主講老師: | 周寶華 | |
課時安排: | 5天/6小時一天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 銀行是一個金融機構,主要負責提供存款、貸款和其他金融服務。它通過吸收存款和發(fā)放貸款來創(chuàng)造貨幣,并在金融市場上發(fā)揮著至關重要的作用。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和金融市場的不斷擴大,銀行也面臨著越來越多的挑戰(zhàn)和機遇。因此,銀行需要不斷加強自身的風險管理、創(chuàng)新能力和服務質量,以適應市場的變化和滿足客戶的需求。同時,銀行也需要履行社會責任,積極參與公益事業(yè)和社會建設,為社會的發(fā)展和進步做出貢獻。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-01-31 10:49 |
第 一 天 | 白天 (上午) | 1.網(wǎng)點營業(yè)顧問師抵達網(wǎng)點,與網(wǎng)點人員進行初步認識與溝通; | |
2.網(wǎng)點責任人會議,進行職責分工,明確標桿網(wǎng)點導入目標; | |||
3.網(wǎng)點環(huán)境觀察,出具整改意見通知單、新置物品一覽表; | |||
4.服務狀態(tài)記錄; | |||
5.各類標準文件導入、及培訓關鍵人物學習使用。 | |||
6.制作晚班培訓課件。 | |||
晚間 | 1.晚班集中授課(價值觀趨同、服務標準學習、基本流程導入、環(huán)境6S植入); | ||
2.現(xiàn)場演練晨會流程、開門迎客流程; | |||
3.現(xiàn)場環(huán)境初步整改。 | |||
第 二 天 | 白天 (整天) | 1.網(wǎng)點營業(yè)前抵達網(wǎng)點,進行晨會督導; | |
2.責任人會議,明確今日工作目標; | |||
3.跟進環(huán)境整改進度,隨時關注柜面、行長辦公室及客戶經(jīng)理辦公室6S; | |||
4.現(xiàn)場觀察并以多種形式記錄員工服務狀態(tài)。 | |||
5.整改意見達標率核算 | |||
6.制作晚班培訓課件。 | |||
晚間 | 1.晚班集中授課(當天工作總結,員工服務視頻點評); | ||
2.服務標準、營銷話術強化演練; | |||
3.形體儀態(tài)教授級演練; | |||
4.晨會、開門迎客強化演練。 | |||
第 三 天 | 白天 (整天) | 1.網(wǎng)點營業(yè)前抵達網(wǎng)點,進行晨會督導; | |
2.責任人會議,總結昨日工作,發(fā)現(xiàn)問題給出解決方案,明確今日工作; | |||
3.網(wǎng)點環(huán)境、柜面服務持續(xù)關注; | |||
4. 大堂管理建立,如有必要進行大堂布局調(diào)整; | |||
5.整改意見達標率核算 | |||
6. 制作晚班培訓課件。 | |||
晚間 | 晚班集中授課(服務視頻點評、柜面服務流程及營銷話術解析、網(wǎng)點投訴處理流程講解); | ||
2. 一對一過關情景演練; | |||
第 四 天 | 白天 (上午) | 1.網(wǎng)點營業(yè)前抵達網(wǎng)點,進行晨會督導; | |
2.責任人會議,總結前三天工作及相關問題的解決,探討該支行服務固化思路; | |||
3.網(wǎng)點環(huán)境、柜面服務、大堂服務持續(xù)關注; | |||
4.整改意見達標率核算 | |||
晚間 | 團隊文化建設; | ||
第 五 天 | 白天 (上午) | 1.網(wǎng)點營業(yè)前抵達網(wǎng)點,進行晨會督導; | |
2.責任人會議,總結導入工作,發(fā)現(xiàn)問題給出解決方案,確定后期固化思路; | |||
3.網(wǎng)點環(huán)境、現(xiàn)場服務持續(xù)關注; | |||
4.網(wǎng)點資料收集整理。 | |||
5.整改意見達標率核算 | |||
晚間 | 標桿網(wǎng)點總結會(導入內(nèi)容分享、晨會展示、團隊頒獎等) | ||
公司 | 銀行 | ||
以1名輔導師與1名助教為一個單位,進行標桿網(wǎng)點導入; 輔導師除午休時間外,其余時間在網(wǎng)點執(zhí)行工作; 以上導入內(nèi)容僅供參考,具體導入內(nèi)容顧問組會依據(jù)網(wǎng)點實際情況酌情調(diào)整。 | 1.總行或分行需安排5天導入時的車輛及食宿問題; 2.每個網(wǎng)點準備3份獎品。 |
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