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電話服務(wù)禮儀與技巧

主講老師: 周寶華 周寶華

主講師資:周寶華

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵循的禮節(jié)和儀式。良好的服務(wù)禮儀可以提高服務(wù)質(zhì)量,增強客戶滿意度,塑造良好的企業(yè)形象。服務(wù)禮儀包括語言、態(tài)度、儀表、舉止等方面,要求服務(wù)人員具備良好的溝通能力和親和力,以及熱情、周到、細致的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)人員要尊重客戶,關(guān)注客戶需求,積極主動地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時,服務(wù)人員還要注意自身的形象和氣質(zhì),保持良好的儀表和儀態(tài),以展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)形象。總之,服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的重要組成部分,對于提高服務(wù)質(zhì)量、增強企業(yè)競爭力具有重要意義。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-01-31 11:04


【課程背景】

電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具,電話服務(wù)也是銀行服務(wù)的重點之一,電話的語言表達與方式直接代表一個企業(yè)的服務(wù)水平,影響一個企業(yè)的服務(wù)聲譽,因此,學習電話禮儀,掌握正確、禮貌待人的電話禮儀是非常必要的。

【課程目標】

通過培訓使學員學習到電話服務(wù)禮儀的基本知識與技巧,樹立正確的服務(wù)態(tài)度,提高自身的職業(yè)化素養(yǎng),更有效的與客戶進行電話溝通。

【授課時長】3小時

【課程大綱】 

第一講:服務(wù)從心開始——服務(wù)意識和素養(yǎng)

1、服務(wù)人員的服務(wù)意識

服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識

走出服務(wù)意識的誤區(qū)

2、電話服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)素養(yǎng)

專業(yè)素養(yǎng)

心理素質(zhì)

綜合素質(zhì)

第二講:電話溝通的有效方法

1. 雙向溝通

2. 積極聆聽

1) 傾聽的三層含義

2) 傾聽的四個技巧

3. 善意發(fā)問

4. 高效表達

5. 及時反饋

第三講:電話溝通的禮儀

1.接電話禮儀

1)最佳的肢體語言

2)引人入勝的第一聲

3規(guī)范的流程

2.撥打電話的技巧

1)撥打電話五法則

2)正確的撥打時間

3掛斷電話禮儀

3.電話禮儀規(guī)范用語

1)用語禮貌   

2)用語規(guī)范

3)用語文雅   

4)用語溫和

 


 
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