平衡計分卡與企業(yè)戰(zhàn)略績效管理

課程背景：

　　許多企業(yè)在實施平衡計分卡的過程中，只是把平衡計分卡作為績效考核工具引入企業(yè)，這本身就是對平衡積分卡工具的誤用，使得組織人員不從戰(zhàn)略的角度出發(fā)考慮問題，對平衡計分卡產(chǎn)生抵觸情緒，這樣平衡積分卡就失去了成功執(zhí)行的基礎(chǔ)。

　　在平衡計分卡理論出現(xiàn)之前，還沒有一種全面的戰(zhàn)略管理的方法，而平衡計分卡理論是一個“一攬子”的系統(tǒng)方法，能夠十分有效地使關(guān)鍵運(yùn)營績效的目標(biāo)和指標(biāo)與經(jīng)營的戰(zhàn)略保持一致。人力資源部門在領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)績效管理的過程中，如果能真正地在企業(yè)中運(yùn)用好平衡計分卡，不僅能在做好績效管理的同時幫助企業(yè)制定和達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，而且能夠提升自己成為企業(yè)真正的戰(zhàn)略伙伴。

　　根據(jù)調(diào)查顯示，戰(zhàn)略執(zhí)行已經(jīng)成為中國企業(yè)管理上最大的挑戰(zhàn)。然而，調(diào)查結(jié)果顯示，只有17%的中國企業(yè)擁有持續(xù)的、清晰的戰(zhàn)略管理流程，并運(yùn)行良好。而那些善于運(yùn)用持續(xù)的流程來描述、衡量和管理戰(zhàn)略的組織和它們的競爭對手相比，更容易在競爭中成為“勝出者”。因而，越來越多的針對高層管理者、執(zhí)行者和職能經(jīng)理的EMBA培訓(xùn)課程都包括了戰(zhàn)略執(zhí)行和平衡計分卡的內(nèi)容。

培訓(xùn)目標(biāo)：

　　了解平衡計分卡和績效管理及戰(zhàn)略管理的關(guān)系

　　了解戰(zhàn)略管理的概念及戰(zhàn)略管理的流程

　　掌握平衡計分卡的概念和具體操作方法

　　了解企業(yè)關(guān)鍵流程及流程改進(jìn)的方法

　　掌握指標(biāo)分解、目標(biāo)值設(shè)定等績效管理有關(guān)的具體操作方法

　　針對學(xué)員企業(yè)的具體問題探討可行的解決方案

課程大綱：

一、利用平衡計分卡實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略

1．什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理的目的是什么？

2．什么是績效管理？績效管理的目的是什么？

3. 什么是平衡計分卡（BSC）?

4．BSC與戰(zhàn)略管理及績效管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）有什么關(guān)系？

5. 實戰(zhàn)研討：企業(yè)績效管理的問題分析

二、戰(zhàn)略管理概述

1．戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵因素

2．戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)

3．戰(zhàn)略管理者的構(gòu)成及角色

4. 企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法

5. 從不同角度選擇企業(yè)戰(zhàn)略

　 企業(yè)競爭戰(zhàn)略

　 不同行業(yè)競爭戰(zhàn)略

　 企業(yè)成長戰(zhàn)略

6. 企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施和控制

7. 實戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理的問題分析

三、如何利用BSC同時做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理？

1．企業(yè)為什么需要BSC？

2．BSC的實質(zhì)是什么？

3．BSC實施的流程是什么？

4．如何把企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理結(jié)合起來？

5. 實戰(zhàn)研討：人力資源部門如何通過BSC成為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴？

四、運(yùn)用戰(zhàn)略地圖制定和規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略

1．將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的指標(biāo)與行動方案

2．因果關(guān)系分析

3．運(yùn)用戰(zhàn)略地圖制定企業(yè)戰(zhàn)略

4．實戰(zhàn)演練：繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖

五、如何運(yùn)用BSC實現(xiàn)組織協(xié)同

1．BSC與組織協(xié)同

2．案例：組織內(nèi)部不協(xié)調(diào)

3．如何實現(xiàn)組織上下方向一致？

4．如何實現(xiàn)橫向部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一？

5. 實戰(zhàn)研討：對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)影響顯著的協(xié)同問題如何解決？

六、如何運(yùn)用BSC規(guī)劃運(yùn)營改進(jìn)業(yè)務(wù)流程

1．BSC與戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程

2．常見的流程問題

3．流程改進(jìn)的常用工具

4．流程的衡量指標(biāo)

5．實戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程的問題分析

七、BSC與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

1. 目標(biāo)的衡量與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

2. 如何把公司KPI向下分解？

3. 業(yè)務(wù)部門的KPI如何設(shè)定？

4. 職能部門的KPI如何設(shè)定?

5. 管理者的KPI如何設(shè)定？

6. 怎樣處理團(tuán)隊業(yè)績與個體業(yè)績的關(guān)系?

7. 定性指標(biāo)如何有效量化?

8. 主要業(yè)績與非主要業(yè)績的關(guān)系怎樣處理？

9. 分解KPI指標(biāo)時要注意的問題

10.實戰(zhàn)演練：把企業(yè)KPI分解到相關(guān)部門