主講老師: | 楊泰亮 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 營(yíng)銷,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié),涵蓋了市場(chǎng)推廣、品牌建設(shè)、客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面。它通過(guò)深入洞察消費(fèi)者需求,精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng),制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略,以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的有效推廣和銷售。在營(yíng)銷過(guò)程中,企業(yè)需要不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段,提升品牌影響力和競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)注重與消費(fèi)者的溝通與互動(dòng),建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。成功的營(yíng)銷不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)回報(bào),還能夠提升企業(yè)的市場(chǎng)地位和聲譽(yù)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-05-31 12:20 |
【課程背景】
服務(wù)是貫穿營(yíng)銷的必要過(guò)程,已經(jīng)到達(dá)不可逆轉(zhuǎn)的歷史階段,而服務(wù)營(yíng)銷技巧是差異化產(chǎn)能的重要因素;變偶然性成交為必然性成交是銷售高手成長(zhǎng)必要的學(xué)習(xí)、萃取和沉淀過(guò)程。
一線銷售競(jìng)爭(zhēng),最有力的武器就是高超的銷售技巧,系統(tǒng)性銷售技巧提升能夠迅速提升個(gè)人能力,用心的服務(wù)技巧可以讓客戶更容易再良好得體驗(yàn)中產(chǎn)生信賴的心理;銷售的專業(yè)態(tài)度和服務(wù)呈現(xiàn),才能成就客戶、企業(yè)和個(gè)人的共贏。
【課程收益】
通過(guò)樹(shù)立營(yíng)銷服務(wù)理念,有效提高客戶信任度和滿意度;
學(xué)會(huì)破冰陌生關(guān)系,營(yíng)造長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)會(huì),強(qiáng)化長(zhǎng)尾效應(yīng);
通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員知曉銷售過(guò)程管理和技巧,提升服務(wù)能力;
了解人體行為消費(fèi)心理學(xué),掌握客戶管理的營(yíng)銷服務(wù)藝術(shù)。
【課程特色】
定制性課程設(shè)計(jì),
根據(jù)學(xué)員群體特點(diǎn),
補(bǔ)齊短板,現(xiàn)問(wèn)現(xiàn)答,
全程互動(dòng),情景模擬,
模型導(dǎo)入,追蹤落地。
【課程對(duì)象】
客戶經(jīng)理/大堂經(jīng)理/柜員等線上線下客戶觸達(dá)崗
【課程時(shí)長(zhǎng)】
一天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、重新認(rèn)識(shí)自我——內(nèi)心強(qiáng)大為王
1、案例鑒賞
案例:誰(shuí)才是優(yōu)秀的銷售?
思考:你會(huì)信賴什么樣的銷售人員?
提問(wèn):你都有哪些銷售困難?
2、內(nèi)心強(qiáng)大的自己——讓強(qiáng)大成為一種習(xí)慣
1)承認(rèn)無(wú)知,再擁抱未來(lái)
2)保持自我豐富
3)目標(biāo)明確且堅(jiān)定
4)對(duì)未知保持好奇
5)自信是自己喜歡自己的程度
二、營(yíng)銷管理
1、正確認(rèn)知銷售流程——銷售閉環(huán)
提問(wèn):營(yíng)銷與銷售的區(qū)別是什么?
2、營(yíng)銷管理的必要手段——銷售管理工具
3、客戶識(shí)別與分類管理——客戶管理工具
4、客戶管理的本質(zhì)是自我管理——自我管理工具
三、讓客戶旅程服務(wù)體驗(yàn)無(wú)覺(jué)觸發(fā)
小組討論:你都遇到過(guò)哪些方面的投訴并該如何應(yīng)對(duì)?
1、客戶體驗(yàn)5大核心因素
1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系
2)投訴管理體系
3)產(chǎn)品營(yíng)銷體系
4)開(kāi)發(fā)和審批體系
5)數(shù)據(jù)挖掘與應(yīng)用體系
2、不同業(yè)務(wù)旅程影響客戶體驗(yàn)的因素
1)廳堂服務(wù)體驗(yàn)5個(gè)關(guān)鍵因素及6個(gè)提升方向
2)電子渠道服務(wù)體驗(yàn)7個(gè)關(guān)鍵因素及4大優(yōu)化方向
3)財(cái)富管理服務(wù)體驗(yàn)6個(gè)關(guān)鍵因素及5個(gè)提升方向
4)零售信貸服務(wù)體驗(yàn)6個(gè)關(guān)鍵因素及3大提升方向
5)信用卡業(yè)務(wù)服務(wù)體驗(yàn)9個(gè)關(guān)鍵因素及提升方向
3、提升服務(wù)的6覺(jué)原則
1)視覺(jué)統(tǒng)一
2)聽(tīng)覺(jué)自然
3)嗅覺(jué)清淡
4)味覺(jué)觸達(dá)
5)觸覺(jué)有質(zhì)
6)感覺(jué)感動(dòng)
三、服務(wù)讓營(yíng)銷水到渠成
1、服務(wù)的硬件準(zhǔn)備——工具的使用的5S管理
2、服務(wù)的軟件準(zhǔn)備
1)心態(tài)決定結(jié)果
2)產(chǎn)品與競(jìng)品的熟練
3)客戶精準(zhǔn)識(shí)別與服務(wù)
4)話術(shù)手冊(cè)的編制方法
3、與客戶交談的禁忌
1)貿(mào)然插嘴
2)正面沖突
3)攻擊對(duì)手
4)消極措施
5)無(wú)禮拒絕
4、拒絕話術(shù)處理
1)如何提高電話接通率
2)如何提高通話時(shí)長(zhǎng)
3)如何有效邀約
模擬通關(guān):有效邀約話術(shù)演練
4)如何進(jìn)行拒絕話術(shù)處理
模擬通關(guān):拒絕話術(shù)隔離練習(xí)
5)如何進(jìn)行售后服務(wù)與挖掘
5、增加客戶粘性的18個(gè)技巧
6、處理投訴的原則和技巧
四、微信——不見(jiàn)面的服務(wù)營(yíng)銷陣地
1、微信營(yíng)銷
案例分析:通過(guò)朋友圈分析他是一個(gè)什么樣的人
1)昵稱、頭像、背景、簡(jiǎn)介的技巧
2)朋友圈的人設(shè)打造
3)朋友圈文案編輯技巧
2、微信聊天技巧原則
1)禁止打擾原則
2)杜絕不尊重原則
3)張弛有度原則
4)把控三次聊天原則
5)有情緒有情感不尬聊
6)從客戶到朋友的長(zhǎng)情陪伴
五、知行合一
1、總結(jié)/提問(wèn);
2、設(shè)定目標(biāo);
3、作業(yè)與落地追蹤。
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