推廣 熱搜: 2022  財務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營銷  總裁班  安全 

商業(yè)銀行金融消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)

主講老師: 楊飛 楊飛

主講師資:楊飛

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 銀行是一種金融機構(gòu),主要經(jīng)營存款、貸款、匯兌等業(yè)務(wù),為客戶提供金融服務(wù)。銀行是現(xiàn)代經(jīng)濟的重要組成部分,它在調(diào)節(jié)貨幣流通、促進經(jīng)濟發(fā)展等方面發(fā)揮著重要作用。隨著金融市場的不斷發(fā)展和創(chuàng)新,銀行的業(yè)務(wù)范圍也在不斷擴大,涵蓋了證券、保險、信托等多個領(lǐng)域。同時,隨著科技的發(fā)展,銀行的經(jīng)營模式和服務(wù)方式也在不斷變革,網(wǎng)上銀行、移動支付等新型服務(wù)模式逐漸普及。然而,銀行業(yè)也面臨著風(fēng)險和挑戰(zhàn),如信貸風(fēng)險、市場風(fēng)險等,因此,銀行需要加強風(fēng)險管理,確保金融市場的穩(wěn)定和健康發(fā)展。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-02-04 11:51


【課程對象】銀行中、高層管理人員等

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、 商業(yè)銀行金融消保工作面臨的形勢與要求

1、維權(quán)多元

1)維權(quán)意識的覺醒

2)維權(quán)手段的多樣

3)維權(quán)途徑的多元

案例:一籃雞蛋引發(fā)的血案

2、監(jiān)管趨嚴(yán)

1)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》

2)雙監(jiān)管

3)雙罰制

案例:近年監(jiān)管重大處罰事項分析

3、競爭激化

1)銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化導(dǎo)致惡性競爭

2)銀行業(yè)考核強化導(dǎo)致消費者權(quán)益的侵害

3)銀行業(yè)改革創(chuàng)新導(dǎo)致消費者權(quán)益一定程度上的侵害

案例:客戶投訴之“我覺得你在捆綁銷售”

二、 商業(yè)銀行消保體制建設(shè)

1、金融機構(gòu)承擔(dān)保護消費者合法權(quán)益的主體責(zé)任

2、建立健全消保工作管理架構(gòu)

1)納入公司治理、企業(yè)文化和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略

2)總分支組織架構(gòu)設(shè)計

3“兩會一層”及各部門消保工作職責(zé)(案例)

3、消保工作制度建設(shè)和執(zhí)行

1)總分行規(guī)范化制度設(shè)計

2)前中后工作流程設(shè)計(案例)

3持續(xù)自查整改

三、商業(yè)銀行消保機制建設(shè)

1、消費者權(quán)益保護審查機制

1)消保審查的主要對象

新產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計方案(結(jié)構(gòu)、模式)(案例)

新制度、新流程、新政策或調(diào)整版(案例)

定價管理(案例)

協(xié)議文本(案例)

營銷廣告、宣傳文案等(案例)

短信、公告等直接面向消費者的各類材料(案例)

內(nèi)控管理、內(nèi)部分工(案例)

第三方合作(案例)

2)消保審查的主要方法

合法性審查(案例)

合規(guī)性審查(案例)

合約性審查(案例)

合理性審查(案例)

公平性審查(案例)

序時性審查(案例)

行業(yè)對比性審查(案例)

商業(yè)慣例性審查(案例)

2、消費者權(quán)益保護信息披露機制

1)真實性、準(zhǔn)確性、完整性和及時性原則(案例)

2)售前、售中、售后全流程披露產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵信息

3)向公眾披露本行消費者權(quán)益保護工作開展情況

3、消費者適當(dāng)性管理機制

1)產(chǎn)品的風(fēng)險進行評估和分級、動態(tài)管理(案例)

2)消費者風(fēng)險認(rèn)知、風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受能力測評(案例)

3)“適當(dāng)性”不以紙面資料作為唯一判斷依據(jù)

案例:誰該為投資虧損買單?

4、銷售行為可回溯管理機制

1)記錄:關(guān)鍵環(huán)節(jié)可回溯

2)保存:重要信息可查詢

3)追責(zé):問題責(zé)任可確認(rèn)

案例:客戶經(jīng)理逃避雙錄的“小妙招”

5、消費者個人信息保護機制

1)完善內(nèi)部管理制度、分級授權(quán)審批和內(nèi)部控制措施(案例)

2)消費者個人信息全流程分級分類管控:權(quán)責(zé)對應(yīng)、最小必要原則(案例)

3) 外部合作方行為和權(quán)限管理

6、合作機構(gòu)名單管理機制

1)合作機構(gòu)準(zhǔn)入和退出標(biāo)準(zhǔn)

2)合作機構(gòu)的持續(xù)管理

3)雙方消費者權(quán)益保護的責(zé)任和義務(wù)分配(案例)

7、投訴處理工作機制

1)暢通投訴渠道(案例)

2)規(guī)范投訴處理流程(案例)

3)加強投訴統(tǒng)計分析

8、矛盾糾紛多元化解配套機制

1)積極主動協(xié)商(案例)

2)調(diào)解、仲裁、訴訟等方式

3)正面面對,化解糾紛

9、消費者權(quán)益保護內(nèi)部培訓(xùn)機制

1)強化意識(案例)

2)補充知識(案例)

3)提升技能(案例)

10、消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核機制

1)納入綜合績效考核體系(案例)

2合理、細(xì)化分配權(quán)重

3)納入人力資源管理體系和問責(zé)體系(案例)

11、消費者權(quán)益保護內(nèi)部審計機制

1)制定消費者權(quán)益保護審計方案

2納入年度審計

3)定期全面覆蓋(案例)


 
反對 0舉報 0 收藏 0
更多>與商業(yè)銀行金融消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
掘金行動——銀行存量客戶挖掘和休眠客戶喚醒 《銀行直播運營實操》  解開銀行直播的商業(yè)密碼 《打造場景化特色銀行》  讓銀行營銷場景富有活力 服務(wù)制勝  銀行大堂經(jīng)理服務(wù)綜合素養(yǎng)提升 銀行業(yè)務(wù)中關(guān)于進出口報關(guān)運輸流程及單據(jù)核實 商業(yè)銀行公司治理與董事會監(jiān)事會履職 銀行市場外拓體系及渠道搭建 優(yōu)秀的銀行柜員是這樣工作的
楊飛老師介紹>楊飛老師其它課程
運營人員案件風(fēng)險及操作風(fēng)險防控 運營風(fēng)險案例開發(fā)與演繹 銀行網(wǎng)點反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙實務(wù)操作 銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法 移動互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險防控 新監(jiān)管形勢下銀行結(jié)算賬戶全生命周期管理案例沙龍 新監(jiān)管形勢下商業(yè)銀行反洗錢工作實務(wù)案例沙龍 新監(jiān)管形勢下商業(yè)銀行案件防控及合規(guī)管理
網(wǎng)站首頁  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報  |  京ICP備11016574號-25