主講老師: | 師偉 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 質(zhì)量管理是確保產(chǎn)品或服務(wù)符合預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),它涉及質(zhì)量方針的確定、目標(biāo)的設(shè)定以及職責(zé)的明確。通過有效的質(zhì)量控制、保證和改進(jìn)措施,質(zhì)量管理能夠提升產(chǎn)品或服務(wù)的整體質(zhì)量水平,滿足客戶需求。質(zhì)量管理不僅關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,還注重預(yù)防和持續(xù)改進(jìn),通過不斷優(yōu)化流程、提高員工技能和引入先進(jìn)技術(shù),實現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)提升。在現(xiàn)代企業(yè)中,質(zhì)量管理已成為提升核心競爭力、贏得市場認(rèn)可的重要手段。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-04-26 14:46 |
課程背景:
企業(yè)經(jīng)營除了在資本運作層面進(jìn)行的大規(guī)模收購、兼并、融資、上市等策略外、經(jīng)營戰(zhàn)略的根本還在于用優(yōu)異的產(chǎn)品包括服務(wù)去占領(lǐng)市場和贏得客戶。因此,在產(chǎn)品運作層面,我們通常會通過一系列營銷、研發(fā)、采購、制造、儲運和配送等的全流程來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的和價值,也即我們通常所說的“產(chǎn)品的實現(xiàn)”的全過程。
在產(chǎn)品實現(xiàn)的所有過程中,必須保證這些過程是受控的,有效率的,同時,這些過程產(chǎn)生的結(jié)果,不管是提供的服務(wù)還是制造的產(chǎn)品,必須滿足特定的客戶群的需要,否則,企業(yè)就會遭到客戶及市場的否定。無論是單次的重大質(zhì)量事故或是不斷重復(fù)的質(zhì)量穩(wěn)定性的欠缺,在競爭日趨激烈的情況下,在產(chǎn)業(yè)從簡單制造到升級換代的不斷提升中,質(zhì)量的重要性日趨明顯。從這個意義上講,人們提出了產(chǎn)品和服務(wù)在實現(xiàn)的全過程中,“質(zhì)量是企業(yè)的生命線”這一經(jīng)典的說法,這個說法逐漸演變?yōu)槿尜|(zhì)量管理的理論。
質(zhì)量管理作為企業(yè)最重要的管理內(nèi)容之一,其中心就是管理貫穿這條生命線的方方面面。凡是沒有堅守這條生命線的企業(yè),一定不會有永續(xù)經(jīng)營,百年的家業(yè)可以毀于一旦,新興的產(chǎn)業(yè)會一蹶不振。不斷出現(xiàn)國際國內(nèi)的質(zhì)量事故和風(fēng)波,再一次證明企業(yè)堅守這條生命線的重要性。
要將質(zhì)量管理納入經(jīng)營管理的重要組成部分,那就必須將產(chǎn)品質(zhì)量的概念提升到經(jīng)營戰(zhàn)略的高度,也即:強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的戰(zhàn)略性和全面性。近年來,戰(zhàn)略性質(zhì)量管理的范圍、工具和理念在“與時俱進(jìn)”地不斷演變:從產(chǎn)品的研發(fā)質(zhì)量、檢驗控制方法、質(zhì)量保證體系到目前提倡的系統(tǒng)化的質(zhì)量“持續(xù)改進(jìn)”;從工業(yè)革命引發(fā)的集成化生產(chǎn)質(zhì)量手段、日本企業(yè)創(chuàng)造的TQC;以及到目前以企業(yè)經(jīng)營的有效性和效率來衡量“經(jīng)營質(zhì)量”的歐美質(zhì)量卓越模式,不僅帶給我們從事質(zhì)量工作的專業(yè)管理人員帶來工作內(nèi)容的廣度和深度上的變化,也給我們負(fù)責(zé)公司經(jīng)營運作的高層管理人員更多地思考和啟發(fā)。
綜上所述,隨著管理的發(fā)展、行業(yè)的同質(zhì)化,現(xiàn)代質(zhì)量早已超越了傳統(tǒng)的檢驗、監(jiān)控、監(jiān)督等概念,現(xiàn)代質(zhì)量更加注重綜合經(jīng)營績效,其含義逐漸和管理相融合,這不但得到了理論的證明、客觀實際也體現(xiàn)了這一點。
另一方面,管理理論和名詞、概念的泛濫往往使得企業(yè)在選擇中無所適從,不但增加了成本、而且使得結(jié)果變得不可知,所以質(zhì)量的另一個作用體現(xiàn)為加強(qiáng)思想統(tǒng)一、規(guī)范管理套路、實現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化。
因此質(zhì)量的知識層次可以分為工具、流程、體系、績效等層面。其中前二者更適合操作層、而后二者則更適合決策層。
本課程全面深入分析質(zhì)量的來龍去脈,結(jié)合管理實際,擯棄繁雜的名詞術(shù)語,理清學(xué)員思路和知識框架、給出行動方向,不僅適合專業(yè)的質(zhì)量人員,更適合于企業(yè)中高層管理者。
課程對象:中高層管理人員 專業(yè)質(zhì)量管理人員 業(yè)務(wù)骨干
課程收益:
深入了解質(zhì)量的內(nèi)涵
質(zhì)量行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在,早已突破了監(jiān)督、控制的概念,重點關(guān)注管理標(biāo)準(zhǔn)化
其關(guān)注核心已經(jīng)從早年的“產(chǎn)品”擴(kuò)大為“經(jīng)營”,上升到企業(yè)戰(zhàn)略的層面
質(zhì)量知識可以按照工具、流程、體系、績效等層面
專業(yè)的質(zhì)量人員的工作內(nèi)容也從之前的以檢驗、監(jiān)督為主轉(zhuǎn)變?yōu)樽稍儭⒎治?、培?xùn)等等
面對這樣的客觀規(guī)律和管理現(xiàn)狀,質(zhì)量工作的正確定位和調(diào)整變得至關(guān)重要
如何提高管理標(biāo)準(zhǔn)化的程度
新的局面下質(zhì)量工作的中心變?yōu)榕μ岣吖芾砟芰凸芾淼臉?biāo)準(zhǔn)化程度
標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)來自兩方面:公司實際情況、適宜的管理標(biāo)準(zhǔn)
最終的結(jié)果是流程成為管理的首要考慮
管理改進(jìn)工具、QC手法
流程的改進(jìn)基于PDCA循環(huán)
流程的改進(jìn)需要管理方法和良好的團(tuán)隊
QC活動是組織方式中較為成功的一種
其余方式還有8D、6Sigma、零缺陷管理、標(biāo)桿對比等
整合流程的管理概念并和管理實踐相結(jié)合
過多管理概念的引入和泛濫是有害的
成功的管理需要理清頭緒、化繁為簡并持之以恒
通過管理測量有效提高績效,體現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性
質(zhì)量關(guān)注經(jīng)營,具體體現(xiàn)為質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性
管理趨于精細(xì)化的背景下,管理測量越來越重要
本課程展示了管理測量的基本套路和成功實踐
質(zhì)量工作的開展
圍繞文化、流程、測量等關(guān)鍵詞展開,構(gòu)建簡明有效的質(zhì)量工作開展框架
質(zhì)量戰(zhàn)略管理
授課方式:系統(tǒng)講述、深度剖析與典型個案借鑒相結(jié)合
原理講解和實操相結(jié)合、理論與實際相結(jié)合
課程特色:
本課程基于實際需要、結(jié)合經(jīng)典理論,從工具、流程、體系、績效等層面闡述全面質(zhì)量管理,圍繞文化、流程、測評等關(guān)鍵工作展開,屏蔽不必要的、繁冗的名詞術(shù)語,邏輯嚴(yán)密、思路清晰,適合公司中高層管理者和專業(yè)質(zhì)量人員。
本課程講師是專業(yè)的質(zhì)量專家,從業(yè)18年,目前任某跨國企業(yè)管理體系總監(jiān)及中質(zhì)協(xié)學(xué)術(shù)委員,歷年參與多項國家標(biāo)準(zhǔn)制定工作,經(jīng)驗豐富并從事較多的質(zhì)量課程教學(xué)工作,系深圳最佳質(zhì)量講師暨國家首席質(zhì)量官講師團(tuán)成員。
課程時長:2天
課程大綱:
1. 質(zhì)量概念的深入認(rèn)識
a) 質(zhì)量含義辨析(提問:您是如何看待質(zhì)量的?)
b) 高端客戶眼中的質(zhì)量(提問:您的高端客戶和低端客戶是如何看待質(zhì)量的?)
c) 質(zhì)量責(zé)任的落實(提問:企業(yè)高層、中層、基層的質(zhì)量職責(zé))
d) 質(zhì)量知識的層次(互動:如何更好地地說服不同層級的員工、使之承擔(dān)質(zhì)量職責(zé))
e) PDCA循環(huán)(練習(xí):理想的PDCA和實際的PDCA)
f) 專業(yè)質(zhì)量管理人員的職業(yè)生涯
g) 從主要質(zhì)量專家的生涯看質(zhì)量
h) 非質(zhì)量人員的質(zhì)量管理認(rèn)知
2. 質(zhì)量戰(zhàn)略
a) 戰(zhàn)略的含義(提問:戰(zhàn)略的方向?富士康和蘋果的不同是什么?)
b) 戰(zhàn)略的制定(案例:部分企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略及其分析)
c) 質(zhì)量的戰(zhàn)略性(提問:您的企業(yè)是如何定位質(zhì)量的?)
d) 戰(zhàn)略對企業(yè)業(yè)務(wù)的導(dǎo)向性(提問:您的企業(yè)戰(zhàn)略是什么,質(zhì)量在其中起到什么樣的作用?)
e) 增強(qiáng)戰(zhàn)略的執(zhí)行力(案例:從失敗企業(yè)看戰(zhàn)略的執(zhí)行)
3. 零缺陷的質(zhì)量框架
a) 一個中心
b) 兩個基本
c) 三個需要
d) 四項原則
4. 質(zhì)量和現(xiàn)場改進(jìn)
a) 戰(zhàn)略落地需要全員參與(互動:如何使員工更好地參與質(zhì)量?)
b) 質(zhì)量工具框架(提問:工具的本質(zhì)目的是什么?)
i. 統(tǒng)計知識(測試:您是如何看待統(tǒng)計學(xué)的?)
ii. 頭腦風(fēng)暴(練習(xí):頭腦風(fēng)暴的威力)
c) 典型工具和應(yīng)用
i. 規(guī)范處理數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)有效性
ii. 層別法、聚類和表格維度
iii. 數(shù)據(jù)透視表(案例:快速有效處理數(shù)據(jù))
iv. 散布圖、關(guān)聯(lián)規(guī)則和預(yù)測(練習(xí):ABC公司五年后銷售額的預(yù)估)
v. 直方圖和判讀(案例:如何發(fā)現(xiàn)造假數(shù)據(jù))
vi. 矩陣數(shù)據(jù)分析法(案例:如何用工具幫助決策,比如買房時的抉擇)
vii. 單變量求解和規(guī)劃求解
5. 改進(jìn)項目的開展模式
a) QCC
b) 8D
c) 6Sigma
d) 互動:問題改進(jìn)的通用模式
6. 質(zhì)量戰(zhàn)略推行和流程工作
a) 從企業(yè)戰(zhàn)略角度看流程(互動:流程是否是企業(yè)管理的終極方法)
b) 流程的必然性(提問:企業(yè)形態(tài)在成長過程中的演變)
c) 流程推進(jìn)帶來的文化變革(互動:流程工作為什么很難?)
d) 流程框架識別(互動:流程和E化的關(guān)系)
e) 流程分類識別(練習(xí):不同流程的控制要點)
f) 流程關(guān)鍵參數(shù)(練習(xí):你認(rèn)為流程參數(shù)都有哪些)
g) 流程的改進(jìn)
7. 管理標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)化
a) 管理標(biāo)準(zhǔn)化的興起
b) ISO9000條文原理及八項原則(互動:ISO9000是否已經(jīng)過時了?)
c) ISO14000&OHSAS18000
d) WEEE和RoHS(互動:標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)和我們的應(yīng)對)
e) 一體化管理和CSR
f) CMM和CMMI
g) 項目管理(互動:項目管理是否是新的管理模式)
h) 質(zhì)量安全責(zé)任和質(zhì)量法規(guī)
8. 管理測量和卓越績效模式
a) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的重要性
b) 管理測量的基本原理
c) 管理測量的常見模式
i. 質(zhì)量成本(互動:質(zhì)量成本工作為什么失敗率很高?)
ii. 流程指標(biāo)
iii. 顧客滿意度
iv. 流程成熟度
v. 卓越績效模式(案例:卓越績效模式在具體業(yè)務(wù)的細(xì)化)
d) 卓越績效模式條文及原理(互動:卓越績效和ISO9000的關(guān)系)
9. 質(zhì)量意識和質(zhì)量工作的開展
a) 全面質(zhì)量再認(rèn)識
b) 質(zhì)量文化的建立(互動:文化的本質(zhì))
c) 流程和流程優(yōu)化(互動:正確的流程文化是怎樣的?)
d) 測量體系的建立
京公網(wǎng)安備 11011502001314號