| 主講老師： | 吳文亮 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人際交往的橋梁，是情感傳遞的紐帶。有效的溝通能夠消除隔閡，增進理解，促進合作。在溝通過程中，我們需要傾聽他人的聲音，理解他們的想法和需求，同時表達自己的觀點和意見。良好的溝通技巧包括清晰明了的表達、恰當(dāng)?shù)恼Z氣和姿態(tài)、以及善于運用非語言元素等。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我們可以提高自己的溝通能力，建立更好的人際關(guān)系，為個人的成長和事業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。因此，溝通是一項不可或缺的重要技能，值得我們每個人去深入學(xué)習(xí)和掌握。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-04-17 15:48 |
q 課程背景
很多的時候我們與人溝通時，都認為自己說的很好、溝通感覺也不錯，但對方卻無動于衷，沒有一個很好的溝通效果。NLP高效溝通核心價值，在有限的時間內(nèi)，清楚地認識自己與他人，并由此建立組織內(nèi)部乃至個人生活中的和諧關(guān)系！
NLP是人自我對話、外界對話的主要工具，能夠快速了解與人溝通的原理，讓你具備超級影響力，成為使用語言及詞匯的說話高手。
本課程透過大量的實際操作、互動體驗，讓你活學(xué)活用NLP溝通的專業(yè)知識與能力，使您的事業(yè)、家庭、人際溝通、談判等各領(lǐng)域更加富有成效。
q 課程收益
1. 弄清在組織內(nèi)如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式；
2. 通曉人的反應(yīng)機理，明辨行動背后動機，掌握人與人之間的表達，傾聽等方面的溝通能力，贏取卓越人際關(guān)系；
3. 增加個人的影響力、擴展思想領(lǐng)域，增加創(chuàng)造動力；增強溝通、談判、說服以及公眾演說能力
4. 輕松調(diào)控自己及團隊情緒，擁有開心快樂人生；倍受社會認同與尊敬，成就卓越人生；
5. 能夠加強跨部門溝通能力，應(yīng)對各種沖突模式，積極化解沖突，促進整個組織的持續(xù)發(fā)展；
課程特色
1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
2運用系統(tǒng)化方法研習(xí)溝通技巧，積極運用個案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。
3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。
4安排60%時間課堂練習(xí)，現(xiàn)場輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場能夠掌握工具的應(yīng)用。
q 學(xué)員對象
1各階層管理級以上人員
2富有協(xié)調(diào)、溝通職能的營銷、行政人力、公關(guān)等條線員工
3本課程設(shè)計可以針對不同學(xué)員對象予以調(diào)整定制，也適用于一線銷售顧問。
q 標(biāo)準課時：1-2天（6小時/天）
q 主講人：文亮-常駐地-上海
q 課程結(jié)構(gòu)
序 | 情境導(dǎo)入：。。。。。
一 NLP對溝通的態(tài)度
1溝通的前提假設(shè)
地圖并非實際的疆域；
行為背后都有一個積極的意圖；
溝通的意義取決于回應(yīng)；
重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果
事情本無意義，所有的意義都是人加上去的
2溝通三大目的
獲取或提升正面的、好的感覺
去除或擺脫負面的不好的感覺
借由溝通，來改變某一些事情或結(jié)果
3溝通障礙五大主因
當(dāng)時處于一種不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ木?/span>
雙方對事物的認知差異（價值觀、信念等）
提問與聆聽能力缺乏
溝通始于障礙
存在預(yù)設(shè)的成見
4溝通慣性&策略建立
當(dāng)生氣、壓力狀態(tài)時，你如何進行溝通？
溝通時，若沒有達到目的，你會有什么反應(yīng)？
5搭建溝通的橋梁
設(shè)身處地、尋求共性
價值同步
行為≠人格
任何行為的背后都有正面的目的
6溝通五問
明確定義：
信息收集：
定義轉(zhuǎn)換：
為了讓我感覺更好，我現(xiàn)在應(yīng)該做什么事呢？
采取行動
二 親和關(guān)系的建立
1親和關(guān)系的認識
親和關(guān)系的力量
感知模式的認識
2親和關(guān)系的建立方式：呼應(yīng)——引導(dǎo)
建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式
身心情緒狀態(tài)同步
肢體行為狀態(tài)同步
感知表像系統(tǒng)同步
信念價值意見同步
建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式
3先跟后帶模型
在呼應(yīng)同步的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)對方看到其他的感知價值。
三 明確溝通的藝術(shù)
1溝通說服策略
由問而得
準備充分的理由
探詢對方的決定策略
按對方?jīng)Q定策略回應(yīng)
不同行為模式的溝通策略
2行為模式與溝通策略
我們收集信息方式不同
愿意怎樣與他人建立關(guān)系？
我們怎樣做決定
信息規(guī)模不同
動機趨向不同
靈活性與條理性不同
反饋源不同
注意焦點不同
關(guān)系類型的不同
興趣過濾不同
3NLP溝通技巧
配合認知模式
認知模式疊加
深層次溝通語言
未來模擬
設(shè)立心錨
框視重組
四 化解溝通抗拒的策略
1有影響力的溝通始于——聆聽
你是一名好聽眾嗎？
遍地開花的不誠懇問候
聽到什么？
1-1聆聽最大的兩個障礙
在開始聽之前，我心里已經(jīng)有了成見。
在開始聽之前，或者還未聽完整個故事及獲得重要細節(jié)之前，我就已經(jīng)胸有成竹了。
1-2無法聆聽的主要原因
一味的想說服對方聽命行事。
對方的想法與你不一致時。
有心事或心不在焉。
排斥或害怕聽到即將要聽到的事情，拒絕聆聽。
對方的談話內(nèi)容不感興趣。
不尊重（瞧不起）、討厭或排斥與你說話的人。
想要打斷某人的談話，急于發(fā)表自己的意見。
對對方表達的內(nèi)容已有預(yù)設(shè)的成見。
認為已知道對方要表達什么
1-3聆聽十大法則
眼神接觸并發(fā)出聆聽附和聲。
專心聆聽。
不要打岔。
記錄對方的談話重點。
注意力集中在其弦外之音。
摒除偏見，心無成見。
對方?jīng)]表達完全以前不要太早下結(jié)論。
提出問題確定對方已表達完全。
復(fù)述重點，以確定了解對方表達的意思。
提出問題以澄清疑慮。
1-4傾聽的五個層面：
忽視
假裝聽
選擇性傾聽
留意的聽
同理心傾聽
1-5你真的知道我的意思嗎？
技巧、動機、態(tài)度
傾聽過程的自傳式回應(yīng)
建議、探尋、詮釋、評估
2提問
2-1提問八法
是否簡明扼要？
是否具親和力？
是否讓對方感興趣？
是否能轉(zhuǎn)換對方的觀念或角度？
是否讓你找出對方的說服策略？
是否導(dǎo)引出你預(yù)期的答案？
是否讓彼此的溝通更進一步？
是否取得你想要的訊息？
2-2提問分為兩種：
封閉式提問
開放式提問
2-3抗拒類型分析
沉默型抗拒
借口型抗拒
批評型抗拒
問題型抗拒
表現(xiàn)型抗拒
主觀型抗拒
懷疑型抗拒
3消除抗拒的策略
耐心傾聽
以問代答，探詢對方的抗拒
確認對方抗拒的深層原因和類型
對對方的抗拒表示贊同或接受
尋找曾經(jīng)有過的愉快合作經(jīng)驗
共同探討可能性
確認解決之道
結(jié)束 課程總結(jié)回顧
1課程知識點回顧提煉，形成體系結(jié)構(gòu)
2課程技巧練習(xí)路徑、評價方法
3課程531行動計劃制定
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