《問(wèn)題分析與解決六步法》課程大綱

【課程說(shuō)明】

經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問(wèn)題越來(lái)越多，問(wèn)題越來(lái)越大，問(wèn)題越來(lái)越難，解決問(wèn)題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。

我們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而常常是被問(wèn)題產(chǎn)生的原因及解決問(wèn)題的方式、方法所困擾。本課程對(duì)解決問(wèn)題的工具與問(wèn)題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問(wèn)題分析與解決可行方案。通過(guò)有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問(wèn)題分析與解決的能力，提高問(wèn)題分析能力，提升決策水平。

【課程目標(biāo)】

掌握分析問(wèn)題的思路與步驟；以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方案；

掌握對(duì)問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；

學(xué)會(huì)從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序；

提供的創(chuàng)新思維技巧，幫助學(xué)員找出關(guān)鍵的問(wèn)題并集中思考、解決問(wèn)題。

【課程對(duì)象】

企業(yè)中各級(jí)管理人員及管理儲(chǔ)備精英

【課程時(shí)間】

2天，6小時(shí)/天

【課程大綱】
一、問(wèn)題的定義及其分類
1、什么是問(wèn)題？
2、問(wèn)題的分類
1）發(fā)生型問(wèn)題與特性分析
2）探索型問(wèn)題與特性分析
3）設(shè)定型問(wèn)題與特性分析
3、問(wèn)題分析與解決的步驟
小組討論：經(jīng)常遇到哪些問(wèn)題？如何解決？
二、管理者在面對(duì)問(wèn)題時(shí)的態(tài)度
案例分析：某公司的一次營(yíng)銷工作會(huì)議？
1、遇到問(wèn)題是恐懼、彷徨還是推諉？
2、管理者要勇敢面對(duì)解決問(wèn)題
3、從PDCA 看我們的職責(zé)所在？
4、管理者的三個(gè)好習(xí)慣
1）專注結(jié)果
2）眼觀大局
3）緊扣要事
5、松下的用人原則-你能貢獻(xiàn)什么？
小組討論：公司為何聘用你當(dāng)經(jīng)理？
三、問(wèn)題分析與解決的六步法
1)界定問(wèn)題：找出存在的主要問(wèn)題
2)分析原因：找出影響主要問(wèn)題的全部原因
3)確定要因：從全部原因中找出主要原因
4)制定對(duì)策：針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃
5)實(shí)施檢查：按照計(jì)劃對(duì)策表執(zhí)行，同時(shí)檢查實(shí)際執(zhí)行情況
6)總結(jié)評(píng)估：事后總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度
四、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找到關(guān)鍵問(wèn)題
1、如何收集數(shù)據(jù)、信息等事實(shí)？
1）的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)
2）數(shù)據(jù)要有客觀性
3）要有時(shí)間約束
4）對(duì)數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何從調(diào)查表中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？
2、如何確定關(guān)鍵問(wèn)題？
1）問(wèn)題的基本澄清
2）問(wèn)題的分解與突破
3）工具：思維導(dǎo)圖排列圖
4）排序并抓住關(guān)鍵問(wèn)題
案例研討：如何分解并抓住關(guān)鍵問(wèn)題？
五、分析問(wèn)題原因并尋找主要原因
1、五個(gè)“WHY”法
2、魚骨分析圖
3、分層法原因分析
4、分層法的類別
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：分層法練習(xí)
5、調(diào)查法
6、分析原因時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
7、不同管理方面的問(wèn)題衡量數(shù)據(jù)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了嗎？
六、制定解決問(wèn)題對(duì)策并確定最佳方案
1、制定對(duì)策的“兩圖一表”
1）用排列圖找出主要問(wèn)題
2）用因果圖找出問(wèn)題的全部原因
3）再用排列圖確定主要原因
4）針對(duì)主要原因利用對(duì)策圖制定對(duì)策
案例研討：工作中的問(wèn)題如何解決？
2、頭腦風(fēng)暴法及其科學(xué)應(yīng)用
現(xiàn)場(chǎng)演練：頭腦風(fēng)暴法
3、確定解決方案中的最終對(duì)策
1）制定評(píng)估表準(zhǔn)
2）現(xiàn)場(chǎng)演練：如何科學(xué)選擇最佳的工作？
七、實(shí)施執(zhí)行并有效監(jiān)控順利推進(jìn)
1)對(duì)執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制
2)對(duì)結(jié)果跟蹤并隨時(shí)進(jìn)行溝通
3)對(duì)結(jié)果進(jìn)行反饋
4)預(yù)防意外情況發(fā)生
5)討論：如何在實(shí)施中進(jìn)行監(jiān)控？
八、課程內(nèi)容回顧，與學(xué)員互動(dòng)回答問(wèn)題