| 主講老師： | 徐運(yùn)娥 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務(wù)，是體現(xiàn)社會文明程度、個人素養(yǎng)的重要一環(huán)。無論是商務(wù)活動還是日常生活中，良好的禮儀都能讓人留下深刻印象。禮儀服務(wù)包括言談舉止的得體、儀態(tài)的端莊以及場合的適應(yīng)。通過專業(yè)的禮儀服務(wù)，我們不僅能展示個人魅力，更能體現(xiàn)對他人的尊重和關(guān)心。禮儀服務(wù)還有助于建立和諧的人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的默契，為個人的職業(yè)發(fā)展和社會交往創(chuàng)造有利條件。因此，重視禮儀服務(wù)，提升自身禮儀修養(yǎng)，是每個現(xiàn)代人都應(yīng)該努力追求的目標(biāo)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-04-26 15:09 |
【課程背景】
商場，猶如看不見硝煙彌漫的戰(zhàn)場。如何保持企業(yè)在商場中名列前茅，讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生依賴感與客戶建立長期合作關(guān)系，是每一家企業(yè)追求的目標(biāo)。
我們都知道人與人交流7秒鐘決定著第一印象，而需要忘掉第一印象卻需要花費(fèi)7年時間，所以企業(yè)如果想要給客戶留下深刻而又專業(yè)的企業(yè)形象就顯得尤為重要，有可能一個小細(xì)節(jié)的疏忽就會為公司帶來巨大損失。
那么，如何為客戶留下一個專業(yè)、得體的形象呢？
在商務(wù)會面場合，應(yīng)該注意哪些禮儀呢？
接待客戶過程中，應(yīng)該注意哪里禮儀呢？
去拜訪客戶應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？拜訪過程中應(yīng)該注意什么禮儀呢？
通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，將會助您成為一位在商務(wù)社交場合中成為受人尊重、彬彬有禮的商務(wù)人士。
【課程收益】
掌握商務(wù)接待禮儀知識，懂得在商務(wù)活動中恰到好處的彰顯企業(yè)風(fēng)貌
掌握高標(biāo)準(zhǔn)的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從而更專業(yè)、更得體的實(shí)現(xiàn)合作共贏
強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，提升企業(yè)的品牌形象
【課程形式】
講師講述
案例精舉
情境演練
小組討論
視頻呈現(xiàn)
形體訓(xùn)練
服務(wù)考核
【課程對象】
職場商務(wù)精英
【課程時長】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
第一模塊：商務(wù)社交中角色認(rèn)知篇————為什么
? 角色認(rèn)知
n 我是誰？
n 我為誰工作？
n 我的角色定位
? 形象傳達(dá)的信息
n 首因效應(yīng)
n 暈輪效應(yīng)
n 55387原則
第二模塊：商務(wù)社交中訓(xùn)練篇————如何做
? 商務(wù)人士形象
n 三色原則
n 場合TPO原則
n 男士職場著裝禮儀
n 女士職場著裝禮儀
? 注視禮儀
n 公務(wù)注視及適用場合
n 社交注視及適用場合
n 親密注視及適用場合
? 問候禮儀
n 節(jié)日問候
n 時間問候
n 尊稱問候
? 稱呼禮儀
l 稱呼種類介紹
n 一般性稱呼
n 職務(wù)性稱呼
n 職稱性稱呼
n 職業(yè)性稱呼
n 商務(wù)場合稱呼
? 介紹禮儀
n 介紹的要素
n 介紹的種類
n 介紹的次序
n 介紹的禁忌
? 握手禮儀
n 握手要領(lǐng)
n 握手次序
n 握手力度
n 握手時常
n 握手力度
n 握手距離
n 握手動作折射的心理暗示
? 名片禮儀
n 名片遞交要領(lǐng)
n 名片遞交次序
n 名片承接要領(lǐng)
n 名片的保管
n 名片的使用禁忌
? 商務(wù)接待禮儀
l 事先準(zhǔn)備
n 了解客戶信息
n 環(huán)境布置
n 接待人員安排
n 接待方案擬定
n 提前到達(dá)
l 迎接客戶
n 歡迎牌及鮮花準(zhǔn)備
n 車輛信息安排
n 接待方案擬定
n 提前到達(dá)
l 引領(lǐng)客戶
n 引領(lǐng)手勢介紹
n 車輛座次禮儀
n 提前到達(dá)
n 迎接客戶隊(duì)形及走位介紹
n 電梯禮儀
n 樓梯禮儀
n 辦公室禮儀
n 會議室座次禮儀
l 奉茶禮
n 選茶的奧妙
n 上茶的講究
n 叩指禮的學(xué)問
n 茶禮的禁忌
l 交談禮
n 交談的話題
n 交談的禁忌
l 商務(wù)宴請
n 日常用餐
n 公司聚餐
n 商務(wù)宴請位次
n 商務(wù)宴請禁忌
l 送別禮
n 握手的講究
n 送別的時機(jī)
n 送別的禁忌
n 合影禮儀
? 商務(wù)拜訪禮儀
l 預(yù)約
l 拜訪前準(zhǔn)備
l 拜訪中的禮節(jié)
l 告辭禮
第三模塊：商務(wù)社交中強(qiáng)化篇————做完美
? 模擬練習(xí)
? 情景劇演練
? 學(xué)員成果展示
? 收獲點(diǎn)評
? 課程總結(jié)
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