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跨部門溝通協(xié)作劇本殺——肆一鏢局

主講老師: 馬雅娜 馬雅娜

主講師資:馬雅娜

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通是企業(yè)運營中不可或缺的一環(huán),它承載著信息的傳遞、理解的建立與合作的達成。有效的溝通能夠打破隔閡,增進團隊成員間的理解與信任,從而促進工作效率的提升。在溝通中,我們需要傾聽他人的觀點,理解其需求,同時也需要清晰地表達自己的意見和想法。通過開放、坦誠的溝通,我們能夠共同解決問題,推動工作的順利進行。因此,提升溝通能力對于個人和企業(yè)的成長都至關重要,它是我們實現(xiàn)共同目標、創(chuàng)造更大價值的關鍵。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-03-15 14:38


課程背景:

企業(yè)經(jīng)營如巨輪,部門協(xié)作似齒輪。然而,在實際操作中,為何跨部門溝通協(xié)作總似“霧里看花,水中撈月”?你的企業(yè)是否存在如下現(xiàn)象或者問題:

協(xié)作信息迷霧重重——部門間信息是否如“霧中之花”,時而清晰,時而模糊?盲目溝通,信息不暢導致關鍵信息丟失或被誤解,企業(yè)發(fā)展受阻。

利益爭奪的“宮廷劇”——鏈接不夠,共同利益不明,部門間總是上演爭斗不休“宮廷劇”。每個部門都想成為主角,掌更多,但“你爭我奪”結果即便部門得利,也常常是企業(yè)受損。

責任的“踢皮球”大戰(zhàn)——當問題出現(xiàn)時,是否“踢皮球”現(xiàn)象頻發(fā)?協(xié)作中的責任不明,缺少一致,導致問題難以迅速解決,影響企業(yè)整體效率。

自我中心的“獨奏”——每個部門都像是一位獨奏家,盡情現(xiàn)自己的才華,而不愿與其他部門合奏。這樣的“獨奏”雖然聽,但卻難以形成震撼人心的“交響樂”。

踩錯點的溝通舞蹈——與其他部門的溝通就像總踩不到對方的節(jié)奏的舞蹈,如何提升溝通技巧,讓協(xié)作更加流暢自然?

缺少鏈接的孤島——然而部門間的溝通障礙并非來自于故意或惡意,而是因為缺少鏈接和情感交流造成的孤島”。在這片“孤島”中,每個人都在努力表達,但因為溝通不對等,表達不準確等原因難以被對方理解。

這些問題,讓跨部門溝通協(xié)作變得困難重重,成為企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”。為了打破這些障礙,我們特別推出了《跨部門溝通協(xié)作》課程。本課程基于“ALL-US”-“我們”溝通協(xié)作通過劇本殺沉浸式培訓模式:

→ 科學運用庫伯經(jīng)驗學習圈的經(jīng)典理論,通過劇本殺讓學員從獲得切實的具體經(jīng)驗——到演繹&復盤引導學員進行深入觀察反思——再抽象概括上升到課程的理論知識——最后情景運用引發(fā)學員學以致用,回到具體工作。

→ 從意識、知識、技能三方面改善員工溝通協(xié)作現(xiàn)狀,提升水平。

幫助學員掌握跨部門溝通協(xié)作的核心技巧和策略,讓溝通變得更簡單、更高效,讓協(xié)作變得更順暢、更有力!

 

課程收益:掌握“ALL-US”-“我們”溝通協(xié)作法,切實有效提升跨部門溝通協(xié)作能力,提升個人和企業(yè)效能:

● A-問自己,拉通信息,不盲目溝通

● L-多鏈接,通過“對準賬”模型打牢協(xié)作關系

● L-傾聽&觀察,掌握3F傾聽法,學會解讀不同身體姿勢信號,把溝通協(xié)作中心從“我”拓展到“我們”

● U-尋求一致,表述共同利益,明確各自責任,留出騰挪空間,加速溝通過程

● S-高效表達,掌握清晰表達,推銷觀點&說服他人的溝通模型,提升溝通效率

● A-勤確認,閉環(huán)思維,消除模糊

沉浸式劇本殺體驗,讓員工設身處地的感受到溝通協(xié)作不暢帶來的障礙,大大提升學習意愿。

 

課程時間:1天1晚,6小時/天、2小時/晚

課程對象及角色分配:企業(yè)內(nèi)需要提升跨部門溝通協(xié)作能力的人,需分為6個組,建議學員人數(shù)6-48人。劇本殺共計36個人物角色:學員數(shù)在36人以下每人都有人物角色:18人以上啟動奸細版、30人以上啟動盲盒版。學員數(shù)在36-48人之間去掉所有人物角色。

課程方式:沉浸式劇本殺體驗+講師講授+引導互動+學員討論+案例分析+視頻互動+實操演練

 

課程原理:

 

 

課程大綱

第一部分:沉浸式劇本殺-《肆一鏢局》

、場域搭建&準備:歡迎各位進入肆一江湖

1. 場域氛圍構建

2. 學員簽到選角色

3. 幫主換古裝并閱讀小劇場

二、開場規(guī)則介紹:江湖中六大門派即將展開一場江湖廝殺

1. 公布任務

2. 道具清點

3. 采購清單介紹4. 采買規(guī)則介紹5. 抓奸細規(guī)則介紹(18人以上啟動奸細版)6. 播放背景視頻7. 讀本時間8. 小劇場表演9. 武林公告1)貨物講解2)路程講解3)拍賣講解4)議價牌講解5)交易講解10. 自由結盟11. 日程介紹三、游戲時間:天下第一的腰牌,驚世駭俗的寶藏,都在隱焰山等著你們

1. 第一日試運行

2. 每日行進

3. 隱世財富驚現(xiàn)江湖

4. 每日行進(最多20天)

5. 隱焰山交易

6. 結果清算

7. 宣布結果

、復盤時間

1. 講師復盤公司的大目標、部門的小目標、低效溝通、公司的支持、協(xié)作中需要確認的信息、不同部門擅長事項及獨有資源、協(xié)作方的人員分工及特點、協(xié)作方的清晰展示、明確的項目啟動與信息拉通、協(xié)作中提效的各類工具文件、協(xié)作前的了解及接觸、不透明的資源分配與影響、協(xié)作中所需的規(guī)則和流程、部門在協(xié)作中的影響力、完成目標必須的資源和要求、協(xié)作中被忽視的信息、混雜的資料等、主動發(fā)起協(xié)作、及時調(diào)整策略、快速獲取信息、分工提升效率、養(yǎng)成良好習慣、問題出在內(nèi)部、多種解決方案、關系需要積累、成功源自信任、主動承擔責任

26個復盤點,會根據(jù)企業(yè)需求選擇4-5個復盤點,結合企業(yè)特點進行復盤

2. 提問互動

 

第二部分:“我們”跨部門溝通協(xié)作法

導入:認識跨部門溝通協(xié)作

一、什么是跨部門溝通協(xié)作?

1. 跨部門溝通協(xié)作就是確保不同部門之間能夠順暢地交流、合作,共同完成企業(yè)的目標

2. 溝通是橋梁

3. 協(xié)作是動力

二、跨部門溝通協(xié)作常見誤區(qū)

1. 盲目溝通

2. 慣性思維

3. 自我中心

4. 封閉保守

三、從我到“我們”-ALL-US跨部門溝通協(xié)作法

1. A:Ask-問自己

2. L:link-多鏈接

3. L:Listen&Look-傾聽&觀察

4. U:Unite-尋求一致

5. S:Speak-高效表達

6. A:Assure-勤確認

 

第一講:Ask-問自己——準備清單

案例:劇本殺關聯(lián)

1. 目的2. 期待結果3. 協(xié)作對象4. 溝通時間5. 相關資料6. 注意事項工具:A清單

 

第二講:link-多鏈接——“對準賬”模型

互動:我的鏈接圈

一、“對”等溝通1. 用語對等案例:原來是白加黑2. 方式對等互動:如何對等3. 節(jié)奏對等二、“準”確表達1. 表達無異議案例:已經(jīng)不在了的老吳2. 少用指代詞案例:5個字的飛鴿傳書三、情感“賬”戶——維系情感賬戶的五種方法1. 永遠不要為了取款而存款2. 明確彼此的貨幣是什么3. 小心“假幣”存款4. 建立小額的,持續(xù)的存款5. 勇于道歉,糾正錯誤思考&練習:如何在協(xié)作方情感賬戶上存款 

第三講:Listen & Look-傾聽&觀察

導入:為什么要把傾聽和觀察放在一起一、Listen-傾聽1. 傾聽的五個層次2. 傾聽的SOFEN模型1)Smile:微笑2)Open posture:開放姿態(tài)3)Forward lean:前傾4)Eye communication:眼神交流5)Nod:點頭3. 3F傾聽法1)Feel 判斷情緒情緒指示詞2)Fact 區(qū)分事實

方法:區(qū)分事實的4W3)Focus 理解意圖練習:我的3F傾聽法4. 2個傾聽小貼士1)記筆記2)復述二、Look-觀察互動:極簡測謊1. 這些手勢你懂嗎?2. 這些坐姿你懂嗎?3. 關注自己的身體語言 

第四講:Unite-尋求一致

一、表述共同利益的三維度案例:說評書的歷史老師1. 正向利益與負向利益2. 短期利益與長期利益案例:印象深刻的同盟3. 個體利益與全局利益案例:會講利益的老大哥二、明確各自責任的RACI矩陣1. Responsible:執(zhí)行者2. Accountable:批準者3. Consulted:被咨詢者4. Informed:知情者練習:我的RACI矩陣三、留出騰挪空間的三留1. 留出協(xié)商空間2. 留出突發(fā)可能3. 留出緩和余地四、加速溝通過程的提問互動:海龜湯1. 開放式問題2. 封閉式問題 

第五講:Speak-高效表達

大使分享:我的模型我來講

一、清晰表達的PREP模型

1.  Point:提出觀點

2.  Reason:擺出依據(jù)

3.  Example:舉例說明

4.  Point:重述觀點

二、推銷自己觀點的FABE模型

1. Features:描述特征

2. Advantages:闡明優(yōu)點

3. Benefits:展示利益

4. Evidence:提供證據(jù)

三、改變他人決定的RIDE模型

1. Risk:點出風險

2. Interest:展示利益

3. Differences:表明差異

4. Effect:微談影響

工具包:高效表達模型

 

第六講:Assure-勤確認

1. 閉環(huán)思維,消除模糊1)我說了 ≠ 他聽清楚了2)我告訴他了 ≠  他記住了3)我給他發(fā)了郵件 ≠  他看到郵件了4)我給他打過電話了 ≠  他聽明白了2. 確認清單練習:我的確認 


 
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