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經(jīng)驗萃取五步法 ——為銀行和員工雙賦能

主講老師: 白楊 白楊

主講師資:白楊

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 銀行是金融體系的核心組成部分,提供多種服務(wù)以滿足個人和企業(yè)的金融需求。它們接受存款、發(fā)放貸款,并處理各種支付和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。銀行還為客戶提供投資、保險和理財?shù)榷嘣鹑诋a(chǎn)品,助其實現(xiàn)財富增值。此外,銀行在維護(hù)金融穩(wěn)定、推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面扮演著重要角色。它們通過調(diào)節(jié)貨幣供應(yīng)、支持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方式,為社會經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。隨著科技的發(fā)展,銀行也在不斷創(chuàng)新,推出更為便捷、安全的線上服務(wù),以滿足客戶日益增長的金融需求。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-02-27 11:35


課程簡介

在你所熟悉的銀行中,你是否經(jīng)??吹竭@樣的現(xiàn)象:一旦銀行的業(yè)務(wù)專家離開其所在的工作崗位,存儲在該業(yè)務(wù)專家大腦中的經(jīng)驗也將隨之被帶走,繼任者將不得不從頭開始探索,甚至這些業(yè)務(wù)專家一旦離開銀行,那些關(guān)系銀行經(jīng)營運(yùn)作的重要經(jīng)驗也將失去。其實,這些往往是銀行最寶貴的資產(chǎn)——隱性經(jīng)驗。

隱形經(jīng)驗來源于個體對外部世界的判斷和感知,來源于人類對過往實踐的總結(jié)。如何將業(yè)務(wù)專家大腦中的隱形經(jīng)驗萃取出來,將這些經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為銀行的顯性資產(chǎn)?如何激活每位業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗,讓這些經(jīng)驗成為帶動銀行持續(xù)增值的原動力?如何讓員工掌握一套萃取方法,從而快速成長?如何將萃取的業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗有效傳承落地?本課程將通過五步經(jīng)驗萃取法,教會學(xué)員快速、精準(zhǔn)的萃取出有效經(jīng)驗,為銀行和員工能力能力雙賦能。

課程收益: 

通過本課程的學(xué)習(xí),可以讓學(xué)員:

了解經(jīng)驗萃取的概念、意義、分類

理解組織經(jīng)驗和個人經(jīng)驗萃取的區(qū)別

掌握五步經(jīng)驗萃取法

掌握經(jīng)驗萃取呈現(xiàn)的三種形式

課程時間:1-2天,6小時/天

課程對象銀行關(guān)鍵崗位專家、內(nèi)訓(xùn)師等

授課方式講授、小組研討、課堂作業(yè)等方式

課程大綱

課程導(dǎo)入:林彪的三個為什么?

第一講 經(jīng)驗萃取概述

1. 什么是經(jīng)驗萃取

2. 經(jīng)驗萃取的意義

(1)萃取者

(2)學(xué)習(xí)者

(3)管理者

(4)企業(yè)

3. 經(jīng)驗萃取的分類

(1)大小之分

(2)正反之分

4. 經(jīng)驗萃取的三條途徑

(1)個人復(fù)盤

(2)專家訪談

(3)三方觀察

5. 經(jīng)驗萃取的呈現(xiàn)形式

(1)案例

(2)微課

(3)指南

 

第二講 經(jīng)驗萃取五步法

(一)聚焦主題

1. 定方向:三維度初選萃取主題

(1) 分解崗位關(guān)鍵任務(wù)

(2) 梳理崗位業(yè)務(wù)問題

(3) 盤點崗位工作場景

2. 量價值:五標(biāo)準(zhǔn)識別優(yōu)質(zhì)主題

(1) 金:高價值

(2) 木:有難度

(3) 水:常使用

(4) 火:急需要

(5) 土:覆蓋廣

3. 筑邊界:明確經(jīng)驗萃取起止點

(1) 明確輸入條件是開啟經(jīng)驗萃取的前提

(2) 明確輸出結(jié)果是檢驗萃取成果的標(biāo)準(zhǔn)

(二)重現(xiàn)情景

1. STAR重現(xiàn)法

(1)Situation-情況

(2)Task-任務(wù)

(3)Action-行動

(4)Result-結(jié)果

2. 事件還原五線譜

(1)時間線

(2)情境線

(3)問題線

(4)決策線

(5)結(jié)果線

(三)追溯細(xì)節(jié)

1. 建框架

(1)流程

(2)要素

(3)問題

2. 追細(xì)節(jié)

(1)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

(2)關(guān)鍵動作

(3)關(guān)鍵要點

3. 識障礙

(1)易錯點

(2)困難點

(3)忽略點

(四)提煉方法

1. 原則

(1)精簡原則

(2)對稱原則

(3)三五原則

2. 方法

(1)流程步驟類

(2)成功要素類

(3)經(jīng)典問題類

(五)包裝建模

1. 英文法

2. 數(shù)字法

3. 文字法

4. 類比法

5. 口訣法

6. 圖形法

7. 情節(jié)法

 

第三講 經(jīng)驗萃取呈現(xiàn)形式

(一)形式一:撰寫案例

1. 案例標(biāo)題

2. 案例摘要

3. 案例背景

4. 案例經(jīng)過

5. 案例結(jié)果

6. 案例思考

(二)形式二:制作微課

1. 錄屏類微課

2. 拍攝類微課

3. 動畫類微課

(三)形式三:操作寶典

1. 萃取任務(wù)書

2. 核心關(guān)系圖

3. 基本原則/實施標(biāo)準(zhǔn)/行為規(guī)范

4. 流程步驟/核心要素

5. 關(guān)鍵環(huán)節(jié)/關(guān)鍵動作/關(guān)鍵要點

6. 操作說明及示例

7. 面對挑戰(zhàn)與應(yīng)對技巧

8. 配套工具

 

 


 
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