推廣 熱搜: 2022  財(cái)務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營(yíng)銷  總裁班  安全 

禮賓人員系統(tǒng)訓(xùn)練方案

主講老師: 王雅波 王雅波

主講師資:王雅波

課時(shí)安排: 2天/6小時(shí)一天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 禮賓人員系統(tǒng)訓(xùn)練方案是提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度的關(guān)鍵。該方案結(jié)合理論與實(shí)踐,涵蓋禮儀規(guī)范、溝通技巧、應(yīng)急處理等多方面內(nèi)容,旨在培養(yǎng)專業(yè)、高效的禮賓團(tuán)隊(duì)。通過模擬實(shí)戰(zhàn)、案例分析、角色扮演等多樣化教學(xué)方法,強(qiáng)化禮賓人員的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力。經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練,禮賓人員將能以更加專業(yè)、熱情的態(tài)度為客人提供卓越服務(wù),為企業(yè)樹立良好形象。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-10-12 14:08

迎賓與接待——

禮賓人員系統(tǒng)訓(xùn)練方案

      

 

【建議時(shí)長(zhǎng)】12小時(shí)(兩天)

【課程說明】

本課程講師有豐富的外事接待經(jīng)驗(yàn),并曾多次參與對(duì)空乘人員和國(guó)際大型賽事禮賓人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定和訓(xùn)練,每一部分內(nèi)容都給出了“禮儀要求+操作標(biāo)準(zhǔn)+訓(xùn)練方法”同時(shí)給出了數(shù)字的量化標(biāo)準(zhǔn),方便企業(yè)更好地執(zhí)行、監(jiān)督與復(fù)制。

【課堂要求】

 場(chǎng)地寬敞,不設(shè)桌子,只設(shè)座椅;

 學(xué)員著職業(yè)裝,化淡妝,穿中跟鞋(5cm)  

 

 

上篇:禮儀規(guī)范與操作標(biāo)準(zhǔn)

 

第一講:完美表情訓(xùn)練

       眼神與表情是傳遞情感、展示教養(yǎng)、表達(dá)熱情真誠(chéng)最自然最直接的方式……

       ■ 讓他人主動(dòng)靠近的技巧

       ■ 微笑的尺度與情境適用——一度微笑

                                  二度微笑

                                  三度微笑

       ■ 東方人的審美情趣與中國(guó)式的服務(wù)方式  

 善用表情的變化——展示真誠(chéng),避免讓禮儀流于形式

    

第二講:儀態(tài)與動(dòng)作規(guī)范

     本部分要求學(xué)員掌握:禮儀要求

                           操作標(biāo)準(zhǔn)      

服務(wù)站姿標(biāo)準(zhǔn)與要求

    服務(wù)走姿

       大方、流暢、精神的走姿要求與禁忌

    ■ 蹲姿的種類與操作標(biāo)準(zhǔn)

問候的儀態(tài)

■ 交談的儀態(tài)

■ 送別的儀態(tài)

■ 鞠躬禮的標(biāo)準(zhǔn)與場(chǎng)合——45度

                         30度

                        15度

頷首禮(點(diǎn)頭示意禮)      

路遇的禮儀

■ 手的表情與手位指引禮儀——上位手

                             平位手

                             下位手

客人引領(lǐng)禮儀

■ 電梯服務(wù)禮儀——到底是先進(jìn)后出還是后進(jìn)先出?

■ 陪行禮儀

 開關(guān)門禮儀

■ 儀態(tài)禁忌釋例分析

     情境訓(xùn)練

 

第三講:語言技巧&情境應(yīng)對(duì)

讓聲音具有畫面感

■ 稱呼的禮儀與禁忌

情境應(yīng)對(duì)技巧——這么問,這么答


 
反對(duì) 0舉報(bào) 0 收藏 0
更多>與禮賓人員系統(tǒng)訓(xùn)練方案相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
禮賓人員系統(tǒng)訓(xùn)練方案 禮賓人員系統(tǒng)訓(xùn)練方案 禮賓接待  流程與實(shí)務(wù)進(jìn)階實(shí)施 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與卓越風(fēng)范 接待禮儀與實(shí)務(wù) 接待禮儀與操作實(shí)務(wù) 接待標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)藝術(shù) 國(guó)際商務(wù)接待禮儀
王雅波老師介紹>王雅波老師其它課程
禮賓人員系統(tǒng)訓(xùn)練方案 禮賓人員系統(tǒng)訓(xùn)練方案 禮賓接待  流程與實(shí)務(wù)進(jìn)階實(shí)施 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與卓越風(fēng)范 接待禮儀與實(shí)務(wù) 接待禮儀與操作實(shí)務(wù) 行政管理綜合能力提升 接待標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)藝術(shù)
網(wǎng)站首頁  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠(chéng)聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報(bào)  |  京ICP備11016574號(hào)-25