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客群精準(zhǔn)營銷

主講老師: 林濤 林濤

主講師資:林濤

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 營銷,作為連接企業(yè)與市場的橋梁,是現(xiàn)代商業(yè)活動的核心環(huán)節(jié)。它綜合運用市場研究、產(chǎn)品策劃、品牌推廣等手段,旨在滿足消費者需求,實現(xiàn)銷售增長。成功的營銷不僅能提升品牌形象,還能增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。在數(shù)字化時代,營銷方式不斷創(chuàng)新,社交媒體、大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)為營銷提供了更多可能性。營銷人員需要緊跟時代潮流,靈活運用各種營銷策略,為企業(yè)創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。同時,他們還需關(guān)注消費者心理,建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系,實現(xiàn)企業(yè)與消費者的共贏。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-03-08 13:14


課程背景

近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)、5G、數(shù)字化等科技技術(shù)的飛速發(fā)展,讓客戶營銷也發(fā)生著翻天覆地的變化,新的營銷方法層 出不窮,顧問式營銷、數(shù)字化營銷、場景化營銷等新名詞接 踵而至,讓人目不暇接,但是分析其來源,都逃不過對客戶 的細(xì)分,也都在努力實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的模式。而銀行所具有的龐大客戶群體,更應(yīng)該努力實現(xiàn)精準(zhǔn)營 銷的模式,這樣才能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更多的滿 足客戶金融需求,而客群的細(xì)分及營銷體系搭建就顯得格外重要。

 

課程目的

讓學(xué)員明確客群營銷的意義,思路和流程,產(chǎn)能抓手、 原則、流程和策略。并且重點了解老年客群、青年客群、商 貿(mào)客群、代發(fā)客群的特點與需求;能夠針對客戶的需求匹配 金融產(chǎn)品和服務(wù);能掌握以上客群營銷活動的流程,并把控 重點;最后達(dá)到提升效能的效果。

 

課程時間 1天

 

課程大綱】

一、客群營銷的價值 (寶潔公司的案例引入)

客戶細(xì)分

差異化營銷

提升效能

 

二、客群營銷的思路和方法  幾個問題的討論 (互動討論)

我們都有哪些客戶群體?

需要重點關(guān)注哪些?

怎樣做好這些客戶群體的營銷?

1、把握核心 (批發(fā)理念)

2、強(qiáng)調(diào)流程 (3A 流程)

3、突出重點 (定位+需求+服務(wù))

4、主要方法 (陣地思維)

 

三、重點客群的拓展與維護(hù)

老年客群

1、老年客戶開發(fā)的價值 (多高新潛)

2、老年客戶的特點 (保守、感性、偏利、聚群)

3、老年客戶的需求分析

4、老年客戶的拓展與維護(hù) (3A 流程)

 獲客 (流量、存量 、增量) 、獲信 (聯(lián)系+聯(lián)結(jié)+聯(lián)動)、獲金

產(chǎn)品營銷話術(shù)提煉 (話術(shù)演練)

直接營銷— 產(chǎn)品定制

案例: 工行老年客戶專屬網(wǎng)銀

活動營銷 (5 個案例分享)

情感類活動:“呵護(hù)心靈的窗 口 ”、“你 show 我 show 大家 show”

爆點活動:  “財神送大禮”客戶節(jié)活動

廳堂體驗:  “最美夕陽紅”

優(yōu)惠活動:  “美味共享,健康生活”

5、課堂練習(xí)

 

代發(fā)客群的留存和挖潛

1、為什么要開展代發(fā)客群的留存

“真金白銀”

“引流利器”

“潛力巨大”

2、 目前代發(fā)客群存在的痛點

留不住

案例:某銀行網(wǎng)點的現(xiàn)狀

見不著

 無提升

3、 留存策略——“三留三防三提升”

“三留”

案例某銀行專屬產(chǎn)品及權(quán)益

 三防

三提升

4、增值服務(wù)體系搭建

 

商貿(mào)客群營銷

1、商貿(mào)客群的價值何在

2、商貿(mào)客群的特征分析

3、商貿(mào)客群的需求分析

4、商貿(mào)客戶的拓展與維護(hù)

獲客

1) 外拓

2) 渠道

案例:某商業(yè)綜合體營銷

3) 存量開發(fā)

獲信

1) 日常聯(lián)絡(luò)

2) 活動加深

案例:兩個獲信的主題活動分享

3) 廳堂專屬服務(wù)

獲金

案例:收單優(yōu)惠活動

案例:某建材市場的“租金貸”項目           

5、商貿(mào)客戶綜合開發(fā)寶典—如何高效運營異業(yè)聯(lián)盟

6、課堂練習(xí)

 

青年客群營銷

1、青年客群開發(fā)的價值

2、青年客群開發(fā)的特點

3、青年客群需求分析

金融需求

非金融需求

4、青年客群的拓展與維護(hù)

獲客 (線上+線下) 案例:“劉耕宏女孩”

獲信 (社交媒體+活動)

獲金 (新媒體+互聯(lián)網(wǎng)及移動端活動)

1) 個性化產(chǎn)品

2) 互動性活動

3) 借助新媒體

案例:交通銀行的抖音平臺活動

 

、課程回顧

( 一 ) 重點客群的開發(fā)價值、特點及需求分析

(二) 客群精準(zhǔn)營銷的“3A”流程

(三) 客群精準(zhǔn)營銷活動策劃

( 四 ) 異業(yè)聯(lián)盟的開發(fā)策略


 
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