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轉(zhuǎn)型下的柜員營(yíng)銷(xiāo)模式

主講老師: 林濤 林濤

主講師資:林濤

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 營(yíng)銷(xiāo),作為連接企業(yè)與市場(chǎng)的橋梁,是現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)的核心環(huán)節(jié)。它綜合運(yùn)用市場(chǎng)研究、產(chǎn)品策劃、品牌推廣等手段,旨在滿(mǎn)足消費(fèi)者需求,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。成功的營(yíng)銷(xiāo)不僅能提升品牌形象,還能增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在數(shù)字化時(shí)代,營(yíng)銷(xiāo)方式不斷創(chuàng)新,社交媒體、大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)為營(yíng)銷(xiāo)提供了更多可能性。營(yíng)銷(xiāo)人員需要緊跟時(shí)代潮流,靈活運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)策略,為企業(yè)創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。同時(shí),他們還需關(guān)注消費(fèi)者心理,建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的共贏。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-03-08 13:37


課程背景

銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員作為銀行服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)控等核心工作的 重要載體,在傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)揮著重要的作用,但是隨著互 聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊和科技金融的快速發(fā)展,網(wǎng)點(diǎn)到客率越來(lái)越 低,智能設(shè)備越來(lái)越多,網(wǎng)點(diǎn)柜員的職能被逐步削弱,銀行 的柜員崗位正面臨空前的挑戰(zhàn)。

課程收益

讓學(xué)員明確現(xiàn)階段柜員崗位面臨的窘境,同時(shí)通過(guò)分析 新形勢(shì)下給柜員崗位帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn),引出柜員轉(zhuǎn)型的方 —精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)及引見(jiàn),然后從客戶(hù)識(shí)別、需求分析及主要方 法進(jìn)行演練+講授。

課程時(shí)間 0.5-1天

課程大綱

一、銀行新業(yè)態(tài)下的柜員現(xiàn)狀

(一) 網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量銳減

(二) 離柜率快速爬升

(三) 網(wǎng)點(diǎn)到客率不斷下降

(四) 柜臺(tái)減少,柜員崗位大量轉(zhuǎn)崗

那作為柜員應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型 ,  向哪里轉(zhuǎn)型呢?

 

二、柜員轉(zhuǎn)型思考

(一) 傳統(tǒng)的物理網(wǎng)點(diǎn)真的要消失了么?

(二) 銀行科技化提升甚至人工智能化能否完全替代柜面么?

(三) 新的機(jī)遇在哪里?

1、客戶(hù)質(zhì)量提升

2、金融科技帶來(lái)的便利

3、考核體系的完善

4、更高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要

(四) 柜員的核心優(yōu)勢(shì)

1、客戶(hù)的信任感仍很強(qiáng)

2、最直接真實(shí)的客戶(hù)信息獲取渠道

 

三、柜員轉(zhuǎn)型方向

(一) 專(zhuān)業(yè)高效服務(wù)

(二) 客戶(hù)識(shí)別及需求分析

1、一次識(shí)別

察言觀色

潛在高端客戶(hù)識(shí)別特征

學(xué)員互動(dòng)——客戶(hù)識(shí)別的其它渠道或方法?

2、二次識(shí)別

快速檢索信息

3、需求分析要點(diǎn)梳理

學(xué)員練習(xí):三種客戶(hù)的需求分析

(三) 一句話銷(xiāo)售/引見(jiàn)

(四) 切記不要做的行為

學(xué)員練習(xí)、三個(gè)場(chǎng)景演練


 
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