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客戶關系深度維護與提升

主講老師: 王文釗 王文釗

主講師資:王文釗

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 營銷,是企業(yè)實現(xiàn)市場價值的關鍵環(huán)節(jié),涵蓋了市場推廣、品牌建設、客戶關系管理等多個方面。它通過深入洞察消費者需求,精準定位目標市場,制定有針對性的營銷策略,以實現(xiàn)產(chǎn)品或服務的有效推廣和銷售。在營銷過程中,企業(yè)需要不斷創(chuàng)新營銷手段,提升品牌影響力和競爭力,同時注重與消費者的溝通與互動,建立長期穩(wěn)定的客戶關系。成功的營銷不僅能夠為企業(yè)帶來豐厚的利潤回報,還能夠提升企業(yè)的市場地位和聲譽。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-05-31 11:53


 

課程背景:

國民理財知識和資訊越來越豐富,銀行客戶的個性化要求越來越高;同行競爭日益白熱化,客戶自主選擇意識日益增強,時刻考驗客戶經(jīng)理的營銷實力,同時對客戶經(jīng)理的客戶關系維護能力提出了更高的要求。作為銀行與客戶的橋梁,客戶經(jīng)理承擔著非常重要的服務傳遞作用。如何快速提升客戶經(jīng)理的關系維護能力從而掌握主動的營銷機會獲得成功?如何分析客戶心理、制定針對性的個性化維護策略?… 本課程將與您系統(tǒng)分析銀行營銷業(yè)務實質,快速把握提升關系維護提升的脈絡。

 

課程收益:

一、同步行業(yè)趨勢--更新業(yè)界發(fā)展資訊,了解當下業(yè)務環(huán)境,觸發(fā)提升思考

二、激活職業(yè)心態(tài)--助推思維轉變,認識專業(yè)素質提升重要性,提高技能提升積極主動性

三、訓練客戶關系維護技能--梳理關系維護要點、掌握正確的關系維護的關鍵行為和相關技巧、提高客戶的忠誠度和貢獻度,以達成營銷績效。

 

課程時間:1天,6小時/天

適合對象:柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等營銷相關人員

 

課程大綱

客戶關系與銷售發(fā)展

互動怎樣才算是良好的客戶關系?

1.良好的客戶關系是銀行及個人發(fā)展的重要基礎

2.要把客戶從散養(yǎng)到領養(yǎng)

 

、了解客戶是關系管理的前提

前言不是每個客戶都值得你去投入

1.確認究竟誰才是我們的目標客戶

2.準確地搜集客戶資料

3.從目標客戶中找到屬于我們的優(yōu)質客戶

4.優(yōu)質客戶的分類標準

5.忠誠度

滿意度+貢獻額

對客戶關系進行有效分類

6.針對不同的客戶關系,制定不同的維護策略

 

、客戶關系管理與維護的具體策略

1.想辦法讓你的客戶感到物超所值

2.有效提高客戶的忠誠度、滿意度和貢獻額

3.要特別重視客戶服務,它為客戶關系不斷加分

4.客戶服務的兩大特征

5.程序性特征

個性化特征

打造客戶服務的專屬性

6.不同客戶要采用不同的溝通策略

強勢型客戶、活躍型客戶、和平型客戶、挑剔型客戶、中庸型客戶

 

、客戶關系管理的模式及方式

1.關系同盟

情感帳戶

產(chǎn)品策略

商務往來

2、常用的客戶關系管理方式及細節(jié)要點

短信電話、郵件拜訪、沙龍、微博微信、宴請、禮品饋贈

 

、如何有效地處理客戶投訴

把客戶的抱怨與投訴處理工作做在前面

1.客戶投訴的心態(tài)與情緒分析

2.客戶投訴處理,重情重義不重理

3.客戶投訴的流程與步驟

4.客戶投訴過程中的關鍵要點

5.先心情后事情

態(tài)度第一,技能第二

速度第一,結果第二

適當補償

擁有一顆做朋友的心

如何把客戶投訴與抱怨變?yōu)橛唵?/span>

 

客戶關鍵管理的工具

個人客戶一定要專屬服務

1.固頻、長期地維護會起裂變反應

2.個人客戶日常記錄與整理

3.客戶關系維護過程中的結果追蹤


 
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