| 主講老師： | 宋海林 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 營(yíng)銷是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)活動(dòng)，旨在通過識(shí)別、預(yù)測(cè)并滿足消費(fèi)者需求和愿望來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。它涉及一系列的策略、技術(shù)和工具，如市場(chǎng)研究、產(chǎn)品定位、促銷、廣告、公關(guān)、銷售和客戶關(guān)系管理等。成功的營(yíng)銷不僅要求企業(yè)了解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還需要?jiǎng)?chuàng)新和創(chuàng)造力，以吸引和留住客戶。通過有效的營(yíng)銷策略，企業(yè)可以建立品牌知名度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，從而提高市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-03-05 14:41 |
【課程背景】
l 數(shù)智化時(shí)代，客戶的需求是多樣的、線上線下一體的，需要從企業(yè)視角構(gòu)建客戶洞察-策略驅(qū)動(dòng)-經(jīng)營(yíng)回檢-體驗(yàn)閉環(huán)—支撐保障的完整體系
l 戰(zhàn)略是“骨架”，需要圍繞業(yè)務(wù)數(shù)字化與管理數(shù)字化兩大主題，深度借鑒同業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐，探索適合本公司的最優(yōu)路徑，打造特色化發(fā)展模式
l 客戶營(yíng)銷體系是“大腦”，需要打造智慧大腦，實(shí)現(xiàn)更為高效的客戶觸達(dá)與價(jià)值提升。
l 客戶運(yùn)營(yíng)體系是“血液”，要建立客戶全生命周期運(yùn)營(yíng)體系，建立“人貨場(chǎng)”的新模式
l 有效實(shí)現(xiàn)組織融合、數(shù)據(jù)融合、業(yè)技融合、系統(tǒng)融合，推動(dòng)更為敏捷、靈活的支撐體系建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的數(shù)字化建設(shè)的“靈魂”
l 老師將結(jié)合豐富的咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，將豐富的咨詢成果提煉成高效、可落地、可執(zhí)行、針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)課程，為零售業(yè)務(wù)發(fā)展出謀劃策
【課程收益】
1. 掌握數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵邏輯，了解如何實(shí)現(xiàn)業(yè)技融合
2. 深度了解同業(yè)的領(lǐng)先實(shí)踐，并全面了解其在經(jīng)營(yíng)過程中遇到的瓶頸與阻力
3. 聚焦經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，以豐富的案例詳細(xì)講解業(yè)技融合的模式與方法
4. 重在落地，強(qiáng)化與本行實(shí)際情況的吻合性，聚焦一線痛點(diǎn)，提出新思路
【課程特色】
l 只講干貨，眾所周知的大趨勢(shì)、大方向都不講，讓學(xué)員的每一分鐘都能有所收獲
l 深入淺出、幽默、課堂分為好，結(jié)合不同的培訓(xùn)對(duì)象，在保證質(zhì)量和效果的基礎(chǔ)上，將所要講解的內(nèi)容更符合
l 深度洞察，有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)，所有的積累與觀點(diǎn)均是在實(shí)踐中提煉，并經(jīng)過驗(yàn)證，能夠確保課程效果
【課程對(duì)象】支行行長(zhǎng)
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、數(shù)字化時(shí)代，網(wǎng)點(diǎn)如何構(gòu)建“數(shù)字化營(yíng)銷思維”？
1、從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變
? 構(gòu)建客戶洞察-策略驅(qū)動(dòng)-經(jīng)營(yíng)回檢-體驗(yàn)閉環(huán)—支撐保障的完整體系
? 案例分析：零售——建行洗車卡的營(yíng)銷
? 案例分析：對(duì)公——行業(yè)專營(yíng)
2、從銷售為王向價(jià)值共贏轉(zhuǎn)變
? 與客戶價(jià)值共贏-與員工價(jià)值共享-與生態(tài)價(jià)值共創(chuàng)
? 案例分析：數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃的底層邏輯——讓一線發(fā)聲
3、從條線經(jīng)營(yíng)模式向融合經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變
? 敏前臺(tái)-強(qiáng)中臺(tái)
? 案例分析：投商私科研一體化
? 案例分析：實(shí)時(shí)事件營(yíng)銷
4、從單渠道向超級(jí)渠道轉(zhuǎn)變
? 網(wǎng)點(diǎn)+APP+遠(yuǎn)程銀行的超級(jí)渠道裂變
? 案例分析：平安銀行如何以網(wǎng)點(diǎn)為中心，打造海陸空營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
? 案例分析：招行線上線下聯(lián)動(dòng)經(jīng)營(yíng)的工作范式
? 數(shù)字化能力支持：智慧網(wǎng)點(diǎn)-極致體驗(yàn)-智慧客服
5、從業(yè)技單行向業(yè)技融合轉(zhuǎn)變
? 敏捷組織+項(xiàng)目制管理
? 案例分析：支行如何打造敏捷組織體系
? 案例分析：支行如何構(gòu)建敏捷的項(xiàng)目制管理模式
二、“數(shù)字化思維”推動(dòng)支行營(yíng)銷新路徑
1、案例分享——建行深圳分行如何做“數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)”
? 深圳建行聚焦六大客群，與咨詢機(jī)構(gòu)共同開展客戶洞察——策略制定——策略執(zhí)行——策略回檢的閉環(huán)經(jīng)營(yíng)體系
? 村民客群洞察與策略制定
? 養(yǎng)老客群洞察與策略制定
? 代發(fā)洞察與策略制定
? 商戶洞察與策略制定
? 私行洞察與策略制定
? 車主洞察與策略制定
? 案例啟發(fā)：支行聚焦周邊，開展“一行一策”+一戶一策經(jīng)營(yíng)
2、支行如何做好拓客經(jīng)營(yíng)
? 支行拓客經(jīng)營(yíng)之痛：沒有源頭活水來
? 支行拓客新模式：構(gòu)建客戶洞察——策略制定——策略執(zhí)行——經(jīng)營(yíng)回檢的閉環(huán)經(jīng)營(yíng)體系
? 洞察客戶：案例分析——天津農(nóng)商行與紅星美凱龍合作的案例介紹
? 洞察客戶：做好數(shù)據(jù)挖掘與MGM
? 策略制定：結(jié)合客戶需求，量身定制營(yíng)銷策略
? 策略執(zhí)行：構(gòu)建海陸空——多波次營(yíng)銷體系
? 策略回檢：以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)策略優(yōu)化
3、支行如何做好存量客戶提升
? 支行經(jīng)營(yíng)之痛：存量客戶看不見摸不到
? 支行存量客戶經(jīng)營(yíng)新模式：構(gòu)建鏈?zhǔn)捷斔托麦w系
? 基礎(chǔ)客戶經(jīng)營(yíng)之道（個(gè)人）：批量經(jīng)營(yíng)+海量撒網(wǎng)+首面經(jīng)營(yíng)+蜜月期經(jīng)營(yíng)+工作范式
? 基礎(chǔ)客戶經(jīng)營(yíng)之道（對(duì)公）：首面經(jīng)營(yíng)+蜜月期經(jīng)營(yíng)+基礎(chǔ)客戶經(jīng)理
? 價(jià)值客戶經(jīng)營(yíng)之道（個(gè)人）：KYC+精細(xì)化經(jīng)營(yíng)+標(biāo)簽化經(jīng)營(yíng)
? 價(jià)值客戶經(jīng)營(yíng)之道（對(duì)公）：行業(yè)專營(yíng)+工作范式+數(shù)字化賦能
三、支行如何做到“全生命周期”精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
1、抓“廳堂首面”，促首面經(jīng)營(yíng)
? 廳堂首面經(jīng)營(yíng)的“工作范式”
? 廳堂首面經(jīng)營(yíng)的線上線下聯(lián)動(dòng)
? 首面經(jīng)營(yíng)的“斷點(diǎn)”連接
2、抓“蜜月期經(jīng)營(yíng)”，通過多波次營(yíng)銷推動(dòng)經(jīng)營(yíng)裂變
? 蜜月期經(jīng)營(yíng)的“工作范式”
? 蜜月期經(jīng)營(yíng)的線上線下聯(lián)動(dòng)
? 蜜月期經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品與權(quán)益、活動(dòng)策略
3、抓“存量客戶經(jīng)營(yíng)”，通過客群微細(xì)分實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)”
? 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客群微細(xì)分策略
? 案例分析：平安銀行私人銀行與財(cái)富客群的微細(xì)分與營(yíng)銷策略
? 銀發(fā)客群的營(yíng)銷模式與同業(yè)實(shí)踐
? 中產(chǎn)一族的營(yíng)銷模式與同業(yè)實(shí)踐
? 親子客群的營(yíng)銷模式與同業(yè)實(shí)踐
4、抓客戶分層管理與運(yùn)營(yíng)
? 人+數(shù)字化的基礎(chǔ)客戶運(yùn)營(yíng)新模式
? 案例分析：招商銀行人+數(shù)字化的基礎(chǔ)客戶運(yùn)營(yíng)新模式
? 以資產(chǎn)配置推動(dòng)財(cái)富客群經(jīng)營(yíng)
? 案例分析：招商銀行tree資產(chǎn)配置體系介紹
? 四駕馬車推動(dòng)私人銀行客群經(jīng)營(yíng)
? 案例分析：中信銀行私人銀行客群經(jīng)營(yíng)模式
? 案例分析：招商銀行私人銀行客群經(jīng)營(yíng)模式
5、私域運(yùn)營(yíng)新模式
? 企業(yè)微信：如何打造新型SCRM
? 案例分析：招商銀行利用企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)代發(fā)客戶經(jīng)營(yíng)新模式
? 客戶成長(zhǎng)體系：打造客戶成長(zhǎng)與權(quán)益平臺(tái)新模式
? 案例分析：招商銀行M+會(huì)員體系
四、 數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)的關(guān)鍵舉措
1、數(shù)字化時(shí)代的適應(yīng)力
? 第一項(xiàng)修煉：反思
? 案例分析：如何適應(yīng)客戶需求，從經(jīng)營(yíng)結(jié)果中找問題
? 第二項(xiàng)修煉：認(rèn)識(shí)自己，成為自己
? 案例分析：兩個(gè)支行行長(zhǎng)的故事
? 第三項(xiàng)修煉：從失敗中學(xué)習(xí)
? 案例分析：數(shù)字化時(shí)代的失敗是常態(tài)
2、數(shù)字化時(shí)代的洞察力
? 第四項(xiàng)修煉：當(dāng)老師
? 案例分享：我們?nèi)绾螌?duì)待00后
? 第五項(xiàng)修煉：決策思考
? 案例分享：招商銀行的數(shù)據(jù)決策體系
? 第六項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考
? 案例分享：構(gòu)建洞察-策略制定-策略執(zhí)行-經(jīng)營(yíng)回檢的閉環(huán)體系
3、數(shù)字化時(shí)代的協(xié)同力
? 第七項(xiàng)修煉：開放融合
? 案例分享：招商銀行開放融合的體系
? 第八項(xiàng)修煉：充分授權(quán)
? 案例分析：中原銀行的授權(quán)機(jī)制
4、數(shù)字化時(shí)代的執(zhí)行力
? 第九項(xiàng)訓(xùn)練：以客戶為中心
? 案例分享：如何講故事
? 第十項(xiàng)修煉：推動(dòng)變革
? 案例分享：部分銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略
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