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樹立以客戶為中心的核心理念

主講老師: 林安 林安

主講師資:林安

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通是人與人之間建立聯(lián)系、傳遞信息、解決問題的橋梁。有效的溝通能夠消除誤解,增進(jìn)理解,促進(jìn)合作。良好的溝通者能夠傾聽他人的意見,理解對方的需求,用恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己的想法。同時,溝通也需要耐心和尊重,只有用心傾聽、真誠表達(dá),才能建立深厚的信任關(guān)系。在現(xiàn)代社會,溝通已經(jīng)成為一項必備技能,無論是在職場還是生活中,都需要我們不斷提升自己的溝通能力,以更好地與他人交流、合作,共同創(chuàng)造更美好的未來。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-04-12 13:56


 

課程背景:

任何實體企業(yè),無不以服務(wù)客戶、實現(xiàn)客戶的價值主張,從而獲取價值為最高原則,如何將以客戶為中心”的核心理念在企業(yè)落地、踐行,傳承,是企業(yè)非常關(guān)注的問題,也是企業(yè)最大挑戰(zhàn)

課程除了系統(tǒng)詮釋“以客戶為中心”的核心理念外,重點放在“以客戶為中心的核心理念如何在戰(zhàn)略、流程與制度、組織等層面落地、踐行、傳承,大量采用了華為的實踐案例,通過研討,使得企業(yè)將”以客戶為中心“的核心理念自己企業(yè)具體情況結(jié)合起來,將核心理念內(nèi)化到成員的靈魂深處;固化為企業(yè)的各項制度,并外化為員工的行為與習(xí)慣。

 

課程收益:

1、 企業(yè)收益提升企業(yè)的核心競爭力

2、 學(xué)員收益:理解核心理念在企業(yè)的發(fā)展過程中如何形成;掌握在制度流程,組織及行為層面如何“以客戶為中心“的核心理念落地、踐行,傳承的方法。

學(xué)員對象:

企業(yè)法人代表、各級管理者、與企業(yè)經(jīng)營管理強(qiáng)相關(guān)的政府部門。

授課方式:

學(xué)員分組(方便討論交流);

授課(40%)+案例分享(30%)+討論(30%)。

授課貫穿雙向交流、引導(dǎo)與啟發(fā)。

授課天數(shù):

2天每天6小時

 

課程大綱

、以客戶為中心

1. 誰是你的客戶

2. 客戶的臉譜是不斷變化的

3. 為什么要以客戶為中心

4. 以客戶為中心

5. 客戶忠誠度如何得來

6. 客戶的認(rèn)知

7. 為客戶著想

1) 錄像:為客戶著想

2) 為客戶著想

8. 準(zhǔn)確了解客戶的期望

9. 胸懷同理心,積極有效地傾聽客戶

10. 當(dāng)好聽眾的七個好習(xí)慣

11. 案例:華為的“以客戶為中心“

12. 討論:您是否認(rèn)同以客戶為中心?對您及您的企業(yè)有何借鑒意義?

、“以客戶為中心”的落地、踐行、傳承

1. 案例:讓文化聽得到、看得見、摸得著

2.  “以客戶為中心”的逐層落地

1) 戰(zhàn)略層面

A. 基于差距、聚焦客戶制定戰(zhàn)略并設(shè)計業(yè)務(wù)

B. 案例:華為“以客戶為中心“的戰(zhàn)略管理

2) 流程層面

A. 簡單、快速高效的響應(yīng)原則

B. 案例:華為流程管理充分體現(xiàn)了“以客戶為中心“

3) 制度層面

A. 以制度和機(jī)制使“以客戶為中心“得以長久

B. 所有制度聚焦“客戶至上“(外部與內(nèi)部客戶)

C. 案例:華為的制度管理

4) 組織層面

A. 以快速響應(yīng)、高效協(xié)同為原則

B. 案例:華為的組織設(shè)置與關(guān)鍵運(yùn)作

5) 人力資源層面

A. 人力資源戰(zhàn)略緊扣業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

B. 案例:華為的人力資源管理充分體現(xiàn)了“以客戶為中心“

6) 績效管理層面

A. 強(qiáng)調(diào)過程管理

B. 案例:華為的績效管理如何體現(xiàn)“以客戶為中心“

7) 激勵體系層面

A. 聚焦激勵需求

B. 案例:華為的激勵充分體現(xiàn)聚焦內(nèi)部客戶的本質(zhì)需求

8) 價值體系層面

A. 圍繞是否為客戶創(chuàng)造有效價值、公正評價有效價值、科學(xué)分配價值

B. 案例:華為“以客戶為中心“的價值體系管理

9) 干部管理層面

A. 干部標(biāo)準(zhǔn)

B. 案例:華為“以客戶為中心“的干部管理

10) 討論:“以客戶為中心”如何在您的企業(yè)落地?

3. “以客戶為中心”的踐行

1) 案例:屁股對著老板,腦袋對著客戶

2) 強(qiáng)化“以客戶為中心”的核心理念

3) 案例:“為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由”

4) 提升團(tuán)隊執(zhí)行力

A. 對團(tuán)隊成員的要求

B. 流程與組織建設(shè)

C. 激勵

D. 企業(yè)文化建設(shè)

5) 干部是踐行的根本保障

6) 討論:“以客戶為中心”如何在您的企業(yè)踐行?

4. “以客戶為中心”的傳承

1) 一把手需堅守核心理念

2) 干部隊伍對核心理念的一致認(rèn)同

3) 自我批判

4) 開放、妥協(xié),灰度

5) 討論:核心理念傳承的關(guān)鍵要素是什么?本企業(yè)如何做好傳承?

三、總結(jié)


 
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