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消費(fèi)心理與銷售技巧

主講老師: 劉欣 劉欣

主講師資:劉欣

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 營銷是一種商業(yè)活動,旨在通過識別、預(yù)測并滿足客戶需求來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)。它涉及市場分析、產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)、銷售渠道管理等多個環(huán)節(jié)。有效的營銷能夠幫助企業(yè)了解市場動態(tài),把握消費(fèi)者心理,制定合適的營銷策略,從而提升產(chǎn)品或服務(wù)的市場競爭力。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,營銷已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一,對于拓展市場份額、增強(qiáng)品牌影響力、提升客戶滿意度等方面都具有重要意義。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-03-04 15:00


 

課程背景 -------------------------------------------------

引言 消費(fèi)心理是最具營銷價值的客戶體驗

      立體溝通是實(shí)現(xiàn)銷售的有效路徑

   案例:營銷的本質(zhì)是創(chuàng)造心理利益

 

課程時長:1-2

 

課程大綱 -------------------------------------------------

第一部分 消費(fèi)心理面面觀

1、 客戶體驗時代的來臨

從客戶需求導(dǎo)向銷售技巧

2、 消費(fèi)心理驅(qū)動購買行為

案例:星巴克、路易威登

練習(xí)畫出客戶的需求

3、 消費(fèi)者行為動機(jī)

案例ABC走獨(dú)木橋

討論:不同性別購買動機(jī)

工具:客戶行為動機(jī)分析

4、 互秒時代的客戶注意力——銷售第一步

工具:黃金十秒

5、 銷售之前的功課

討論:影響消費(fèi)行為的兩大因素

案例:客戶消費(fèi)追求的五種感覺

6、 消費(fèi)者分析之360

討論:不同類別的客戶分析 + 不同階段的客戶分析

7、 從肢體語言看需求與心理變

此時無聲勝有聲

第二部分 銷售技巧連連看

1、 客戶關(guān)系建立三部曲

練習(xí):神奇的公關(guān)密碼

2、 客戶類型分析與應(yīng)對

工具:客戶類型迅速識別

練習(xí):不同性格不同溝通話術(shù)

3、 調(diào)動右腦的銷售策略

銷售溝通的方向——方式——內(nèi)容——效果

4、 如何吸引客戶注意力?

練習(xí):打響第一炮

5、 從需求到興趣——銷售中的有效引導(dǎo)

案例:五個方向誘發(fā)客戶興趣

6、 銷售中的溝通藝術(shù)

溝通的巧妙設(shè)計

有聲溝通與無聲溝通

溝通的障礙及破解之道

練習(xí):聽(知道要的)、(我現(xiàn)有的)、問(你不知道你要的)、答(整合出的建議)

7、 產(chǎn)品的有力呈現(xiàn)——產(chǎn)品的語言

練習(xí)FAB產(chǎn)品呈現(xiàn)

8、 當(dāng)客戶提出疑問與異議 —— 特殊情境的銷售溝通

工具:面對異議三部曲

練習(xí)面對異議/疑問/投訴的三句話

結(jié)語:從銷售行為到思維方式  從溝通技巧到行為模式

 

 


 
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