卓越管理者沖突管理與跨部門溝通解決之道

全景實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程

【課程背景】

為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合？衡量一個(gè)部門經(jīng)理是看能力好還是看關(guān)系好？部門間的交叉與重疊如何處理？---如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。

【課程目標(biāo)】

1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

3、分享跨部門溝通的要點(diǎn)；

4、減少沖突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；

5、了解跨部門成功會議的組織；

6、提升跨部門人員的溝通技能。

【課程對象】

企業(yè)中高層管理者

【課程時(shí)間】

兩天=2*6=12小時(shí)

【課程大綱】

第一講：深刻理解沖突的內(nèi)涵和處理方式

1. 沖突的定義和類型

2. 認(rèn)識沖突的作用

3. 反思沖突產(chǎn)生的原因

4. 清晰沖突處理的五種基本方式

5. 學(xué)會沖突管理的重要六種方法

6. 精彩案例分享

7. 經(jīng)典問題研討

第二講：重新認(rèn)識溝通的目的和問題

1. 溝通的目的

2. 溝通中存在的問題

3. 充分了解溝通的過程

4. 精彩案例分享

5. 經(jīng)典問題研討

第三講：掌握溝通的核心技巧

1. 關(guān)注溝通的心理因素

2. 了解溝通的窗口

3. 靈活運(yùn)用溝通的方式

4. 關(guān)注溝通的三個(gè)主要行為

5. 精彩案例分享

6. 經(jīng)典問題研討

第四講 深入挖掘跨部門溝通問題的根源

1. 不容忽視的“部門墻”

2. 客觀存在的個(gè)體差異

3. 不承擔(dān)“責(zé)任”

4. 將問題留在工作之中

5. 精彩案例分享

6. 經(jīng)典問題研討

第五講 跨部門溝通的重要技巧

1. 營造良好的溝通氛圍

2. 換個(gè)角度想一想

3. 如何做到知已知彼

4. 借力使力不費(fèi)力

5. 到位不錯(cuò)位，化解不誤解

6. 部門間不同意見的正確處理

7. 溝通中要控制情緒

8. 多難問題的解決方法

9. 減少抱怨從我做起

10. 無級別溝通選擇有術(shù)

11. 精彩案例分享

12. 經(jīng)典問題研討

第六講：跨部門溝通的解決之道

1. 管理者如何塑造自己的影響力

2. 解決、解決、還是解決

3. 搭建跨部門溝通的橋梁

4. 站在更高的高度看問題

5. 重視八小時(shí)以外的溝通

6. 管理者應(yīng)該掌握的高效會議技巧

7. 改變從中高層做起

8. 樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

9. 精彩案例分享

10. 經(jīng)典問題研討

第七講：管理者個(gè)人溝通技巧的實(shí)際運(yùn)用

1. 怎樣與下屬進(jìn)行溝通

2. 怎樣與同事進(jìn)行溝通

3. 怎樣與上司進(jìn)行溝通

4. 精彩案例分享

5. 經(jīng)典問題研討