主講老師: | 饒美霞 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 營(yíng)銷是關(guān)于企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價(jià)值以滿足市場(chǎng)需求,并從中獲得利潤(rùn)的一系列活動(dòng)。它不僅關(guān)注產(chǎn)品的特點(diǎn),更重視與客戶的整體關(guān)系。成功的營(yíng)銷需要深入研究目標(biāo)市場(chǎng),理解客戶需求,并通過有效的溝通、促銷和分銷策略,將產(chǎn)品或服務(wù)傳遞給客戶?,F(xiàn)代營(yíng)銷更加強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策、品牌建設(shè)和客戶關(guān)系管理。一個(gè)好的營(yíng)銷策略能夠使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,吸引并保留客戶,從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-02-01 14:19 |
【前言】:
1.參加了無數(shù)次銷售培訓(xùn),銷售業(yè)績(jī)不見提高,面對(duì)客戶無計(jì)可施,問題到底出在哪里?
2.如何做好個(gè)人客戶的開發(fā)?整個(gè)開發(fā)過程都要哪些關(guān)鍵點(diǎn)?如何把控這些關(guān)鍵點(diǎn),最后贏得優(yōu)質(zhì)客戶?
3.銷售理念如何落實(shí)到銷售實(shí)際中,變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的銷售業(yè)績(jī)?培訓(xùn)能不能教會(huì)理財(cái)經(jīng)理實(shí)際的方法,給出實(shí)用的理財(cái)銷售工具應(yīng)用到客戶開拓中?
4.高端客戶如何尋找,怎么開發(fā),怎樣有效維護(hù)并有效轉(zhuǎn)介紹,實(shí)現(xiàn)真正的顧問式銷售?
5.客戶流失讓人頭疼不已,如何提升客戶管理技巧,減少客戶流失?面對(duì)客戶流失又如何挽留?有什么技巧?
《理財(cái)經(jīng)理銷售技能提升》專題培訓(xùn)是專門針對(duì)銀行理財(cái)經(jīng)理的工作實(shí)際研發(fā)的課程,針對(duì)客戶的特殊性,兼顧客戶的銷售要求,結(jié)合心、體、技三層的課程結(jié)構(gòu),使參訓(xùn)者正確掌握、輕松學(xué)習(xí),工具熟練使用,深受銀行理財(cái)經(jīng)理喜歡的一門課程。
【課程目標(biāo)】:
1.了解理財(cái)經(jīng)理的工作職責(zé)及形象要素,制定職業(yè)生涯規(guī)劃
2.掌握基本銷售流程,熟記顧問式銷售技巧
3.熟練運(yùn)用客戶經(jīng)營(yíng)術(shù),提振個(gè)人銷售生產(chǎn)力
4.通過銷售技能提升訓(xùn)練,初步掌握顧問式行銷相關(guān)理論與實(shí)戰(zhàn)技巧
【對(duì)象】:理財(cái)經(jīng)理
【時(shí)間】:2天
【課程形式】: 講授、視頻觀摩、小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬
【課程大綱】:
破冰:銀行理財(cái)經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)
一、現(xiàn)代零售銀行與財(cái)富管理業(yè)務(wù)發(fā)展概述
1.我是誰?我的畫像
2.全員營(yíng)銷中的理財(cái)經(jīng)理角色、定位、作用與地位
3.為什么銀行客戶需要銀行進(jìn)行有效財(cái)富管理
4.銀行財(cái)富管理發(fā)展的嶄新趨勢(shì)
5.客戶需求的財(cái)富管理模式與維護(hù)提升
案例分析
二、理財(cái)經(jīng)理的工作職責(zé)與專業(yè)形象
1.客戶分層與服務(wù)區(qū)隔
2.理財(cái)經(jīng)理的工作職責(zé)與工作范圍
3.銀行理財(cái)面對(duì)的過去、現(xiàn)在與未來
4.禮儀創(chuàng)造專業(yè)----塑造良好的職業(yè)儀態(tài)搞定客戶
5.成功吸引成功----理財(cái)經(jīng)理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(SOP)
6.理財(cái)經(jīng)理的人性與標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)服務(wù)
7.我是專家聽我的----個(gè)性化理財(cái)專業(yè)傳承
案例分析
三、理財(cái)經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃
1.機(jī)遇與挑戰(zhàn)----未來財(cái)富管理發(fā)展論述
2.誰都仰慕您---理財(cái)經(jīng)理職業(yè)生涯路徑圖
3.由平凡到卓越----理財(cái)專員TO理財(cái)顧問的必由之路
4.大有作為-----理財(cái)經(jīng)理職能之延伸
案例分析
四、理財(cái)經(jīng)理基本銷售流程
1.貴賓理財(cái)中心營(yíng)銷模式
2.理財(cái)銷售循環(huán)圖
3.理財(cái)規(guī)劃主要內(nèi)容
4.與客戶充分溝通理財(cái)需求
5.依客戶實(shí)情巧妙擬定理財(cái)建議書
6.理財(cái)規(guī)劃隨投資收益微調(diào)藝術(shù)
經(jīng)驗(yàn)分享
五、理財(cái)經(jīng)理顧問式銷售技巧
1.你知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在網(wǎng)點(diǎn)附近干嗎?五種競(jìng)爭(zhēng)力量的演示
2.理財(cái)經(jīng)理市場(chǎng)開拓之架構(gòu)
3.理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷12字秘訣(其實(shí)營(yíng)銷很簡(jiǎn)單:三句話)
4.理財(cái)經(jīng)理-----我們應(yīng)該和誰成為客戶?
最佳切入點(diǎn)
5.客戶在哪里?理財(cái)經(jīng)理鎖定目標(biāo)客戶
6.理財(cái)經(jīng)理接觸流程
7.麥肯錫公司的一份報(bào)告:理財(cái)顧問時(shí)代的到來
8.商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)
9.理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷的四階段
10.顧問營(yíng)銷---六步流程.
11.顧客購(gòu)買意向的積極信號(hào)
12.理財(cái)經(jīng)理“一句話營(yíng)銷”話術(shù)(異議處理常用技巧:)
13.銀行客戶市場(chǎng)拓展的123456789原理
14.市場(chǎng)客戶開拓實(shí)施的系統(tǒng)保障
15.市場(chǎng)拓展員工之五個(gè)基本功
16.理財(cái)經(jīng)理要體現(xiàn)四項(xiàng)能力
17.理財(cái)經(jīng)理熟練應(yīng)用相關(guān)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)表高效進(jìn)行客戶交叉營(yíng)銷
工作場(chǎng)景------說/做------營(yíng)銷線索設(shè)定
18..MOT(真實(shí)瞬間)網(wǎng)點(diǎn)客戶市場(chǎng)拓展捕捉瞬間營(yíng)銷關(guān)鍵時(shí)刻
全方位感動(dòng)客戶點(diǎn)、線、面整合資源營(yíng)銷
19.網(wǎng)點(diǎn)宣傳單張的陳列要點(diǎn)
20.客戶需求的冰山模型闡述
21.理財(cái)經(jīng)理探問客戶需求客戶需求分析表:
22.銀行產(chǎn)品的“賣”點(diǎn)
23.理財(cái)經(jīng)理靈活應(yīng)用QBS提問銷售法
(發(fā)問和連環(huán)發(fā)問的技巧)提問銷售法——雙倍提升你的大客戶銷售績(jī)效
24.以下潛在目標(biāo)客戶值得客戶經(jīng)理關(guān)注-------
25.優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別的參考特征
26.突破平凡:多快好省地立體營(yíng)銷法舉例(全員營(yíng)銷)
(快樂大轉(zhuǎn)盤與股市分析器)
27.理財(cái)經(jīng)理專業(yè)知識(shí)與特優(yōu)利證FABE的產(chǎn)品組合展示應(yīng)用(搞定客戶)
28.理財(cái)經(jīng)理.與四類客戶市場(chǎng)開拓的關(guān)鍵技巧
29.火眼金睛------理財(cái)經(jīng)理用MAN法則鎖定有潛力大客戶
30.理財(cái)經(jīng)理市場(chǎng)拓展的四大工具
(該按哪個(gè)鍵------客戶關(guān)注最關(guān)鍵因素)
31.憑什么吸引大客戶來網(wǎng)點(diǎn)---
理財(cái)經(jīng)理贏得VIP信任,成功獲取客戶資料
由銷售理財(cái)產(chǎn)品流程談起
32.富蘭克林推薦產(chǎn)品法(6ok+1yes)
33.理財(cái)經(jīng)理產(chǎn)品推介中輕松搞定大客戶的“四則運(yùn)算”話術(shù)
34..一句專業(yè)技巧化的妙語(yǔ)引起客戶注意
(您什么時(shí)候有空?我們行長(zhǎng)想見見您------)
案例分析:泰國(guó)曼谷東方酒店成功服務(wù)營(yíng)銷……
35.謝謝你常記得我:大客戶聯(lián)誼會(huì)精彩妙用
36.理財(cái)經(jīng)理高效建立一本客戶市場(chǎng)拓展護(hù)照----從“黃金簿”談起
37.銀行理財(cái)市場(chǎng)開拓最佳實(shí)用關(guān)門技巧
38.理財(cái)經(jīng)理打洞名片的妙用
39.常見客戶營(yíng)銷異議例舉與處理
1)我不需要
2)我再考慮考慮
3)我很忙,沒時(shí)間
4)等我有需要再聯(lián)系你
40.KYC(KnowYourCustomer)
(1)KYC的目的
A.客戶身份識(shí)別——風(fēng)險(xiǎn)控管/合規(guī)
B.了解客戶需求的前奏
(2)KYC的內(nèi)容
(3)角色演練:如何做客戶的KYC
41.電話營(yíng)銷技巧
(1)開場(chǎng)的技巧:電話理想開場(chǎng)白必備要件
(2)如何建立和諧的談話氣氛
(3)贏得注意
(4)為什么會(huì)面說明
(5)一般好處說明
(6)建立良好溝通關(guān)系的技巧
(7)善用“五同”關(guān)系
(8)分組練習(xí)
42.發(fā)掘客戶需求的技巧
(1)發(fā)展客戶需求的模式
(2)發(fā)掘客戶需求的技巧(情境性問句、問句連結(jié)技巧、問問題的步驟及方法)
43.介紹產(chǎn)品的技巧
(1)提供解決方案及FAB的應(yīng)用
(2)數(shù)字黃金魔術(shù)--比擬描繪法
44.處理客戶反對(duì)意見的技巧
(1)抱怨的產(chǎn)生及處理的意義
(2)常見的反對(duì)意見分類
(3)處理反對(duì)意見大的原則及技巧
(4)分組演練:如何處理客戶的反對(duì)意見
45.成交的技巧
(1)取得購(gòu)買承諾的方法
(2)促成交易的六大步驟
46.完整銷售流程技巧演練
案例分析、視頻鑒賞交流
六、卓越客戶溝通與關(guān)系管理
在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)不景氣、理財(cái)產(chǎn)品投資回報(bào)低、基金被套,保險(xiǎn)分紅不理想環(huán)境下如何處理客戶抱怨與投訴------ 中國(guó)式理財(cái)客情關(guān)系管理
1.理財(cái)經(jīng)理服務(wù)最高境界--------讓客戶成功!
(大力提升客戶滿意度忠誠(chéng)度美譽(yù)度)
理財(cái)經(jīng)理為客戶免費(fèi)開列一個(gè)感情帳戶:服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
2.附加值創(chuàng)造完美客戶關(guān)系管理新天地
神奇魅力------附加值服務(wù)
3.環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化管理
4.客戶感知到的服務(wù)類型
5.理財(cái)經(jīng)理卓越服務(wù)的10個(gè)指標(biāo)
6.謝謝您常記得我:
理財(cái)經(jīng)理小方珍藏“一份客戶檔案”帶來的源源不斷的財(cái)富
客戶“認(rèn)人服務(wù)”對(duì)銀行營(yíng)銷的啟示------
(黃金簿與分級(jí)維護(hù)客戶的重要性)
7.注入“客戶至上”的觀念
8.顧客關(guān)系管理的九大行動(dòng)原則
9.顧客的七個(gè)期望
10.你的個(gè)人服務(wù)品牌
11.分組演練:練習(xí)“建立客戶關(guān)系”的互動(dòng)技巧
投訴和危機(jī)有效處理
讓“魚”浮出水面
(1)案例:07年牛市浦發(fā)理財(cái)產(chǎn)品
收益幾近為零
(2)委婉和客戶說話技巧
習(xí)慣表達(dá)語(yǔ)句例舉:“這是銀行的規(guī)定”
花旗積極做法:
(3)得罪和流失一位客戶會(huì)給我們銀行
帶來多大的損失?
(4)常見客戶異議例舉與處理
1)你行產(chǎn)品怎么老是虧的
2)你們說的都是騙人的
3)我對(duì)目前投資市場(chǎng)失去信心
4)你能給我承諾一定有多少收益嗎
(5)理財(cái)經(jīng)理安撫技巧(讓客戶將等候比作有趣)
(6)理財(cái)經(jīng)理投訴電話回訪技巧
(7)理財(cái)經(jīng)理如何在投訴處理中進(jìn)行二次營(yíng)銷
(8)處理客戶投訴和危機(jī)的六大實(shí)用方法
誰升起,誰就是金燦燦的太陽(yáng)-----
不是不可能,只是暫時(shí)沒有找到方法
附加值差異化靈活服務(wù)營(yíng)銷法開辟
理財(cái)延伸服務(wù)銷售新天地
視頻觀摩、小組研討發(fā)言
七、理財(cái)經(jīng)理日常銷售活動(dòng)管理
1.開發(fā)客戶流程
(1)篩選目標(biāo)客群
(2)寄發(fā)開發(fā)信
(3)電話接觸開發(fā)與維系
2.跟蹤存量客戶流程
(1)關(guān)注客戶資金變化
(2)心動(dòng)流失客戶挽留
經(jīng)驗(yàn)交流
八、掌聲響起來-----成功的理財(cái)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)案例分享
1.銷售的成功要素:KASH+活動(dòng)量
2.運(yùn)用各種管道找尋新客戶的機(jī)會(huì)(打入各種會(huì)所、協(xié)會(huì)與富人共樂)
3.MGM客戶轉(zhuǎn)介技巧
4.創(chuàng)造精彩瞬間
案例分享:我是如何從一個(gè)普通理財(cái)經(jīng)理成長(zhǎng)為總行理財(cái)標(biāo)兵-----
(介紹河南中行優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理馮慧英成長(zhǎng)心路歷程)
理財(cái)經(jīng)理的每一天
理財(cái)經(jīng)理日常工作實(shí)操實(shí)練篇
(情景模擬、學(xué)員與講師互動(dòng))
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