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禮賓人員系統(tǒng)訓(xùn)練方案

主講老師: 王雅波 王雅波

主講師資:王雅波

課時安排: 2天/6小時一天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 禮賓人員系統(tǒng)訓(xùn)練方案旨在全面提升禮賓人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)技能。通過系統(tǒng)的理論授課、案例分析、實戰(zhàn)演練與互動交流,使禮賓人員掌握扎實的禮儀知識、優(yōu)秀的溝通技巧與應(yīng)變能力。該方案注重理論與實踐相結(jié)合,強調(diào)個性化服務(wù)與團隊協(xié)作,旨在培養(yǎng)一批具備專業(yè)素養(yǎng)、能夠提供卓越服務(wù)的禮賓團隊。通過嚴格的培訓(xùn)與考核,確保每位禮賓人員都能以最佳狀態(tài)迎接每一位客人,為企業(yè)贏得良好口碑。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-10-12 14:05

迎賓與接待——

禮賓人員系統(tǒng)訓(xùn)練方案

      

 

【建議時長】12小時(兩天)

【課程說明】

本課程講師有豐富的外事接待經(jīng)驗,并曾多次參與對空乘人員和國際大型賽事禮賓人員禮儀標(biāo)準的設(shè)定和訓(xùn)練,每一部分內(nèi)容都給出了“禮儀要求+操作標(biāo)準+訓(xùn)練方法”同時給出了數(shù)字的量化標(biāo)準,方便企業(yè)更好地執(zhí)行、監(jiān)督與復(fù)制。

【課堂要求】

 場地寬敞,不設(shè)桌子,只設(shè)座椅;

 學(xué)員著職業(yè)裝,化淡妝,穿中跟鞋(5cm)  

 

 

上篇:禮儀規(guī)范與操作標(biāo)準

 

第一講:完美表情訓(xùn)練

       眼神與表情是傳遞情感、展示教養(yǎng)、表達熱情真誠最自然最直接的方式……

       ■ 讓他人主動靠近的技巧

       ■ 微笑的尺度與情境適用——一度微笑

                                  二度微笑

                                  三度微笑

       ■ 東方人的審美情趣與中國式的服務(wù)方式  

 善用表情的變化——展示真誠,避免讓禮儀流于形式

    

第二講:儀態(tài)與動作規(guī)范

     本部分要求學(xué)員掌握:禮儀要求

                           操作標(biāo)準      

服務(wù)站姿標(biāo)準與要求

    服務(wù)走姿

       大方、流暢、精神的走姿要求與禁忌

    ■ 蹲姿的種類與操作標(biāo)準

問候的儀態(tài)

■ 交談的儀態(tài)

■ 送別的儀態(tài)

■ 鞠躬禮的標(biāo)準與場合——45度

                         30度

                        15度

頷首禮(點頭示意禮)      

路遇的禮儀

■ 手的表情與手位指引禮儀——上位手

                             平位手

                             下位手

客人引領(lǐng)禮儀

■ 電梯服務(wù)禮儀——到底是先進后出還是后進先出?

■ 陪行禮儀

 開關(guān)門禮儀

■ 儀態(tài)禁忌釋例分析

     情境訓(xùn)練

 

第三講:語言技巧&情境應(yīng)對

讓聲音具有畫面感

■ 稱呼的禮儀與禁忌

情境應(yīng)對技巧——這么問,這么答

成全他人的“好意”

適度迎合,內(nèi)心冷靜——勿跟著對方的負面情緒走

■ 拒絕他而不得罪他——說“不”的藝術(shù)

把面子給他,里子留下

改變不良的表達方式

■ 減輕他人精神上的等待時間

■ 傾聽的藝術(shù)

 

下篇:接待流程與禮儀實踐

■ 如何迅速識別主賓?

■ “差異化對待”與“不厚此薄彼”

■ 如何引領(lǐng)入座

■ 如何奉茶?——奉茶的順序

             奉茶的儀態(tài)

             奉茶的禁忌

             了解茶禮與茶忌

             會場茶水服務(wù)禮儀與禁忌

■ 告辭的禮儀與禁忌

■ 哪些話題不該涉及?

■ 如何輕松化解尷尬?

■ 關(guān)于頒獎——頒獎的流程?

            如何上臺與下臺?

            領(lǐng)獎人員眾多時如何避免舞臺混亂?

■ 突發(fā)狀況應(yīng)急與處理

■ 保持信息對稱,把服務(wù)點連成服務(wù)線

■ 服務(wù)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)解讀——沒人不在為他人服務(wù)

                          保持“名角心態(tài)”

                          得體的境界

                          成全別人,成就自己  


 
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