超級“店長力”

課程介紹

一、 課程名稱：《超級“店長力”》

二、 建議課時(shí)：6小時(shí)

三、 針對對象：零售藥店店長及以上人員

四、 課程目標(biāo)：

1. 提升店長的經(jīng)營意識(shí)（營銷意識(shí)、贏利意識(shí)與管理意識(shí)）和執(zhí)行意識(shí)，讓店長與公司統(tǒng)一“操作系統(tǒng)”（一條心）；

2. 提升店長的營銷能力（運(yùn)用“檢視技能”找到門店瓶頸，并運(yùn)用“POA設(shè)計(jì)流程”靶向解決）、贏利能力和管理能力（利用三大管理工具解決人員管理與培養(yǎng)問題）；

3. 提升店長的執(zhí)行力和公司整體執(zhí)行效率。

五、 課程內(nèi)容：

模塊一  店長的三大核心職責(zé)及量化指標(biāo)

ü 案例研討1：為什么該店長勤奮努力卻業(yè)績不佳

ü 案例研討2：為什么該店長輕松灑脫卻業(yè)績突出

ü “抓住主要矛盾，次要矛盾便迎刃而解”——店長三大核心職責(zé)

ü 離開數(shù)據(jù)便不可衡量——三大核心職責(zé)的量化指標(biāo)解析

模塊二  核心職責(zé)一 ——“品牌建設(shè)”

ü 你想要的“銷售額”來自哪里——銷售額公式深度解析

ü 數(shù)據(jù)背后的機(jī)會(huì)與著力點(diǎn)

a) 行業(yè)環(huán)境發(fā)展變化分析與思考

b) 走到客單量增長數(shù)據(jù)的背后

c) 是什么推動(dòng)了客單價(jià)的增長

d) 思考與探索：零售連鎖藥店的機(jī)會(huì)與三大“著力點(diǎn)”

ü 你的門店當(dāng)務(wù)之急是什么——當(dāng)前行動(dòng)計(jì)劃（POA）的制定

ü 透過現(xiàn)象看本質(zhì)，找到門店的業(yè)績增長瓶頸——營運(yùn)檢視技能

a) 顧客要的你真的有嗎——品類缺陷的發(fā)現(xiàn)與解決

b) 這些現(xiàn)象說明：你的門店?duì)I銷出現(xiàn)了短板——營銷力不足的體現(xiàn)

c) 用你的專業(yè)藥學(xué)服務(wù)技能主動(dòng)出擊，贏得顧客的心——聯(lián)合營銷（聯(lián)合宗旨、經(jīng)典案例賞析、聯(lián)合公式、兩大聯(lián)合法則、聯(lián)合營銷的主導(dǎo)思想、關(guān)聯(lián)話術(shù)、關(guān)聯(lián)度考核系統(tǒng)的導(dǎo)入 ）

d) 讓門店“活”起來——七五技術(shù)（基礎(chǔ)陳列七原則、氛圍營造五技巧）

e) 讓顧客“粘”上你——顧客滿意度與客類管理

模塊三  核心職責(zé)二——利潤控制

ü 案例研討：大掌柜的利潤意識(shí)

ü 連鎖的經(jīng)營本質(zhì)與贏利的核心思想

a) “動(dòng)車組與綠皮車”的理論

b) “汽車與馬車”的理論

ü 提升利潤額的著手點(diǎn)——“利潤額公式”解析

a) 毛利率只是利潤額參數(shù)之一

b) 開店在老板，贏利在店長——意識(shí)、品類與成本

模塊四  核心職責(zé)三——團(tuán)隊(duì)管理

ü 管理能力也能量化——“執(zhí)行力”與“活動(dòng)績效”

ü 如何提升你在團(tuán)隊(duì)中的威望——店長的領(lǐng)導(dǎo)力

ü 員工的責(zé)任心與工作熱情

a) 員工沒有責(zé)任心真的人品的問題嗎——責(zé)任心與“線”

b) 員工為什么沒有工作熱情——工作熱情與“蜜”

ü 案例研討：

a) 授權(quán)與集權(quán)，哪種更適合

b) 管理是管過程還是管結(jié)果

c) 為什么你與“90后”難以溝通

ü 因性格而異的精準(zhǔn)管理——讀懂下屬的“心弦”，因勢利導(dǎo)

ü 因階段而異的精準(zhǔn)管理——識(shí)別下屬“能愿階段”，匹配合適的“管理風(fēng)格”

ü 因年齡而異的精準(zhǔn)管理——不同年齡層的思維特征與管理要決

ü 影響員工執(zhí)行力、責(zé)任心與熱情的前提—店長自身必備的三項(xiàng)素質(zhì)