主講老師: | 王雅波 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 接待禮儀與實務(wù)是服務(wù)行業(yè)不可或缺的基石。它不僅關(guān)乎禮貌待客、形象塑造,更體現(xiàn)了專業(yè)精神與服務(wù)質(zhì)量。掌握接待禮儀,能讓客戶感受到尊重與舒適,營造愉悅的交流氛圍。而操作實務(wù)則強調(diào)流程規(guī)范、細節(jié)管理,確保服務(wù)的高效與準確。兩者的結(jié)合,不僅提升了客戶滿意度,也為服務(wù)人員樹立了專業(yè)形象,是服務(wù)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-10-12 13:51 |
接待禮儀與實務(wù)
【對 象】辦公室接待人員 禮賓接待人員
【目 標】
※ 掌握每個接待環(huán)節(jié)的禮儀要求與操作標準,讓優(yōu)秀一目了然
※ 學會人性化的溝通方式與相處智慧,把規(guī)范轉(zhuǎn)化為誠意和解決問題的能力
【大 綱】
前 言:不滿、慌亂、失誤是如何產(chǎn)生的?
第一單元:接待禮儀基本規(guī)范 (1小時)
1. 接待人員形象點評
本部分內(nèi)容以點評的方式進行,要求學員淡妝、正裝上課。
■ 服裝款式要求與標準
■ 發(fā)型要求與標準
■ 妝容要求與標準
■ 首飾要求與標準
■ 接待人員專業(yè)呈現(xiàn)及審美解讀
2. 完美表情
眼神與表情是傳遞情感、展示教養(yǎng)、表達真誠最自然最直接的方式。接待人員熱情與真誠的表達規(guī)范……
■ 讓他人主動靠近的技巧
■ 不同情境下不同表情的表達方式——一度微笑
二度微笑
三度微笑
■ 東方人的審美情趣與中國式的服務(wù)方式
■ 善用表情的變化——展示真誠,避免讓禮儀流于形式
■ 眼神的教養(yǎng)
第二單元:接待流程與操作實務(wù) (4.5小時)
1.接站
■ 失誤是如何產(chǎn)生的
■ 乘車位次靈活調(diào)整
■ 完美的細節(jié)
2.情境示范與體驗
■ 識別主賓
■ 稱呼的藝術(shù)
■ 引領(lǐng)
■ 電梯引領(lǐng)
■ 恰當?shù)亩Y節(jié)
■ 接待細節(jié)的人性化處理
3.會晤(會務(wù))組織與服務(wù)
■ 眼前人更重要——電話管理
■ 尊卑有序——會議位次識別與靈活變通
■ 會議茶水服務(wù)
■ 話題的選擇藝術(shù)
4.情境溝通與問題解決
結(jié)合真實的接待情境,要求學員以角色扮演的方式,給出完美的解決方案。綜合考評學員利用禮儀知識解決實際問題的能力,和團隊協(xié)作的能力,使學員深入理解得體、流暢、靈活、周全、真誠的客戶接待理念。
■ 顧全大局
■ 換位思考
■ 團隊協(xié)作
■ 得體的境界
5.住宿安排
■ 體貼、周全的細節(jié)
■ 如何保證萬無一失
6.商務(wù)宴請
■ 宴請前的準備
■ 餐桌位次禮儀
■ 周到熱情的分寸與尺度
■ 餐桌上的人情世故
■ 餐桌突發(fā)情況釋例分析與處理
第三單元:風采展示與綜合測評 0.5小時)
本部分集形象、儀態(tài)、表情、談吐、心態(tài)、反應(yīng)能力于一體,是學員職業(yè)素養(yǎng)的綜合呈現(xiàn)。
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