多部門協(xié)作增效

階梯管理三階課程

課程背景：

從團隊協(xié)作來說，一個管理者面臨兩個不同的團隊協(xié)作，一是自己以及自己帶領(lǐng)的團隊，管理者需要促使團隊成員克服協(xié)作障礙，二是自己需要與其它平行部門協(xié)作完成更高一級別的目標，管理者自己需要克服團隊協(xié)作障礙。本課程從團隊協(xié)作的五大障礙出發(fā)，解析部門內(nèi)協(xié)作與跨部門協(xié)作。

團隊協(xié)作的五大障礙：

缺乏信任：沒有信任就沒有高效協(xié)作，時刻防備身邊戰(zhàn)友的士兵不會有戰(zhàn)斗力；

懼怕沖突：沒有信賴感，害怕被人發(fā)現(xiàn)弱點，害怕遭受報復，不愿愿意袒露真實觀點，表面上的一團和氣暗藏低效推諉、利益爭奪。

拒絕奉獻：不把團隊當成自己的團隊，每個人都過分重視個人利益，拒絕讓步，過分追求意見一致和統(tǒng)一，要求面面俱到 

逃避責任：甘于平庸，對傷害團隊的行為不提醒不重視，對有利于集體的行為不效仿甚至嫉妒。

無視結(jié)果：不重視團體業(yè)績，游離于團隊邊緣，無視團隊榮辱，不為追求團隊總體目標而努力 

克服五大障礙的策略模型為：

? 厘清協(xié)作認知

? 建立信任關(guān)系

? 引導協(xié)作沖突

? 共同承擔責任

? 推動協(xié)作共行

課程對象：中、高層管理者 

課時安排：2天（6小時/天）

課堂形式：學員分組

課程設(shè)計：

第一節(jié) 厘清協(xié)作認知

第二節(jié) 建立信任關(guān)系

第三節(jié) 引導協(xié)作沖突

第四節(jié) 共同承擔責任

第五節(jié) 推動協(xié)作共行

課程特色：

實戰(zhàn)型職業(yè)培訓講師，風趣幽默的講演風格，獨特的課程設(shè)計，反思、研討、視頻、游戲、測試并行，于輕松愉快中傳遞實用方法，可讓任何文化層次的學員輕松理解。善于在導入方法的基礎(chǔ)上挖掘參與者智慧，最終將方法與企業(yè)實際結(jié)合，得出可直接落地生根的操作策略或方案。

課程大綱：

第一節(jié) 厘清協(xié)作認知

通力協(xié)作是企業(yè)走向卓越的不二法門，也是管理者個人成就優(yōu)秀的必要途徑，但短期利益與長期回報的沖突常常導致管理者固守眼前利益，協(xié)作意識低下。觀念決定行為，行為決定結(jié)果，所以，我們首先需解決協(xié)作的認知問題

1.來自管理者個人方面的障礙

? 一個不爭的事實：溝通漏斗

? 人際溝通中的障礙

2.來自企業(yè)組織方面的障礙

溝通能力測試

3.關(guān)于合作與競爭

? 合作與競爭的作用與意義

? 競爭的內(nèi)涵

? 競爭的四個功能

4、部門協(xié)作與跨部門協(xié)作的重要性

? 你有幾個團隊

? 你的成就源于何方

? 明晰關(guān)于協(xié)作的三大思維誤區(qū)

5、案例解析：除了協(xié)作，你的路在何方

第二節(jié)  建立信任關(guān)系

《三國志·魏書·郭嘉傳》中說：用人無疑，唯才所宜?！奔词撬自挕坝萌瞬灰伞⒁扇瞬挥谩钡某鎏?，這2000年前的話闡明了信任在上下級、團隊協(xié)作中的重要性，所謂不疑，首先指的不是能力，而是一種關(guān)系，一種可以袒露心扉暴露弱點的伙伴關(guān)系。

1.對工作關(guān)系的認識

思考：企業(yè)人士完成工作的實質(zhì)是什么？

思考：職場成功主要靠哪兩大因素？各占比重？

2.管理人員的協(xié)作關(guān)系

思考:中層管理人員在企業(yè)處于什么位置？

3.堅持正面待人處事

4.日常溝通留下好印象

第三節(jié)  引導協(xié)作沖突

一個爭權(quán)奪利，各自為政，時常爆發(fā)激烈沖突的團隊不是好團隊，同樣，一個一團和氣，人人爭做老好人，擔心為團隊目標得罪人的團隊也不是一個好團隊，良好而持久的合作關(guān)系需要積極的沖突和探討來促使其前進。

1. 案例：懼怕沖突帶來的團隊惡果；

2. 懼怕沖突的五大特征

3. 什么是過分的沖突

4. 合理正面沖突的六個特征

5. 引導協(xié)作沖突的策略和辦法

6. 交流互動：結(jié)合實際研討適合自己的策略

第四節(jié)  共同承擔責任

逃避責任在涉及管理和工作質(zhì)量的時候就成為非常敏感的詞匯。共同承擔責任的團隊成員在看到同事的表現(xiàn)或行為有礙于團隊集體利益的時候，能夠給予提醒。同時，優(yōu)秀的隊伍可以在很短的時間里達成明確的共識，大家都同意按照該決定進行工作，即使先前反對這項決定的人也是如此。他們會議很圓滿，因為他們中間沒有一個人對已經(jīng)作出的決定持有懷疑態(tài)度。

1. 逃避責任的團隊特征；

2. 案例：是什么導致王經(jīng)理的失敗

3. 負責任的團隊特征

4. 高效協(xié)作會議的標志:

5. 高效協(xié)作會議管理的必要角色

6. 高效協(xié)作會議管理的必要角色及其擔當者

7. 互動研討：結(jié)合實際，如何建立負責人的團隊

第五節(jié) 推動協(xié)作共行

德魯克說：“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知而在于行”。本模塊提供大量實踐案例及策略，讓管理者掌握部門內(nèi)協(xié)作和跨部門協(xié)作方法的策略

1. 協(xié)作問題的解決方案之一：明確職責

2. 協(xié)作問題的解決方案之二：規(guī)范作業(yè)

3. 協(xié)作問題的解決方案之三：遵守承諾

4. 協(xié)作問題的解決方案之四：換位思考

5. 協(xié)作問題的解決方案之五：管理沖突

6. 協(xié)作問題的解決方案之六：績效分享

7. 協(xié)作問題的解決方案之七：責任共擔

8. 協(xié)作問題的解決方案之八：建立聯(lián)絡(luò)小組

9. 協(xié)作問題的解決方案之九：企業(yè)文化