交流思想的重要方式。良好的溝通能夠促進(jìn)相互理解，建立良好的人際關(guān)系，并提高工作效率。溝通需要掌握一定的技巧，包括清晰表達(dá)、傾聽和理解對(duì)方觀點(diǎn)、避免語言或非語言障礙等。有效的溝通不僅需要言辭準(zhǔn)確，還需要注意語氣、語速和情緒的表達(dá)。在溝通過程中，我們需要注意對(duì)方的反饋和情緒反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的表達(dá)方式，以實(shí)現(xiàn)更好的溝通效果。同時(shí)，我們也需要尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和感受，避免產(chǎn)生沖突和誤解。在工作中，溝通更是必不可少的一部分，它可以幫助我們協(xié)調(diào)工作、解決問題、建立合作關(guān)系，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)凝 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-01-29 14:00 |
【課程目的】
l 不確定的時(shí)代，拉開人與人之間差距的關(guān)鍵是心態(tài)，建立積極心態(tài)，強(qiáng)化壓力管理、情緒管理等自我管理手段，變外部驅(qū)動(dòng)為自我驅(qū)動(dòng)，真正提升職場(chǎng)價(jià)值。
l 人際關(guān)系是職場(chǎng)第一生產(chǎn)力，提升職場(chǎng)人士有效溝通能力，讓工作事半功倍
【課程時(shí)間】：一天
【第一講：心態(tài)調(diào)整及壓力情緒管理】
一、心態(tài)致勝
1、心態(tài)為何重要
1）你擁有什么樣的心態(tài)
2）培養(yǎng)自信的心態(tài)
3）心態(tài)源自哪里
4）心態(tài)如何影響你的偏好
2、心態(tài)與改變
1）外向型心態(tài)、成長(zhǎng)型心態(tài)及固定型心態(tài)
2）心態(tài)與潛能
3、培養(yǎng)注重結(jié)果的心態(tài)
1）重塑你的心態(tài)
2）環(huán)境重塑與內(nèi)容重塑
3）情緒、行為及記憶的重塑
4）改變心態(tài)，從改變信念開始
5）習(xí)得性無助
4、怎樣在逆境中創(chuàng)造更好的心態(tài)
二、壓力管理
1、壓力的產(chǎn)生機(jī)制
2、壓力與壓力需求
3、正確看待壓力
1）壓力是資源
2）壓力是動(dòng)力
3）理想的壓力水平
3、壓力管理計(jì)劃
1）找到壓力源
2）運(yùn)用壓力思維，積極干預(yù)
3）明確應(yīng)對(duì)方式
4）改變壓力相關(guān)行為
5）改善人際關(guān)系4、壓力思維
三、情緒管理
1、情緒來自認(rèn)知
2、認(rèn)知影響情緒
1）下判斷
2）找原因
3、情緒管理的四步驟
——識(shí)別情緒→接受情緒→分析情緒→調(diào)整情緒
4、整理情緒的關(guān)鍵動(dòng)作
5、負(fù)面情緒的解決
1）負(fù)面情緒的表達(dá)，是解決問題的第一步
2）負(fù)面情緒處理的關(guān)鍵
6、焦慮情緒管理
1）焦慮的解讀
2）緩解焦慮的三類動(dòng)作
3）焦慮情緒管理的三個(gè)建議
四、自我驅(qū)動(dòng)力
1、我們需要一次全面的升級(jí)
——驅(qū)動(dòng)力1.0到驅(qū)動(dòng)力3.0
2、獎(jiǎng)勵(lì)的懲罰：胡蘿卜加大棒失效了
3、驅(qū)動(dòng)力3,0的三大要素
1）自主：我做什么，自己決定
2）專精：把想做的事情做得越來越好
3）目的：超越自身的渴望
【第二講：有效溝通】
一、關(guān)于溝通的認(rèn)知
1、目標(biāo)：建立有效處理分歧的關(guān)系
2、第一步：分清人際關(guān)系與實(shí)質(zhì)問題的不同
3、策略：持完全積極的態(tài)度
4、溝通中的產(chǎn)品思維
二、建立良好溝通的基本要素
1、理性：保持理智與情感的平衡
2、理解：以他人的眼光看待事物
3、傾聽：做決定前征求和傾聽對(duì)方的意見
4、可信度：與客戶建立信任
5、說服，而非強(qiáng)制：有話好商量
6、接受：認(rèn)真對(duì)待與我們有分歧的人
三、溝通的三個(gè)維度
1、向上溝通
2、向下溝通
3、橫向溝通
四、突破溝通障礙
1、溝通的個(gè)人障礙
2、溝通的組織障礙
3、障礙的克服
五、高情商的溝通技巧
1、溝通中的金字塔技巧
2、贊美他人與接收贊美
3、重復(fù)對(duì)方的話
4、小心“是”，掌控“不”
5、“Yes, but”與“Yes, and”
6、儀式感的應(yīng)用
六、非語言溝通：言語之外的藝術(shù)
1、聲音也能傳達(dá)出豐富的情感
2、音調(diào)的感染力
3、表情的吸引力
4、談話中的目光接觸
5、提升自己的存在感
6、用肢體語言說服他人
7、適當(dāng)?shù)纳眢w接觸非常重要
七、傾聽的藝術(shù)：不僅僅是聽到
1、理解他人的前提是用心傾聽
2、讓他人把話說完
3、傾聽的注意事項(xiàng)
4、傾聽的高級(jí)技巧：語言替換
八、共情的力量
1、情感在所有的談話中發(fā)揮作用
2、情感沒有對(duì)錯(cuò)，只有存在與否
3、共情不等于同情
4、情感不同，源于我們對(duì)世界的理解不同
5、共情的技巧
6、共情如何打破僵局
九、溝通能力的訓(xùn)練——溝通輸出
1、溝通輸入與溝通輸出
2、自我成長(zhǎng)與溝通輸出的關(guān)系
3、溝通輸出的基本法則
4、溝通輸出的益處——讓人生變得更加快樂、更加豐富多彩
5、提高溝通輸出能力的訓(xùn)練方式：
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