| 主講老師： | 周寶華 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵循的禮節(jié)和儀式。良好的服務(wù)禮儀可以提高服務(wù)質(zhì)量，增強客戶滿意度，塑造良好的企業(yè)形象。服務(wù)禮儀包括語言、態(tài)度、儀表、舉止等方面，要求服務(wù)人員具備良好的溝通能力和親和力，以及熱情、周到、細致的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)人員要尊重客戶，關(guān)注客戶需求，積極主動地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，服務(wù)人員還要注意自身的形象和氣質(zhì)，保持良好的儀表和儀態(tài)，以展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)形象。總之，服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，對于提高服務(wù)質(zhì)量、增強企業(yè)競爭力具有重要意義。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-01-31 11:04 |
【課程背景】
電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，電話服務(wù)也是銀行服務(wù)的重點之一，電話的語言表達與方式直接代表一個企業(yè)的服務(wù)水平，影響一個企業(yè)的服務(wù)聲譽，因此，學習電話禮儀，掌握正確、禮貌待人的電話禮儀是非常必要的。
【課程目標】
通過培訓使學員學習到電話服務(wù)禮儀的基本知識與技巧，樹立正確的服務(wù)態(tài)度，提高自身的職業(yè)化素養(yǎng)，更有效的與客戶進行電話溝通。
【授課時長】3小時
【課程大綱】
第一講：服務(wù)從心開始——服務(wù)意識和素養(yǎng)
1、服務(wù)人員的服務(wù)意識
l 服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識
l 走出服務(wù)意識的誤區(qū)
2、電話服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)素養(yǎng)
l 專業(yè)素養(yǎng)
l 心理素質(zhì)
l 綜合素質(zhì)
第二講：電話溝通的有效方法
1． 雙向溝通
2． 積極聆聽
1） 傾聽的三層含義
2） 傾聽的四個技巧
3． 善意發(fā)問
4． 高效表達
5． 及時反饋
第三講：電話溝通的禮儀
1．接電話禮儀
1）最佳的肢體語言
2）引人入勝的第一聲
3）規(guī)范的流程
2．撥打電話的技巧
1）撥打電話五法則
2）正確的撥打時間
3）掛斷電話的禮儀
3．電話禮儀規(guī)范用語
1）用語禮貌
2）用語規(guī)范
3）用語文雅
4）用語溫和
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