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有效溝通

主講老師: 李大濤 李大濤

主講師資:李大濤

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能,它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作,解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想,傾聽他人意見,理解不同觀點(diǎn),并尋求共識(shí)。在工作中,溝通能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率,優(yōu)化決策過程;在生活中,溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系,構(gòu)建和諧社會(huì)。因此,提升溝通能力對(duì)于個(gè)人和組織都至關(guān)重要。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-07-12 10:20


課程背景: 

為什么我們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果?

為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?

為什么盡管我們表達(dá)的很清楚,但對(duì)方仍然誤解我們的意思?

為什么部門之間出現(xiàn)問題時(shí),大家都本位主義,不積極尋求共贏解決方案?

為什么企業(yè)里因溝通不暢導(dǎo)致的內(nèi)耗很大,一直得不到有效解決?

為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通?

對(duì)不同的人,應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式?

如何讓溝通變得更有效?

如上這些問題,經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭,越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢,人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)凝聚力差,會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以,很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。

課程收獲:

1. 了解溝通的原理

2. 了解什么樣的溝通受歡迎,什么樣的溝通令人討厭

3. 了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么

4. 對(duì)企業(yè)中常見的溝通問題做了大量的討論分析,給出解決方案,并挖掘背后的原理

5. 明白溝通中的四大誤區(qū)

6. 明確溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)

7. 學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性

8. 練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十個(gè)溝通技巧

9. 讓學(xué)員掌握心理學(xué)原理,知其然更知其所以然,在未來的工作中,一通百通

10. 挖掘企業(yè)內(nèi)上下級(jí)、平行部門之間溝通障礙的深層原因,融洽人際關(guān)系,提高溝通效率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)

課程受眾:  高、中、基層管理人員,需提升溝通能力的員工

授課方式: 理論講解+案例分析+現(xiàn)場練習(xí)+錄像學(xué)習(xí)+討論分享+現(xiàn)場問答+個(gè)性指導(dǎo)

課程特色:  氣氛活躍互動(dòng),內(nèi)容啟發(fā)頓悟,方法實(shí)用可操,設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑

課程大綱:

第一部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)

1. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛信任欣賞

案例分析:領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)艱巨的任務(wù)時(shí),如何可以讓團(tuán)隊(duì)勇于接受挑戰(zhàn)?

2.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體,不做黑洞

案例分析:優(yōu)秀員工辭工,上司如何談話能挽留住他?

3.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外

案例分析:主管收到下屬辭工的信息,為什么生氣了?

4.  溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通,是提升我們影響力的最佳時(shí)機(jī)

案例分析:如何與業(yè)務(wù)能力強(qiáng)但配合度不好的員工溝通?

5.  視頻學(xué)習(xí):如何靠良好的溝通心態(tài),轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)的負(fù)面情緒

第二部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性

1.  人希望被贊同

案例練習(xí):人們檢查工作時(shí)的盲點(diǎn)

2.  人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

案例練習(xí):如何讓人們放下情緒,調(diào)整行為?

3.  人希望有共同點(diǎn)

案例練習(xí):如何讓溝通對(duì)方快速和你站在一個(gè)角度看問題?

4.  要想處理好事情,先處理好心情

案例練習(xí):當(dāng)我們需要?jiǎng)e人協(xié)作,而對(duì)方正有情緒,如何處理?

5.  情感帳戶:有存款才能支取

案例練習(xí):如何在緊急求助時(shí),能夠得到別人的支持?

6.  人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力:追求快樂和逃避痛苦

案例練習(xí):如何讓別人快速做決定?

7.  人性五層次:人們希望高層次欣賞,低層次批評(píng)

案例練習(xí):如何嘉許員工,讓員工更努力?如何批評(píng)員工,員工會(huì)愿意改正?

8.  你給的未必是對(duì)方想要的

案例練習(xí):不懂對(duì)方心思的時(shí)候,用什么方法來了解對(duì)方?

9.  調(diào)焦到你要的事情上

案例練習(xí):當(dāng)員工業(yè)績不理想的時(shí)候,如何溝通最有效?

10.  性格不同,溝通不同

案例練習(xí):不同性格的人,最喜歡和最討厭的溝通穴位點(diǎn)是什么?

11.  案例練習(xí):從十個(gè)案例中,體會(huì)溝通中的人性智慧,學(xué)員練習(xí),老師點(diǎn)評(píng)

第三部分 有效溝通需掌握的十個(gè)技巧

1.  創(chuàng)造正面氛圍

2.  建立親和力三招

3.  發(fā)問和聆聽的技巧

4.  感性回應(yīng):體現(xiàn)感同身受

5.  催眠三“yes”

6.  單/雙向溝通的區(qū)別:現(xiàn)場互動(dòng)游戲

7.  巧用封閉/開放式問題的妙用

8.  探秘術(shù) 案例練習(xí):如何挖到問題根源?如何了解一種技能的精髓?

9.  五步抗拒消除法 案例練習(xí):如何讓拒絕你的人變得同意你?

10. 巧妙換話 案例練習(xí):同樣一句話,換下說法,如此不同

11. 案例練習(xí):十個(gè)主題溝通練習(xí)總結(jié),讓學(xué)員掌握溝通技巧

第四部分 有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用

1.  與上司溝通常見障礙與溝通要點(diǎn):

1) 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作的要點(diǎn)

2) 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的要點(diǎn)

3) 如何向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)不同的意見

4) 如何博得上司的認(rèn)可

5) 如何贏得上司的信賴

2.  與下屬溝通常見障礙與溝通要點(diǎn):

1) 如何向下屬下達(dá)任務(wù)目標(biāo)

2) 如何解決下屬間的糾紛

3) 如何在批評(píng)下屬的時(shí)候,達(dá)到鼓勵(lì)的效果

4) 如何讓下屬愿意跟隨你

5) 如何讓下屬敞開心扉

3.  跨部門溝通常見障礙與溝通要點(diǎn):

1) 跨部門溝通比部門內(nèi)溝通難在哪里

2) 豐田公司跨部門溝通的典范

3) 融洽部門間溝通氛圍的非正式方式

4) 部門間正式溝通的幾種渠道

4.  現(xiàn)在解答:學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問題,現(xiàn)場分析解答


 
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