主講老師: | 殷慎浩 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能,它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進合作,解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達思想,傾聽他人意見,理解不同觀點,并尋求共識。在工作中,溝通能夠提升團隊協(xié)作效率,優(yōu)化決策過程;在生活中,溝通則有助于增進人際關(guān)系,構(gòu)建和諧社會。因此,提升溝通能力對于個人和組織都至關(guān)重要。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-08-14 12:01 |
【課程背景】
您知道很多工作中的不順暢都是因為沒有很好的溝通造成的嗎?
你知道針對不同性格的人溝通方式要有調(diào)整嗎?
古今中外,凡是成功人士, 百分之九十五,都是溝通高手。但凡是卓越的團隊,絕對是溝通與協(xié)作超強的團隊。“與人合作的能力是現(xiàn)代人應(yīng)具備的第一能力,有效溝通是處理人際關(guān)系的基本途徑”。
提高職場效能除了一些習(xí)慣上的改變,還需要具備良好的情緒,本課程對個人心態(tài)培養(yǎng)方面有極大的幫助。
【課程收益】
l 有效的進行生活與工作之間的協(xié)調(diào);
l 了解自我,提高個人能力;
l 提高工作效率和工作質(zhì)量;
l 改善溝通 ,理解他人;
l 了解情緒對生活的影響,掌握調(diào)整和控制情緒的方法;
l 了解壓力的來源,學(xué)會處理情緒,緩解壓力,從而提升幸福感;
【課程對象】
企業(yè)員工及窗口接待人員
【課程時長】
1天(6小時/天)
【課程大綱】
視頻導(dǎo)入:語言的力量
第一章 溝通知識的概述
一、溝通的定義
二、溝通的作用
三、溝通的重要性
思考:工作中和生活中為什么會有那么多的不滿、埋怨和誤會?為什么“理解萬歲”會讓那么多的人產(chǎn)生共鳴?
1、溝通無處不在,無時不有
2、管理就是溝通
3、溝通決定生活的質(zhì)量
4、溝通是成就一生的首要能力
四、溝通的類別
1、正式溝通&非正式溝通
2、單向溝通&雙向溝通
五、溝通的4小要素
1、編碼(發(fā)送)
2、解碼(接收)
3、噪聲
4、溝通渠道
案例分析:手語“OK”在國際上通用發(fā)意義是什么?
六、溝通的三個原則
1、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性
2、要明確溝通
3、積極聆聽
第二章 溝通的形式
一、溝通的四種基本形態(tài)
1、聽:傾聽
2、說:說話
3、讀:閱讀
4、寫:書寫
二、溝通的兩大形式
1、語言類溝通
(1) 口頭溝通
(2) 書面溝通
2、非語言類溝通
(1) 身體語言:善用姿勢、動作進行溝通
(2) 面部表情
(3) 眼神的溝通
(4) 著裝的溝通
(5) 溝通的距離
互動:眼神互動
第三章 傾聽
案例導(dǎo)入:小金人的故事
一、傾聽的目的
案例:美國總統(tǒng)克林頓說傾聽-用你的雙耳以說服他們
二、傾聽的基本信息
1、傾聽的定義
2、傾聽的分類
3、傾聽的動作
4、積極傾聽的基本要求
分析:繁體字分析
三、傾聽的五個層次
1、充耳不聞
2、假裝聆聽
3、選擇性傾聽
4、專注的聆聽
5、同理心傾聽
四、傾聽的四個步驟
1、準備聆聽
2、在溝通過程中采取積極的行動
3、發(fā)出準備聆聽的信息
4、理解對方全部的信息
五、傾聽不良的原因
六、有效增進傾聽的技巧
1、適時做出反應(yīng)
2、詢問互動
3、情緒控制
4、察覺非語言的信息
5、組織聽到的信息
6、避免傾聽過程中的不良行為
第四章 溝通能力提升
案例導(dǎo)入:三女婿過中秋
一、溝通的主要障礙
二、溝通失敗的原因
1、缺乏知識或信息
2、沒有說明重要性
3、時間不夠
4、不良的情緒
5、只注重了表達,而沒有注重傾聽
6、沒有完全理解對方的話,以致詢問不恰當
7、沒有注重反饋
8、沒有理解他人的需求
三、溝通漏斗
游戲:你比劃我猜
第五章 情緒的定義與處理
1、情緒的定義
案例:踢貓效應(yīng)
思考:情緒是如何傳遞的?
2、情緒的表現(xiàn)形式
3、情緒的調(diào)整方式
練習(xí):情景代入
第六章 處理情緒緩解壓力
思考:什么樣的外在表現(xiàn)叫高情商?
視頻:高情商視頻
一、情商的定義
二、三腦原理
1、分析三腦模型
2、三腦對情緒的影響
三處理情緒的原則
1、接納情緒
2、保持覺察
案例:老總的郵件和秘書的回信
1、擱置判斷,自我協(xié)調(diào)
工具:ABC認知
互動:光影
練習(xí):場景演練
4、情緒緩解的方式
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