主講老師: | 梁棟 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 溝通是人際交往的橋梁,是工作生活中不可或缺的技能。有效的溝通能夠消除誤解,增進(jìn)理解,促進(jìn)合作。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)自己的想法,同時(shí)善于傾聽他人的意見,尊重不同的觀點(diǎn)。他們注重語言的準(zhǔn)確性和表達(dá)的邏輯性,讓信息能夠準(zhǔn)確傳遞。此外,溝通還需要注重情感和態(tài)度的表達(dá),以真誠(chéng)和善意贏得他人的信任和尊重。在日益復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中,良好的溝通能力是每個(gè)人成功的關(guān)鍵。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-04-02 15:19 |
【課程背景】
溝通在工作和生活中的作用和重要性用多少筆墨描述都不為過,關(guān)于溝通的課程和書籍也層出不窮,我們?cè)趯W(xué)習(xí)了大量的溝通技巧、工具后,卻發(fā)現(xiàn)改善效果乏善可陳。溝通中依然存在以下的問題:
1、他怎么總是這樣,怎么勸都不聽呢?
2、我這人脾氣不好,稍不小心就爆了!
3、同事溝通很難達(dá)成共識(shí),開會(huì)經(jīng)常是不歡而散。
4、下屬?gòu)膩矶疾桓抑v真心話,總是當(dāng)面一套,背后一套。
5、跟伴侶、孩子也很難溝通,多說幾句就鬧別扭。
……
或許我們會(huì)想,大概人生就是如此吧?人和人總是不同的,非要對(duì)方同意自己的觀點(diǎn)有些不切實(shí)際,又或者團(tuán)隊(duì)中難免會(huì)有摩擦,下屬對(duì)上級(jí)本該如此等等!
如果您有這樣的想法,或者您的團(tuán)隊(duì)中溝通不當(dāng),那問題可能并非在于別人,而在于我們自己!有良好的情商做基礎(chǔ),這些問題都是可以解決或避免的。
本課程從了解溝通的障礙開始,學(xué)習(xí)溝通的原理,幫助學(xué)員了解情緒與溝通的關(guān)系,掌握情緒的管理方法,掌握職場(chǎng)溝通的技巧與方法,如何傾聽,如何表達(dá)及匯報(bào)工作。
【課程收益】
1. 了解溝通的主要障礙;
2. 把握溝通的基本原則;
3. 掌握傾聽的工具-3F傾聽
4. 掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)及工作匯報(bào)的技巧;
5. 建立雙贏思維,掌握工作中協(xié)調(diào)的方法。
【課程對(duì)象】高效企業(yè)全體員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天(6小時(shí))
【課程大綱】
一、溝通導(dǎo)論
1、何謂溝通
1)溝通的含義
2)溝通的要素(溝通模型)
案例分析:是否要達(dá)成一致?
2、溝通的障礙
1)第一時(shí)間做判斷
視頻:福爾摩斯
案例:面對(duì)圖片的快速判斷
2)情緒左右了行為
案例:最牛女秘書
3)沒有保持尊重
案例:開拓市場(chǎng)還是裁員?
二、溝通的原則
1、溝通中的腦科學(xué)(三腦模型)
1)三腦原理
2)原則一:先處理情緒、再處理信息
案例:如何反應(yīng)?
2、溝通中的心理學(xué)
1)情緒ABC
案例:地鐵上的遭遇
2)原則二:擱置判斷
3、尊重與自尊
1)何謂尊重
2)不尊重的行為
3)尊重與自尊
模型:尊重與坦誠(chéng)
4)原則三:保持尊重
三、傾聽與反饋
1、自傳式傾聽
1)自傳式傾聽的表現(xiàn)
案例:看不完的公眾號(hào)文章
2)傾聽的層次
2、3F傾聽
1)傾聽的肢體語言
2)3F傾聽
3)區(qū)分事實(shí)與評(píng)判
案例:什么是事實(shí)?
4)區(qū)分感受與想法
5)傾聽意圖
四、高效表達(dá)(工作匯報(bào))
案例:為什么聽不懂?
1、結(jié)構(gòu)化思維
1)金字塔原理
2)為什么要使用金字塔原理?
案例:你能用30秒介紹你自己么?
3)四個(gè)基本特征
論:結(jié)論先行
證:以上統(tǒng)下
類:分類清楚
比:邏輯遞進(jìn)
2、高效表達(dá)
1)結(jié)論先行
2)論據(jù)充分
3)邏輯清晰
練習(xí):如何報(bào)告?
總結(jié)、復(fù)盤、答疑
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