主講老師: | 楊泰亮 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通,是人與人之間傳遞信息、交流思想、增進(jìn)理解的重要橋梁。有效的溝通能夠消除誤解,促進(jìn)合作,提高工作效率。在溝通中,我們需要傾聽他人的意見,理解他們的需求,同時(shí)也需要清晰地表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)。通過開放、誠實(shí)、尊重的溝通方式,我們能夠建立起良好的人際關(guān)系,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。在職場中,良好的溝通能力更是必不可少的素質(zhì),它能夠幫助我們更好地完成工作任務(wù),實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-05-31 12:31 |
【課程背景】
兩個(gè)人在交流時(shí),其實(shí)是六個(gè)人在交流:你以為的你,你以為的他,真正的你;他以為的他,他以為的你,真正的他。可見,這里邊會有多少誤會,會有多少誤解?你總在和“你以為的他”交流,你知道“真正的他”的想法嗎?如何才能做到化繁為簡的溝通?
美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果顯示:“智慧”、“經(jīng)驗(yàn)”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25%,其余75%決定于有效的溝通。有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍,增進(jìn)彼此的了解,消除誤解、隔閡和猜忌,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,提高員工的士氣,激發(fā)員工的工作熱情。形成一種“精誠團(tuán)結(jié)、同舟共濟(jì)的精神” 就是有效溝通與協(xié)調(diào)的結(jié)果。
對于現(xiàn)代企業(yè)而言,面對外部環(huán)境復(fù)雜的同時(shí),企業(yè)內(nèi)部規(guī)模逐步擴(kuò)大,導(dǎo)致內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜,而新生代員工已成為職場主力,在溝通方式上與原有企業(yè)文化產(chǎn)生沖突,要解決上述問題,必須重視企業(yè)與員工之間有效的、真誠的溝通。
【課程收益】
掌握工作中高效溝通步驟和技巧
解決工作中因?yàn)闇贤ㄔ斐傻睦_,突破溝通瓶頸
掌握如何贊美而不是溜須拍馬的贊美技術(shù)
學(xué)會有效傾聽、深度傾聽的教練技術(shù)
掌握工作中如何快速解決各類沖突的技巧
清晰表述工作任務(wù)、目標(biāo)、需求,令團(tuán)隊(duì)成員清楚、明白做事
【課程特色】
基層管理/職場員工
【課程對象】
企業(yè)全體員工
【課程時(shí)長】
兩天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、解析溝通的真實(shí)目的
1、溝通是生而為人的必然需求
1)生理需求
2)認(rèn)同需求
3)社交需求
4)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
小組討論:溝通失敗的原因《客服真的聽懂了嗎》
二、溝通為什么會有障礙
1、溝通障礙的產(chǎn)生(游戲)
2、溝通失真模型
3、溝通的個(gè)人障礙
1)個(gè)性因素
2)經(jīng)驗(yàn)水平
3)記憶不佳
4)態(tài)度不同
5)互不信任
6)心理品質(zhì)
案例
4、溝通的組織障礙
1)空間的設(shè)計(jì)(距離)
2)當(dāng)事人的價(jià)值觀及參照視角
3)語言及情緒
4)缺乏信任
5)職責(zé)不明確
6)個(gè)性不相容
7)拒絕傾聽
8)沒有利用恰當(dāng)?shù)拿浇?/span>
9)溝通缺口
10)方向迷失
11)負(fù)載過重
12)選擇性知覺
三、非語言溝通:超越字詞之外的信息
1、非語言溝通的特征
1)非語言溝通的定義
2)非語言技巧的重要情
3)所有行為都在溝通的價(jià)值
4)非語言溝通提供了許多功能
2、非語言溝通的類型
1)身體動作
2)聲音
3)觸碰
4)外貌
5)空間&環(huán)境
四、傾聽不只是聽見
1、傾聽的定義
1)聽與傾聽
2)傾聽的五個(gè)層次
3)成為優(yōu)秀的傾聽者
2、傾聽的挑戰(zhàn)
1)無效傾聽的類型
2)為什么無法有效傾聽
3)應(yīng)對有效傾聽的挑戰(zhàn)
3、深度傾聽——打開心扉的技術(shù)
1)深度傾聽的定義
2)深度傾聽的3R技術(shù)
Receive(接收)、Respond(反應(yīng))、Rephrase(確認(rèn))
3)深度傾聽適合所有場合?
案例分享
深度傾聽練習(xí)
五、工作溝通有技巧
1、工作中高效溝通的步驟
1)事前準(zhǔn)備——設(shè)定目標(biāo),制訂行動計(jì)劃
2)確認(rèn)需求——認(rèn)真傾聽,有效反饋
3)闡述觀點(diǎn)——觀點(diǎn)明確,排除異議
4)處理異議——拋卻成見,對事不對人
5)達(dá)成協(xié)議——確認(rèn)時(shí)間節(jié)點(diǎn),明確完成標(biāo)準(zhǔn)
6)共同實(shí)施——關(guān)注進(jìn)度,階段反饋
練習(xí):試著按以上步驟做一次與員工績效面談的溝通?
2、與上司溝通技巧
1)支持:立場+利益
2)時(shí)機(jī):隨時(shí)+隨地
3)意見表達(dá)客觀恰當(dāng),不帶情緒
4)提建議時(shí),要有多種方案,深思熟慮
3、與部屬溝通的技巧
1)開放的胸襟,容人的雅量
2)信任的態(tài)度:部屬有錯(cuò)時(shí),客觀反饋
3)過失的彌補(bǔ):擇機(jī)熄滅
4、與同事溝通的技巧
1)尊重、合作、責(zé)
2)贊賞、化解、雙贏
5、立體化溝通的情境演練(共25個(gè)情境,根據(jù)學(xué)員需求選用)
【001】任務(wù):與下屬進(jìn)行1對1談話
【002】任務(wù):用半天時(shí)間回復(fù)郵件
【003】任務(wù):給總經(jīng)理做工作報(bào)告
【004】任務(wù):我要開一天會議
【005】任務(wù):面試團(tuán)隊(duì)空缺職位候選人
【006】任務(wù):幫助新團(tuán)隊(duì)成員入職流程
【007】任務(wù):在全部門會議上做項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告
【008】任務(wù):與財(cái)務(wù)部商討預(yù)算政策
【009】任務(wù):上級找你進(jìn)行1對1會議
【010】任務(wù):成功輔導(dǎo)有績效問題的下屬
【011】任務(wù):引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動
【012】任務(wù):為團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目向同事(平級)爭取支持
【013】任務(wù):幫助下屬確定更有挑戰(zhàn)性的業(yè)績目標(biāo)
【014】任務(wù):公司幫你找了個(gè)被輔導(dǎo)人(mentee),中午和他共進(jìn)午餐
【015】任務(wù):鼓勵下屬參加相關(guān)培訓(xùn)
【016】任務(wù):和一個(gè)其他國家的同事開會, 有時(shí)差
【017】任務(wù):傾聽同級別同事的反饋
【018】任務(wù):批復(fù)團(tuán)隊(duì)費(fèi)用報(bào)告
【019】任務(wù):進(jìn)行團(tuán)隊(duì)人員再調(diào)配,優(yōu)化多重項(xiàng)目的執(zhí)行力度
【020】任務(wù):參加拓展人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)活動
【021】任務(wù):參加臨時(shí)召集的會議
【022】任務(wù):與下屬一起回應(yīng)和處理客戶投訴
【023】任務(wù):非正式面試有興趣加入團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部同事
【024】任務(wù):與上級一起重新評估工作優(yōu)先次序
【025】任務(wù):就如何處理與客戶的困難談話向上級征詢建議
六、如何讓人聽你把話說完
1、時(shí)間緊、任務(wù)重時(shí)的溝通技巧
1)制造意外
2)引發(fā)好奇
3)回應(yīng)主題
案例分享:巧妙面試
2、壞消息傳遞不引火燒身的技巧
1)壞消息傳遞時(shí)產(chǎn)生誤區(qū)的解晰
2)壞消息傳遞時(shí)的技巧
? 拿出專業(yè)人士的中立姿態(tài)
? 表達(dá)善意而不是愧疚
? 不提供安慰,但可以陪伴
3、對方突然生氣了怎么辦?
1)面對尷尬處境容易陷入的三個(gè)誤區(qū)
2)道歉的誤區(qū)
? 試圖談化結(jié)果
? 試圖撇清關(guān)系
案例分享:明星道歉
4、見招拆招
1)給自己做心理隔離
2)使用同情心句型
3)攔截人身攻擊
七、改善溝通氛圍
1、溝通氣氛和信息
1)信息的定程度
2)溝通氣氛如何發(fā)展
2、防衛(wèi):原因與對策
1)威脅面子的行為
2)避免對他人防衛(wèi)
3、保留面子
1)使用清晰信息處方
2)對批評以不防衛(wèi)回應(yīng)
4、贊揚(yáng)不溜須拍馬
1)贊美從他們得意之事入手
2)肯定對方取得的成績
3)先美的話不是越多越有效
4)背后贊美更顯誠意
5)贊美與奉承有區(qū)別
6)請教的姿態(tài),是讓人最受用的贊美
八、處理人際溝通的場景研討
1、職場語言風(fēng)格
2、如何演講PPT
3、贏得客戶的信任
4、待人接物應(yīng)對細(xì)節(jié)
5、如何回應(yīng)職場上的夸獎
6、寶貴意見如何提
7、職場沖突ABC
8、誰說馬善被人騎
9、面試官急訓(xùn)營
10、危機(jī)公關(guān)
九、DISC解析與溝通
1、DISC性格解析
1)重要性
2)測驗(yàn)?zāi)康?/span>
2、DISC性格具體特征
1)D型:老虎型力量型支配性支配指揮者
2)I型:孔雀型活潑型影響型表達(dá)社交型
3)S型:考拉型和平型穩(wěn)健型規(guī)劃支持者
4)C型:貓頭鷹型完美型分析型思考分析者
3、DISC性格具體特征
1)D型性格特征與D型性格的溝通相處之道
2)I型性格特征與I型性格的溝通相處之道
3)S型性格特征與S型性格的溝通相處之道
4)C型性格特征與C型性格的溝通相處之道
4、與客戶溝通技巧(冷靜、理智、策略)
1)耐心聽取意見,虛心接受批評,誠懇感謝建議
2)自身失誤立即道歉
3)受了委屈冷靜處理
4)拿不準(zhǔn)的問題,不回避,不否定,不急下結(jié)論
情景演練
十、非暴力溝通技巧
1、非暴力溝通四要素
1)區(qū)分觀察和評論
2)體會和表達(dá)感受
3)需要和期待
4)請求幫助
2、異議情況處理原則
1)彼此尊重、換位思考
2)職權(quán)之內(nèi)
3)職權(quán)之外
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