| 主講老師： | 吳文亮 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人際交往的橋梁，是情感傳遞的紐帶。有效的溝通能夠消除隔閡，增進(jìn)理解，促進(jìn)合作。在溝通過程中，我們需要傾聽他人的聲音，理解他們的想法和需求，同時表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見。良好的溝通技巧包括清晰明了的表達(dá)、恰當(dāng)?shù)恼Z氣和姿態(tài)、以及善于運(yùn)用非語言元素等。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以提高自己的溝通能力，建立更好的人際關(guān)系，為個人的成長和事業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，溝通是一項(xiàng)不可或缺的重要技能，值得我們每個人去深入學(xué)習(xí)和掌握。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-04-17 15:50 |
n 培訓(xùn)背景： （為什么要學(xué)？）
上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！
部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？
上級總是不滿 ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！
部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報(bào)了，上司怎么還說我不足？
如何把溝通本質(zhì)與工作場景相關(guān)聯(lián)，避免大家再度踩坑？
日本管理學(xué)專家對所有工作場景進(jìn)行了合并與簡化，濃縮成三個關(guān)鍵場景：
匯報(bào)-聯(lián)絡(luò)-商談。
n 課程設(shè)置： （學(xué)什么？）
什么是“報(bào)聯(lián)商”？ — 其發(fā)源地，含義，以及歷史沿革和現(xiàn)狀；
為什么要“報(bào)聯(lián)商”？ — 實(shí)施“報(bào)聯(lián)商”的好處；
用6W3H的方法，從9個方位系統(tǒng)性訓(xùn)練“報(bào)告-聯(lián)絡(luò)-商談”實(shí)操技巧；
n 培訓(xùn)方式： （怎么學(xué)？）
全程運(yùn)用當(dāng)下職場里/工作中的實(shí)際案例，誘發(fā)學(xué)員思考上下級溝通問題；
以大量的實(shí)戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學(xué)員悟透/接受/學(xué)以至用；
n 培訓(xùn)收益： （有什么好處？）
1可以使團(tuán)隊(duì)上下級之間的溝通更順暢/輕松；
2高效得當(dāng)?shù)恼埵緟R報(bào),能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，繼而提高工作效率；
3能解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團(tuán)隊(duì)士氣；
4對部屬能改善人際關(guān)系，助力渡過難關(guān)，遇難（nan）成祥，加速成長；
n 培訓(xùn)對象： （誰該來學(xué)？）
但凡有上級的人，或有下屬的人，都能適用。包含但不限于國企、民企、外企、機(jī)關(guān)事業(yè)單位
n 授課老師：文亮 常駐地|上海
n 標(biāo)準(zhǔn)課時：1天（6小時/天）
n 近期受訓(xùn)部分企業(yè)
中國石化、中國移動通信、中國電信、中國聯(lián)通、招商銀行、民生銀行、光大銀行、浙商銀行、順德農(nóng)商行、招商信諾、陽光保險(xiǎn)、幸福人壽、特變電工、大連供水、中航藍(lán)天、基康科技、康佳集團(tuán)、京東方、海爾、中國技術(shù)進(jìn)出口公司、中國兵器集團(tuán)、中國石油大學(xué)、海航旅業(yè)、首旅集團(tuán)、首都機(jī)場、天士力集團(tuán)、發(fā)泰醫(yī)藥、卡爾蔡司、北汽福田、盛拓傳媒、完美世界、東軟集團(tuán)、汽車之家、百度、中化集團(tuán)、西安楊森….
n 課程教學(xué)大綱
課程互動導(dǎo)入：…
-----推導(dǎo)出課程結(jié)構(gòu)：1接受指令+2匯報(bào)+3聯(lián)絡(luò)+4商談
單元1 接收工作指示
一、接受指示的基本功--接指，問清
---關(guān)鍵是領(lǐng)會意圖
二、接受指令的實(shí)操技巧
1與上級互動技巧
· 三個階段
· 六個動作
2接受指令四步實(shí)操法
· 記錄—復(fù)述—詢問—確認(rèn)
· 上述動作實(shí)操要領(lǐng)
· 實(shí)操演練&體驗(yàn)
單元2 “ 匯報(bào)”原則與基本技能
一、“匯報(bào)”的基本功 — 事畢，回復(fù)
What 匯報(bào)什么？ 上級想聽的是哪些內(nèi)容；報(bào)喜不報(bào)憂嗎?
Who 該向誰匯報(bào)？ 如何應(yīng)對越級上司，旁系領(lǐng)導(dǎo)的指示？
When 什么時候需要匯報(bào)？ 節(jié)點(diǎn)如何把握？
二、“匯報(bào)”的基本技能
Which 用什么模式去匯報(bào)？ 如何才能高效溝通？
How to 做好準(zhǔn)備再去，效果會大大提高；
How much 匯報(bào)到什么程度？不要囫圇吞棗；
單元3 聯(lián)絡(luò)” 原則與基本技能
一、“聯(lián)絡(luò)”的基本功 —- 知情，通報(bào)
Who 該跟誰去聯(lián)絡(luò)？ 幾種聯(lián)絡(luò)的類型；
When 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時機(jī)； 如何把握聯(lián)絡(luò)的時機(jī)？
What 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容； 該不該聯(lián)絡(luò)？怎么判斷？
二、“聯(lián)絡(luò)”的基本技能
Where 聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪兒？ 別自己坑了自己；
How to 聯(lián)絡(luò)三要素 及時地，準(zhǔn)確地,不遺漏內(nèi)容地；
How much 聯(lián)絡(luò)到什么程度？ 通知了和通知到了大不一樣；
單元4 商談” 原則與基本技能
一、“商談”的基本功 — — YU變，請示
What 商談什么？
Who 找誰商談是一門學(xué)問；對團(tuán)隊(duì)和對自己都有什么好處？
When 什么時候需要商談； 分清請示和匯報(bào)的區(qū)別；
二、“商談”的基本技能
Which 用什么方式去和別人商談？ 別自己都說不清楚；
How to 帶著對策去請示； 不做等候指示族；
How much 商談到什么程度？ 闡明自己的觀點(diǎn)
單元5 課程回顧與復(fù)盤
1系統(tǒng)性總結(jié)知識、技能，綜合演練與點(diǎn)評
接指-問清
事畢-回復(fù)
知情-通報(bào)
Yu變-請示
2答惑解疑：學(xué)員互動、行動糾偏
3學(xué)員分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？
4報(bào)聯(lián)商知識理解度測試（課后作業(yè)）
5行動改善討論：你打算如何落實(shí)“報(bào)?聯(lián)?商”？
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