主講老師: | 李培翔 | |
課時(shí)安排: | 1天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 很多人認(rèn)為解決問(wèn)題就是出點(diǎn)子,這其實(shí)是拍腦袋的思考方式,依賴經(jīng)驗(yàn)的思考方式可能速度很快但是有效性和可靠性都未嘗可知,所以我們真正需要的是問(wèn)題的分析與識(shí)別能力以及指定解決方案時(shí)的全面把控。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-16 12:15 |
課程背景:
我們每天都面臨許多要解決的問(wèn)題!為了解決問(wèn)題,我們付諸行動(dòng)、花費(fèi)時(shí)間,但在我們一籌莫展的時(shí)候,我們是否停下來(lái)思考過(guò),到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題呢?當(dāng)一個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題,卻被我們處理得一團(tuán)糟的時(shí)候,我們又是否考慮過(guò)為什么呢?
在工作或生活中想把事情想要做得好,做到極致并不容易。但我們發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的人做任何事都是有跡可循的,通俗地講,就是有套路的。所以,只要我們掌握了做好一件事的基本原則,即范式,并勤加練習(xí),我們也能變得優(yōu)秀;同理,我們掌握了解決問(wèn)題的基本邏輯,或工具,并反復(fù)實(shí)踐,我們也能成為解決問(wèn)題的高手。
說(shuō)到解決問(wèn)題,我們先說(shuō)思考。畢竟思考是行動(dòng)的基礎(chǔ),只會(huì)蠻干,那是莽夫,古人有云:“謀定而后動(dòng)”。但你真的會(huì)思考嗎?你真的有解決問(wèn)題的科學(xué)邏輯嗎?你有復(fù)盤(pán)過(guò)你解決問(wèn)題的過(guò)程嗎?
很多人認(rèn)為解決問(wèn)題就是出點(diǎn)子,這其實(shí)是拍腦袋的思考方式,依賴經(jīng)驗(yàn)的思考方式可能速度很快但是有效性和可靠性都未嘗可知,所以我們真正需要的是問(wèn)題的分析與識(shí)別能力以及指定解決方案時(shí)的全面把控。
課程目標(biāo):
◆ 學(xué):學(xué)方法、學(xué)工具、學(xué)邏輯
◆ 有:有思考、有總結(jié)、有改進(jìn)
◆ 所:知其所謂、知其所以、知其所得
◆ 用:用腦學(xué)習(xí)、用手行動(dòng)、用心感受
課程收益:
◆ 對(duì)個(gè)人:掌握思考的底層邏輯,學(xué)會(huì)解決問(wèn)題的精進(jìn)方式應(yīng)用一套科學(xué)解決問(wèn)題的方法論;
◆ 對(duì)公司:大大提升員工及管理者思考和解決問(wèn)題的效率進(jìn)而降低企業(yè)的成本。
課程特色:
● 實(shí)操:分階段的大量演練、反饋,幫助學(xué)員真正掌握每一個(gè)工具;
● 實(shí)用:練習(xí)題目與日常工作場(chǎng)景緊密結(jié)合;
● 實(shí)際:后期工作的實(shí)際使用會(huì)強(qiáng)化學(xué)員的記憶。
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:高/中層管理人員、部門(mén)負(fù)責(zé)人
課程方式:理論講授30%、案例展示10%、工具講解30%、實(shí)操演練30%
課程大綱
課程導(dǎo)入:
一、解決問(wèn)題的基本要因
1. 思維能力的提升
二、解決問(wèn)題的認(rèn)知
1.常用方式:?jiǎn)栴}→答案
2.精進(jìn)方式:?jiǎn)栴}→原因→答案
第一講:關(guān)于“問(wèn)題”的基本認(rèn)知
一、什么是“問(wèn)題”
1. 問(wèn)題是現(xiàn)狀與預(yù)期之間的差距
二、“問(wèn)題”的三大類型
1. 恢復(fù)原狀型
2. 防范潛在型
3. 追求理想型
課堂思考:解決這類型問(wèn)題的核心原則是什么?
三、思考“問(wèn)題”背后的四個(gè)分清
1. 分清“整體”與“局部”之間的關(guān)系
注:不謀全局者,不足以謀一域
2. 分清“所有”與“片面”之間的關(guān)系
注:解決“片面”對(duì)癥下藥,解決“所有”全局思考
3. 分清“事實(shí)”與“判斷”之間的關(guān)系
注:“事實(shí)”恒不變,“判斷”各不同
4. 分清“改革”與“改善”之間的關(guān)系
注:“改革”大徹狠,“改善”小緩穩(wěn)
四、“XIAO”對(duì)“問(wèn)題”
1. “笑”對(duì)“問(wèn)題”——積極心態(tài),微笑面對(duì)
2. “削”對(duì)“問(wèn)題”——善做減法,聚焦重點(diǎn)
3. “銷(xiāo)”對(duì)“問(wèn)題”——共面問(wèn)題,利益相關(guān)
4. “效”對(duì)“問(wèn)題”
1)“效能”方向不亂,穩(wěn)步前行
2)“效率”行動(dòng)迅速,相應(yīng)靈敏
第二講:“問(wèn)題”分析與解決五步法
一、提出并厘清問(wèn)題
1. 問(wèn)題的來(lái)源
1)比出來(lái)的
2)內(nèi)部的抱怨/外部的投訴
3)來(lái)自某一常規(guī)領(lǐng)域
注:問(wèn)題一定是基于事實(shí)而不是憑空想象的。
2. 關(guān)于問(wèn)題有“四問(wèn)”
1)需要解決嗎?
2)必須解決嗎?
3)可以解決嗎?
4)解決清楚嗎?
3. 準(zhǔn)確描述問(wèn)題的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1)具體的
2)可衡量的
3)不涉及原因的
4)不涉及對(duì)策的
5)可控可影響的
舉例:“解決員工流失率高的問(wèn)題?”更正為“解決某一類員工如何從目前的流失率A%到2020年12月31日下降至B%的問(wèn)題?”
4. 找問(wèn)題的三種集體研討方法
1)頭腦風(fēng)暴法
注:不打斷/不批判/不質(zhì)疑
2)團(tuán)隊(duì)列名法
注:便利貼/表觀點(diǎn)/最歸類
3)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
注:各五條/統(tǒng)宣讀/再匯總
5. 集體研討中杜絕“大嗓門(mén)”效應(yīng)
6. 集體研討中創(chuàng)造思維“攪局者”
二、尋找并理順原因
1. 尋找原因的三種方式
1)刨根問(wèn)底
2)質(zhì)疑因果
3)全面思考
2. 尋找原因的A/B套路
1)A套路:自上而下找原因,套著模型找原因
例:尋找銷(xiāo)售不好的原因用“4P模型”“三力模型”
尋找企業(yè)是否全面發(fā)展的原因用麥肯錫“7S模型”“波士頓矩陣”
注:原理在于找到經(jīng)典的模型并對(duì)應(yīng)事實(shí)找到原因
2)B套路:自下而上找原因,沒(méi)有模型造模型
a方法:構(gòu)建原因地圖
b要點(diǎn):尋找更多的原因/原因要進(jìn)行分類
注:原理在于找到很多原因后對(duì)原因進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的整理
三、聚焦重點(diǎn)原因
1. 原因終極地圖的薄與厚
1)?。簞h除相關(guān)性小的原因
2)厚:一次聚焦/二次聚焦
2. 一次聚焦
1)打勾法:選出重點(diǎn)原因
3. 二次聚焦
1)建立“重要緊急九宮格“
2)重要性:看對(duì)目標(biāo)達(dá)成的影響度
3)緊急性:看不做之后的惡化度
4. 原因的篩選與把關(guān)
1)原因把關(guān)表的學(xué)習(xí)和使用
2)原因把關(guān)一:事實(shí)
3)原因把關(guān)二:可控制
4)原因把關(guān)三:可影響
5. 原因進(jìn)階變目標(biāo)
1)將選定的原因轉(zhuǎn)變?yōu)榉蟂MART法則的目標(biāo)
四、討論評(píng)估并確定方案(尋找對(duì)策)
1. 尋找對(duì)策的注意事項(xiàng)
1)支撐目標(biāo)達(dá)成
2)方案獨(dú)立排他
2. 找解決方案的兩種套路
1)A套路:自上而下找方案,套著模型找方案
2)B套路:自下而上找方案,沒(méi)有模型造模型
3. 科學(xué)的決策方法
1)個(gè)人決策法
2)團(tuán)隊(duì)決策法
3)決策矩陣法
4. 匹配方案的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表
1)風(fēng)險(xiǎn)事件
2)風(fēng)險(xiǎn)概率
3)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)
4)應(yīng)對(duì)方案
五、制定行動(dòng)計(jì)劃
1. 使用WBS對(duì)計(jì)劃進(jìn)行分解
1)將具體措施拆到不能再拆為止
2. 建立行動(dòng)計(jì)劃表
1)行動(dòng)計(jì)劃表填寫(xiě)
2)繪出甘特圖
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)