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留量時代的客戶關(guān)系管理

主講老師: 高定基
課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 營銷是驅(qū)動企業(yè)增長的核心動力,它涉及市場研究、產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)及客戶關(guān)系管理等多個方面。營銷團隊通過精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場,運用創(chuàng)新的營銷策略和工具,與消費者建立深度連接,傳遞品牌價值,激發(fā)購買欲望。同時,營銷也關(guān)注顧客反饋,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),以滿足市場需求。營銷不僅是銷售的藝術(shù),更是企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-08-23 13:22


【課程背景】

以前是流量時代,不缺客戶;如今是留量時代,流量依然很重要,留住客戶更需要。

以前一個滿意的客戶正面影響很小,如今一個滿意的客戶可以影響更多的潛在客戶。

以前信息不透明,客戶不滿意無關(guān)大局;如今人人自媒體,客戶發(fā)個負(fù)面帖,影響很大。

開發(fā)客戶的成本越來越高,開發(fā)新客戶的成本比留住老客戶的成本高很多,留住客戶更有利。

商業(yè)的成功就是不斷積累客戶和留住客戶的過程,客戶關(guān)系管理做得好的企業(yè)和商家都不會差。

如今是講究客戶終身價值的時代,不要只和客戶做一次交易,要為客戶提供終身價值,做持續(xù)的生意。

如今客戶關(guān)系管理有更多的輔助技術(shù)和工具,要與時俱進(jìn),運用好技術(shù)和工具,客戶關(guān)系管理更上一層樓。

 

【課程對象】 

銷售人員、銷售管理人員、營銷管理人員、公司老總

服務(wù)人員、服務(wù)管理人員、客戶經(jīng)理、客戶管理人員

 

【課程時長】 1~2天(6~12小時)

 

【課程收益】

1.理解客戶關(guān)系管理的重要性

2.升級客戶關(guān)系管理的理念與思維

3.掌握客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容與策略

 

【課程特色】

講師經(jīng)驗豐富,案例精彩紛呈,引導(dǎo)式訓(xùn)練,內(nèi)容飽滿,穿透力強

 

【授課方式】

組合式訓(xùn)練,小組討論,案例分析,現(xiàn)場演練、互動答疑、文章賞析

 

【課程大綱】

第一講  客戶關(guān)系管理的意義——時代需要

1.客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵與理解

2.留量時代更需要客戶關(guān)系管理

3.如今是講究客戶長期價值的時代

4.客戶關(guān)系管理的核心是獲得發(fā)展

討論:客戶一輩子可能只買一次這個產(chǎn)品,也要管理客戶關(guān)系嗎?

 

第二講  客戶管理管理的理念——五個思維

1.客戶是衣食父母

2.重點客戶要重點關(guān)系

3.不是每個投入都有回報

4.僅僅滿足客戶是不夠的

5.不要忽視小客戶和潛在客戶

討論:遇到胡攪蠻纏、故意搗亂的客戶怎么辦?

 

第三講  客戶關(guān)系管理的核心——客戶價值

1.客戶價值的內(nèi)涵

2.客戶價值的兩大類型

3.創(chuàng)造客戶價值的五大策略

4.客戶價值的三大境界

討論:客戶的要求我們做不到怎么辦?

 

第四講  客戶關(guān)系管理的亮點——經(jīng)典案例

1.招牌菜一樣的招牌服務(wù)

2.經(jīng)典案例從特殊客戶開始

3.傳播和影響從內(nèi)部開始

4.充分運用新媒體的影響力

討論:有的企業(yè)服務(wù)做得很好,但沒什么影響,問題在哪里?

 

第五講  客戶關(guān)系管理的保障——常態(tài)溝通

1.常常拜訪你的客戶

2.特別情景關(guān)懷客戶

3.暢通客戶溝通渠道

4.經(jīng)常發(fā)布你的資訊

5.開展體驗與回饋活動

6.組建客戶社群保持互動

討論:我的客戶數(shù)以萬計,甚至幾千萬,怎么拜訪客戶?

 

第六講  客戶關(guān)系管理的驗證——售后服務(wù)

1.消費者的售后期待:快速、溝通、解決

2.面對無法承擔(dān)的承擔(dān):動情曉理、服務(wù)價值

3.出現(xiàn)難以掌控的售后問題:道歉、感謝、回饋

討論:產(chǎn)品賣出去十年了,客戶要維修,還需要重視客戶關(guān)系嗎? 

 

第七講  客戶關(guān)系管理的升級——不斷創(chuàng)新

1.消費都容易見新思遷

2.服務(wù)創(chuàng)新的三個維度

3.產(chǎn)品創(chuàng)新的三個維度

4.提升性價比也是創(chuàng)新

5.落實內(nèi)部創(chuàng)新激勵機制

討論:和客戶關(guān)系很好,但購買的數(shù)量越來越少了,為什么?

 

第八講  客戶關(guān)系管理的效率——管理工具

1.客戶關(guān)系分類管理

2.客戶關(guān)系管理常見工具

3.高頻產(chǎn)品和服務(wù)跟進(jìn)技術(shù)發(fā)展

討論:有些企業(yè)花好幾萬弄個小程序,是否有必要?

 

第九講  客戶關(guān)系管理的發(fā)展——客戶社群

1.什么是社群和社群經(jīng)濟

2.判斷一個真社群的標(biāo)準(zhǔn)

3.社群是會員制的升級版

討論:我們是賣這個XX的,能做社群嗎,怎么做?


 
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