主講老師: | 傅強(qiáng) | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 因此,這門輔導(dǎo)課程就成了及時(shí)雨,通過全干活、全實(shí)操、全輔導(dǎo)的方式,幫助企業(yè)員工必須學(xué)會(huì)線上營(yíng)銷的所有技巧和套路,達(dá)到:線上賣貨和維護(hù)客戶的目的。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-15 12:39 |
課程背景:
新型冠狀病毒頻發(fā)的疫情當(dāng)下,很多員工無法出門,線下門店、企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)遙遙無期,但是企業(yè)成本高企,沒有進(jìn)項(xiàng),企業(yè)面臨無法生存的困境,線下營(yíng)銷出口已經(jīng)被賭住,唯一的出路是做好線上的微營(yíng)銷,而遠(yuǎn)水救不了近火,系統(tǒng)化的學(xué)習(xí),黃花菜都涼了。
因此,這門輔導(dǎo)課程就成了及時(shí)雨,通過全干活、全實(shí)操、全輔導(dǎo)的方式,幫助企業(yè)員工必須學(xué)會(huì)線上營(yíng)銷的所有技巧和套路,達(dá)到:線上賣貨和維護(hù)客戶的目的。
課程收益:
通過理論與實(shí)踐案例相結(jié)合的方式,幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運(yùn)作要點(diǎn),通過互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍,構(gòu)筑數(shù)字時(shí)代的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
● 掌握新客戶營(yíng)銷的方法;
● 掌握新客戶如何轉(zhuǎn)化老用戶,使其重復(fù)購(gòu)買,增強(qiáng)客戶的復(fù)購(gòu)率;
● 掌握微信的服務(wù)營(yíng)銷和用戶的感動(dòng)營(yíng)銷,讓老用戶變成忠誠(chéng)的粉絲;
● 運(yùn)用強(qiáng)勢(shì)社群打造的模型,讓粉絲變成忠誠(chéng)的鐵粉。
教學(xué)過程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例,將對(duì)你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā),講師語言生動(dòng)幽默,多次達(dá)到“全場(chǎng)無尿點(diǎn)”的效果。
課程時(shí)間:3天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:從事營(yíng)銷工作人員
課程方式:講授講解+案例分析+視頻分享
課程大綱
第一講:定位篇——微信朋友圈IP打造與客戶大數(shù)據(jù)分析
一、微信朋友圈IP打造與定位
1. 如何做好微信營(yíng)銷的基本原則
1)推銷VS營(yíng)銷:你若強(qiáng)來,我便不從VS你若盛開,蝴蝶自來
2)第一VS唯一:要么做第一要么做唯一
3)偶爾VS持久:朋友圈本沒有人設(shè),裝得久了就像了
2. 個(gè)人IP打造定位五問
1)專業(yè)——我是做什么的?
2)價(jià)值——我能幫你解決什么問題?
3)差異——我和別人有什么不同?
4)調(diào)性——?jiǎng)e人為什么喜歡我?
5)印象——客戶搜索產(chǎn)品會(huì)不會(huì)第一時(shí)間找到你?
3. 塑造個(gè)人IP的八個(gè)要點(diǎn)
1)關(guān)鍵詞定調(diào)性——找到符合個(gè)人品牌的調(diào)性
2)昵稱遞名片——傳遞個(gè)人完整的專業(yè)信息
3)簽名樹價(jià)值——樹立個(gè)人IP的價(jià)值和賣點(diǎn)
4)頭像表身份——表明身份、形象、特點(diǎn)
a“五不要”:不要卡通、不要風(fēng)景、不要?jiǎng)e人照片、不要半臉、不要logo
b要清晰、要專業(yè)、要符合產(chǎn)品調(diào)性、要符合個(gè)人風(fēng)格、要統(tǒng)一
5)背景顯專業(yè)——為專業(yè)度和知名度進(jìn)行背書
6)定位打廣告——展示活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、廣告
7)符號(hào)留印象——固定的圖片、表情包、廣告詞留下深刻印象
8)專欄強(qiáng)認(rèn)知——開設(shè)思想專欄增強(qiáng)別人對(duì)你的認(rèn)知
練習(xí):做好微信個(gè)人品牌建設(shè)的基本要素
二、客戶精準(zhǔn)定位——如何通過微信進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)收集和歸檔
1. 客戶需求數(shù)據(jù)分析的誤區(qū)
1)企業(yè)常??蛻魟澐值牡谝粯?biāo)準(zhǔn)——“收入”
2)企業(yè)常常客戶劃分的第二標(biāo)準(zhǔn)——“年齡”
3)企業(yè)常??蛻魟澐值牡谌龢?biāo)準(zhǔn)——“性別”
2. 客戶正確的用戶畫像參數(shù)
1)年齡 2)性別 3)標(biāo)簽 4)職業(yè)
5)收入 6)調(diào)性 7)喜好 8)消費(fèi)習(xí)慣
3. 客戶的本質(zhì)需求分析
1)前提:挖掘消費(fèi)者內(nèi)心真實(shí)的想法
2)為什么你的客戶不愿參加你的活動(dòng)——客戶的驅(qū)動(dòng)力分析:
3)找到用戶的行為動(dòng)機(jī)
4. 客戶數(shù)據(jù)標(biāo)注方法
1)四象限分類法
2)簡(jiǎn)易標(biāo)注法
5. 產(chǎn)品SKU結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
1)引流款設(shè)計(jì)的三個(gè)要點(diǎn):價(jià)格極貴、價(jià)格極低、客戶精分、見效要快
2)利潤(rùn)款設(shè)計(jì)的兩個(gè)要點(diǎn):品類關(guān)聯(lián)、捆綁套餐
3)爆款設(shè)計(jì)的重點(diǎn):引流特性、明星同款、性價(jià)比高
實(shí)操練習(xí):利用微信朋友圈進(jìn)行用戶畫像和數(shù)據(jù)歸檔,并且梳理出產(chǎn)品的SKU
第二講:引流篇——新客戶吸粉暴增與極速百倍裂變
一、引流——新客戶如何獲取的實(shí)戰(zhàn)方法
1. 利益引流法
2. 課程引流法
3. 混群引流法
4. 異業(yè)引流法
5. O2O引流法
6. 老帶新引流法
二、魚餌營(yíng)銷法的12種拓客方法
思考:想一想你應(yīng)該去誰家的魚塘撈魚?
三、魚餌營(yíng)銷四部曲的操作流程
1. 第一步引流:撒出魚餌,給予誘惑
2. 第二步獲息:獲取客戶數(shù)據(jù)和信息
3. 第三步傳播:產(chǎn)生良好的客戶體驗(yàn),自主傳播
4. 第四步追售:形成溝通線,為追售創(chuàng)造機(jī)會(huì)
實(shí)操練習(xí):如何運(yùn)用加粉絲的方法添加粉絲
第三講:復(fù)購(gòu)篇——復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化率提升與超級(jí)粉絲養(yǎng)成
一、老客——老用戶維護(hù)法則
1. 鎖鏈營(yíng)銷增加客戶粘性,提升忠誠(chéng)度,降低客戶的選擇風(fēng)險(xiǎn),增加復(fù)購(gòu)頻次
2. 鎖鏈營(yíng)銷的十種鎖客方法
3. 鎖鏈營(yíng)銷四部曲的操作流程
1)明確鎖定客戶,了解客戶的購(gòu)買能力
2)抓住用戶心理,設(shè)計(jì)重復(fù)購(gòu)買的活動(dòng)
3)找到一個(gè)由頭,讓用戶愿意與你溝通
4)通過重復(fù)購(gòu)買,讓用戶記住你的微店
4. 提高客單價(jià)的方法
1)加價(jià)法:加1塊錢得什么
2)湊單法:湊到400減多少
3)充值法:當(dāng)客戶辦卡的四大法寶
4)折價(jià)法:第二個(gè)半價(jià)
5)疊加法:買兩個(gè),享受8.8折
二、粉絲——老客戶如何乘勢(shì)變成超級(jí)粉絲
1. 微信服務(wù)三個(gè)基礎(chǔ)動(dòng)作——服務(wù)=幫助+關(guān)心+關(guān)注
2. 針對(duì)不同客戶的服務(wù)套路
1)對(duì)于剛下單的客戶
2)對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買的客戶
3)對(duì)于抗拒購(gòu)買的客戶
a心態(tài)輕松:總之他不買你要比買了還要客氣
b準(zhǔn)備資料:準(zhǔn)備好產(chǎn)品的百問百答
c營(yíng)銷話術(shù):我很同意、我很感謝、我很尊重
d反問策略:?jiǎn)栴}式提問、暗示式提問、成交式提問
e成交策略:九大心理學(xué)成交必勝訣
4)對(duì)于售后投訴的客戶
3. 服務(wù)的最高境界——感動(dòng)客戶
1)感動(dòng)的核心:超出客戶的預(yù)期
2)超出預(yù)期的:比預(yù)期的便宜、比預(yù)期的快、比預(yù)期的周到、比預(yù)期的完美
3)感動(dòng)營(yíng)銷的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)——?jiǎng)?chuàng)意、驚喜、定制
4)感動(dòng)的五大小技巧——配品法、情感法、訂制法、紅包法、打包法
5)贈(zèng)品如何設(shè)計(jì)——實(shí)用、常用、耐用
實(shí)操練習(xí):制定一套讓老客戶重復(fù)購(gòu)買三次的方案及感動(dòng)客戶的體驗(yàn)式服務(wù)
第四講:文案篇——帶貨文案神創(chuàng)作與吸睛海報(bào)設(shè)計(jì)
一、內(nèi)容——如何撰寫文案吸引你的粉絲
1. 好的微信文案的五大標(biāo)準(zhǔn)
1)關(guān)聯(lián)性(一致感)
2)趣味性(尖叫感)
3)互動(dòng)性(參與感)
4)情感性(逼格感)
5)功利性(獲利感)
2. 微信曬圈文案寫作的七大必殺技
3. 公眾號(hào)帶貨文案寫作法
1)標(biāo)題寫作的五種類型——功利型,浮夸型,疑問型,對(duì)比型,傍款型
2)公眾號(hào)正文寫作排版
4. 海報(bào)文案設(shè)計(jì)的八大方法
實(shí)操練習(xí):寫一則本行業(yè)的微信朋友圈帶貨文案
第五講:運(yùn)營(yíng)篇——超強(qiáng)勢(shì)社群打造與運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建
一、運(yùn)營(yíng)——如何運(yùn)營(yíng)你的自媒體社群
1. 社群構(gòu)建基礎(chǔ)框架
1)定調(diào)性——你的IP態(tài)度是什么
2)定主題——你的群到底是干什么的
3)定規(guī)則——你群中的規(guī)則是什么
4)定動(dòng)作——你的群每天的固定動(dòng)作是什么
5)定編制——你群的核心人員的崗位職責(zé)是什么
練習(xí):請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)你的社群運(yùn)作的框架
二、裂變——如何引爆社群快速傳播
1. 工具性——社群幫助用戶解決問題
2. 連接性——增強(qiáng)用戶對(duì)社群的粘性
3. 傳播性——如何讓用戶自主自發(fā)地將社群傳播出去
實(shí)操練習(xí):設(shè)計(jì)社群運(yùn)營(yíng)的游戲規(guī)則和傳播套路
第六講:運(yùn)營(yíng)篇——互動(dòng)性活動(dòng)策劃與長(zhǎng)效客戶激活
一、活動(dòng)——如何策劃一場(chǎng)扣人心弦的社群活動(dòng)
1. 社群的三大種類——裂變快閃群、會(huì)員活動(dòng)群、核心客戶群
2. 社群活動(dòng)設(shè)計(jì)的5大要素——主題性、娛樂性、參與性、傳播性、延續(xù)性
3. 線上社群活動(dòng)微沙龍全流程
1)微沙龍活動(dòng)全流程
發(fā)海報(bào)→進(jìn)群開場(chǎng)→活動(dòng)進(jìn)行→活動(dòng)收尾→建立會(huì)員群
2)發(fā)紅包的小技巧
a意義:師出有名,要有價(jià)值
b頻次:要么夠大,要么夠多
c時(shí)間:固定發(fā)布,形成習(xí)慣
3)社群打卡
4)社群種簡(jiǎn)單的互動(dòng)游戲
工具分享:包包部落小程序
4. 會(huì)員服務(wù)群激勵(lì)的4大絕招
1)分級(jí):塑造一種榮耀感
案例分析:屏南農(nóng)商行愛家裝修社群的積分細(xì)則)
2)打賞:塑造一種統(tǒng)御感
3)鉆展:塑造一種認(rèn)同感
4)訂制:塑造一種獨(dú)特感
練習(xí):請(qǐng)組織一場(chǎng)社群活動(dòng)并激勵(lì)你的社群會(huì)員
5. 線下活動(dòng)策劃八部曲全流程
發(fā)邀請(qǐng)函→準(zhǔn)備物料→流程規(guī)劃→活動(dòng)開展→植入產(chǎn)品→派發(fā)禮品→拍照宣傳→后續(xù)跟蹤
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