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場(chǎng)景化商務(wù)禮儀

主講老師: 楊泰亮 楊泰亮

主講師資:楊泰亮

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 禮儀服務(wù),是一種體現(xiàn)尊重與專業(yè)的接待方式。它要求服務(wù)人員具備良好的儀態(tài)、禮貌的語(yǔ)言和細(xì)致周到的服務(wù)技能。在各類活動(dòng)或場(chǎng)合中,禮儀服務(wù)不僅能給來(lái)賓留下深刻的印象,還能有效促進(jìn)溝通與交流。從微笑迎接到細(xì)致引導(dǎo),再到貼心的幫助,每一個(gè)環(huán)節(jié)都充滿了對(duì)來(lái)賓的尊重和關(guān)懷。通過(guò)專業(yè)的禮儀服務(wù),我們致力于打造和諧、優(yōu)雅的交流環(huán)境,讓每一位來(lái)賓都能感受到賓至如歸的溫暖。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-05-31 12:34


【課程背景】

在與人相處中,生活中,事業(yè)上就會(huì)寸步難行,一事無(wú)成。。俗話說(shuō):“禮多人不怪”。人際交往,貴在有禮。處處注重禮儀,恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源,無(wú)往不利;禮儀就是人際交往的潤(rùn)滑劑。

客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓,尤其對(duì)于企業(yè)、公司而言,對(duì)外交往品質(zhì)的要求更高。沒(méi)有高品質(zhì)商務(wù)禮儀,必將造成客戶的無(wú)謂流失。因此,優(yōu)質(zhì)的職業(yè)禮儀成為企業(yè)走向卓越的根本。

【課程收益】

了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象;

學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來(lái)表現(xiàn)自我,塑造專業(yè)的職業(yè)形象;

從細(xì)節(jié)著手,全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范,幫助商務(wù)人士失禮行為;

了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié),從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重;

熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范;了解社交場(chǎng)合中的各種禮儀,適應(yīng)社交要求;

全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象,在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

【課程特色】

在通用職場(chǎng)商務(wù)禮儀基礎(chǔ)上,增加各種不同角色,不同場(chǎng)景的實(shí)用性禮儀技巧。

【課程對(duì)象】

企業(yè)員工

【課程時(shí)長(zhǎng)】

 一天(6小時(shí)/天)

 

【課程大綱

一:樹(shù)立卓越的商務(wù)交往意識(shí)和心態(tài)

1、領(lǐng)悟商務(wù)交往的真諦

2、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼

3、馬斯洛人類需求層次論的啟示

4、五大優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀心態(tài):

1)感恩之心

2自信之心

3熱情之心

4寬容之心

5危機(jī)之心

 

二:金牌商務(wù)禮儀之商務(wù)形象塑造

1、穿出企業(yè)品牌形象——職場(chǎng)著裝TPO原則

2、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)

1)四季職業(yè)裝穿著

2女士職業(yè)穿著禁忌

3職場(chǎng)配飾的選擇

4絲襪與皮鞋,你選對(duì)了嗎?

3、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)

1)西服的穿著秘籍

2襯衫的選擇

3領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)

4西褲的禁忌

4.讓配飾成為你的增值器——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

5、標(biāo)準(zhǔn)拾物蹲姿

 

三:你的商務(wù)舉止禮儀——價(jià)值百萬(wàn)!

1.如何通過(guò)目光關(guān)注贏得賓客的心?

2.如何介紹來(lái)訪者與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)?

3.如何通過(guò)微笑拉近心靈距離?

4.如何通過(guò)握手方式提升初見(jiàn)信賴感?

5.與客戶洽談座次

——不同會(huì)議室,不同會(huì)客桌、不同領(lǐng)導(dǎo)人參加等不同場(chǎng)合

6.乘坐電梯、上下樓梯禮儀

7.迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮

8.物品遞送的禁忌

 

四:零障礙客戶溝通禮儀

1、人際溝通三大心理效應(yīng)

1)首因效應(yīng)

2近因效應(yīng)

3暈輪效應(yīng)

2、超級(jí)實(shí)用溝通技巧

1)態(tài)度性技巧

2行為性技巧

3傾聽(tīng)技巧

4共情技巧

3、言語(yǔ)溝通技巧

1)合適稱謂

2贊美開(kāi)場(chǎng)

3交替使用開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)

4語(yǔ)言簡(jiǎn)潔幽默

5言語(yǔ)中的禁忌

4、非言語(yǔ)溝通技巧

1)面部表情

2目光接觸

3身體語(yǔ)言

4人際距離

5語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

 

五:職場(chǎng)內(nèi)部相處禮儀

1、職場(chǎng)上、下級(jí)相處禮儀

2、職場(chǎng)同事相處禮儀

1)職場(chǎng)同事相處禮儀

2如何增加別人對(duì)自己的信服力?

3如何提升自己在辦公室的人氣指數(shù)?

 

六:男士與女士相處禮儀

1、男士與女士相處禮儀原則與要素

2、女士與男士相處禮儀原則與要素

3、與對(duì)方家庭成員相處禮儀原則與要素

1)與對(duì)方愛(ài)人相處禮儀

2與對(duì)方老人相處禮儀

3與對(duì)方孩子相處禮儀

4與對(duì)方朋友相處禮儀

七:與客戶相處禮儀

1、約訪客戶禮儀

2、到訪客戶禮儀

3、來(lái)訪客戶禮儀

1)開(kāi)車坐車禮儀

2迎接送往禮儀

3招待禮儀

4、外出陪同禮儀

八:就餐禮儀

1、就餐地點(diǎn)選擇

2、主人/客人/陪同禮儀

3、就餐注意事項(xiàng)

1)座作安排

2)學(xué)會(huì)點(diǎn)餐

3)喝茶禮儀

4喝酒禮儀

5)吃飯禮儀

6買(mǎi)單事項(xiàng)

7)餐后安排

 

九:送禮的禮儀

1、禮品的選擇

2、送禮時(shí)機(jī)的把握

3、送禮時(shí)間的選擇

4、送禮地點(diǎn)的選擇

5、送禮原因的闡述

6、送禮方式的選擇

 

十:會(huì)議禮儀

1、公司內(nèi)部會(huì)議禮儀

2、大型會(huì)議/論壇禮儀

 

 

 


 
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