主講老師: | 史廣青 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能,它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作,解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想,傾聽他人意見,理解不同觀點(diǎn),并尋求共識。在工作中,溝通能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率,優(yōu)化決策過程;在生活中,溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系,構(gòu)建和諧社會。因此,提升溝通能力對于個人和組織都至關(guān)重要。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-08-02 13:47 |
第一部 課程概述
第二部 課程核心知識點(diǎn)結(jié)構(gòu)
第三部 操作流程
第四部 課程采購流程
第五部 聯(lián)系方式
第一部分 問題與困惑
美國未來學(xué)家約翰·奈斯比特在《大趨勢》中提出:“未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點(diǎn)在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”作為一個企業(yè)的管理者,想想看,有多少次您急切的希望對方坦誠相對,但他們在您面前緘默不語,出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有機(jī)會得到傾聽;有多少次您迫切的希望部門之間的協(xié)同與合作,但卻發(fā)現(xiàn)各部門之間只顧及自身的利益,彼此之間相互推諉,無法得到有效的支持;有多少次您真切的希望能為他人分憂,但卻發(fā)現(xiàn)無法真實(shí)而充分的理解他人的意圖……溝通不力已經(jīng)成為公司的一大殺手,甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺
有關(guān)研究表明,企業(yè)的管理者,實(shí)際上70%的時間用在溝通上,而企業(yè)管理中70%的問題是由于溝通不善造成的。主要表現(xiàn)在:內(nèi)部溝通渠道單一或不完善,缺乏靈活性,進(jìn)而企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進(jìn)程緩慢,嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)程和決策效率;信息溝通反饋機(jī)制不健全,企業(yè)內(nèi)部的溝通發(fā)起者根本無從了解信息的傳遞進(jìn)程和決策的執(zhí)行程度;信息過濾,管理者難以獲得全面準(zhǔn)確的信息;信息缺失,管理者無法準(zhǔn)確了解情況,不能做出明智的決策。此外,美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的30%,其余70%決定于良好的人際溝通。同時,哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組2005年調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占70%。而造成這種狀況的主要原因已經(jīng)不再是簡單的溝通技巧的問題,而涉及到企業(yè)更深層次的溝通機(jī)制、溝通氛圍和溝通方法的問題。
困惑一 由于溝通不力,導(dǎo)致信息被誤解
? 我已經(jīng)說得很明白了,但為什么對方還是沒有聽懂呢?
? 以前我都是這么和別人溝通的,但為什么這次溝通就失敗了呢?
? 為什么大家都按照自己慣有的方式進(jìn)行溝通?
困惑二 部門之間缺乏信息分享意識,導(dǎo)致信息缺失
? 我已經(jīng)把所有信息都告訴他了,但為什么他還不知道自己需要干什么呢?
? 為什么在跨部門溝通中總是各自為陣,都只考慮自己和本部門的利益呢?
? 為什么本想通過溝通解決的問題,卻產(chǎn)生了更多新的問題?
困惑三 信息傳達(dá)經(jīng)過多次過濾發(fā)生嚴(yán)重偏差,導(dǎo)致信息衰減
? 為什么管理者了解的信息和實(shí)際的情況會有很大的偏差?
? 為什么信息通過多次傳遞以后,往往面目全非?
? 為什么大家都不愿意主動溝通?
……
第三部分 課程收益
● 有效避免信息在溝通中的被誤解、被缺失和被過濾
● 培養(yǎng)個人正向、積極的溝通心態(tài),建立組織鼓勵性的溝通氛圍
● 加強(qiáng)溝通中的反饋,建立角色導(dǎo)向式溝通方式,減少組織中的溝通成本
● 關(guān)注溝通中的情感因素,調(diào)整和選擇合適的溝通方法,增強(qiáng)溝通滿意度
● 打破界限,分享信息,全局思維,站在組織的視角上實(shí)現(xiàn)跨部門溝通
● 學(xué)會用上級的視角去溝通,從上司的關(guān)注點(diǎn)去切入,增強(qiáng)下對上的溝通有效性;
第四部分 課程大綱
第一天上午9:00—12:00
第一部分 透析溝通障礙——建立良好的溝通意識
l 課程導(dǎo)入
l 高效管理溝通的源起
? 巴別塔的故事
l 項(xiàng)目體驗(yàn):撲克抱團(tuán)
l 組織溝通的概念
l 管理溝通的三大障礙及原因分析
? 知覺性選擇——信息的誤解
? 信息黑洞——信息的缺失
? 溝通漏斗——信息的衰減
l 組織溝通的核心技術(shù)
? 同步溝通
? 溝通模型
第一天下午14:00—17:00
第二部分 提升上對下的溝通效率——建立良好的溝通機(jī)制
l 項(xiàng)目體驗(yàn):
l 溝通藝術(shù)之各就各位
? 溝通的角色與重點(diǎn)
? 溝通渠道的選擇
l 溝通藝術(shù)之從心開始
? 溝通的五心
? 雷鮑夫法則
? 管理溝通價值提升-心聲+績效+清除路障
l 情景演練
第二天上午9:00—12:00
第三部分 提升跨部門溝通效能---建立良好的溝通氛圍
l 項(xiàng)目體驗(yàn):
l 跨部門溝通的四把金鑰匙
l 溝通藝術(shù)之系統(tǒng)思考
? 組織發(fā)展的五大智障
? 溝通中的沖突管理
l 溝通藝術(shù)之互信互賴
? 信任的核心
? 高信任度組織的行為表現(xiàn)
l 跨部門溝通的成功率公式
第二天下午14:00—17:00
第四部分 提升下對上的溝通效果—建立良好的溝通方式
l 項(xiàng)目體驗(yàn):
l 溝通藝術(shù)之目標(biāo)共識
? 案例研討
l 溝通藝術(shù)之知己解彼
? 案例研討
? 不同的溝通類型
第五部分 演繹形式
l 提出問題:通過“智慧墻”的形式,由學(xué)員提出在組織內(nèi)部經(jīng)常遇到的溝通困惑和問題
l 項(xiàng)目體驗(yàn):溝通不在于“知”,而在于“行”,通過不同的項(xiàng)目體驗(yàn),讓學(xué)員親身體驗(yàn)組織中存在的溝通問題,并引發(fā)思考
l 案例研討:促進(jìn)學(xué)員深入反思,分析組織中溝通問題產(chǎn)生的原因,并從溝通機(jī)制和溝通氛圍兩個方面尋找解決溝通問題的思路和方法
l 工具方法:提供溝通的工具和方法,并再次與之前提出的問題進(jìn)行對接,有針對性的解決學(xué)員實(shí)際工作中的溝通困惑和問題
第六部分 課程設(shè)置
l 課程對象:組織中的各層級的管理者
l 課程時長:標(biāo)準(zhǔn)課程2天,課程為模塊化設(shè)計(jì),其中組織溝通及其核心技術(shù)為必備模塊,其它模塊可以任意組合為1天或1.5天的課程
l 適合人數(shù):最佳人數(shù)為24~40人
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