問(wèn)題的分析與解決五步法

課程背景：

我們每天都面臨許多要解決的問(wèn)題！為了解決問(wèn)題，我們付諸行動(dòng)、花費(fèi)時(shí)間，但在我們一籌莫展的時(shí)候，我們是否停下來(lái)思考過(guò)，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題呢？當(dāng)一個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，卻被我們處理得一團(tuán)糟的時(shí)候，我們又是否考慮過(guò)為什么呢？

在工作或生活中想把事情想要做得好，做到極致并不容易。但我們發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的人做任何事都是有跡可循的，通俗地講，就是有套路的。所以，只要我們掌握了做好一件事的基本原則，即范式，并勤加練習(xí)，我們也能變得優(yōu)秀；同理，我們掌握了解決問(wèn)題的基本邏輯，或工具，并反復(fù)實(shí)踐，我們也能成為解決問(wèn)題的高手。

說(shuō)到解決問(wèn)題，我們先說(shuō)思考。畢竟思考是行動(dòng)的基礎(chǔ)，只會(huì)蠻干，那是莽夫，古人有云：“謀定而后動(dòng)”。但你真的會(huì)思考嗎？你真的有解決問(wèn)題的科學(xué)邏輯嗎？你有復(fù)盤(pán)過(guò)你解決問(wèn)題的過(guò)程嗎？

很多人認(rèn)為解決問(wèn)題就是出點(diǎn)子，這其實(shí)是拍腦袋的思考方式，依賴經(jīng)驗(yàn)的思考方式可能速度很快但是有效性和可靠性都未嘗可知，所以我們真正需要的是問(wèn)題的分析與識(shí)別能力以及指定解決方案時(shí)的全面把控。

課程目標(biāo)：

◆ 學(xué)：學(xué)方法、學(xué)工具、學(xué)邏輯

◆ 有：有思考、有總結(jié)、有改進(jìn)

◆ 所：知其所謂、知其所以、知其所得

◆ 用：用腦學(xué)習(xí)、用手行動(dòng)、用心感受

課程收益：

◆ 對(duì)個(gè)人：掌握思考的底層邏輯，學(xué)會(huì)解決問(wèn)題的精進(jìn)方式應(yīng)用一套科學(xué)解決問(wèn)題的方法論；

◆ 對(duì)公司：大大提升員工及管理者思考和解決問(wèn)題的效率進(jìn)而降低企業(yè)的成本。

課程特色：

● 實(shí)操：分階段的大量演練、反饋，幫助學(xué)員真正掌握每一個(gè)工具；

● 實(shí)用：練習(xí)題目與日常工作場(chǎng)景緊密結(jié)合；

● 實(shí)際：后期工作的實(shí)際使用會(huì)強(qiáng)化學(xué)員的記憶。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：高/中層管理人員、部門(mén)負(fù)責(zé)人

課程方式：理論講授30%、案例展示10%、工具講解30%、實(shí)操演練30%

課程大綱

課程導(dǎo)入：

一、解決問(wèn)題的基本要因

1. 思維能力的提升

二、解決問(wèn)題的認(rèn)知

1．常用方式：?jiǎn)栴}→答案

2．精進(jìn)方式：?jiǎn)栴}→原因→答案

第一講：關(guān)于“問(wèn)題”的基本認(rèn)知

一、什么是“問(wèn)題”

1. 問(wèn)題是現(xiàn)狀與預(yù)期之間的差距

二、“問(wèn)題”的三大類型

1. 恢復(fù)原狀型

2. 防范潛在型

3. 追求理想型

課堂思考：解決這類型問(wèn)題的核心原則是什么？

三、思考“問(wèn)題”背后的四個(gè)分清

1. 分清“整體”與“局部”之間的關(guān)系

注：不謀全局者，不足以謀一域

2. 分清“所有”與“片面”之間的關(guān)系

注：解決“片面”對(duì)癥下藥，解決“所有”全局思考

3. 分清“事實(shí)”與“判斷”之間的關(guān)系

注：“事實(shí)”恒不變，“判斷”各不同

4. 分清“改革”與“改善”之間的關(guān)系

注：“改革”大徹狠，“改善”小緩穩(wěn)

四、“XIAO”對(duì)“問(wèn)題”

1. “笑”對(duì)“問(wèn)題”——積極心態(tài)，微笑面對(duì)

2. “削”對(duì)“問(wèn)題”——善做減法，聚焦重點(diǎn)

3. “銷(xiāo)”對(duì)“問(wèn)題”——共面問(wèn)題，利益相關(guān)

4. “效”對(duì)“問(wèn)題”

1）“效能”方向不亂，穩(wěn)步前行

2）“效率”行動(dòng)迅速，相應(yīng)靈敏

第二講：“問(wèn)題”分析與解決五步法

一、提出并厘清問(wèn)題

1. 問(wèn)題的來(lái)源

1）比出來(lái)的

2）內(nèi)部的抱怨/外部的投訴

3）來(lái)自某一常規(guī)領(lǐng)域

注：問(wèn)題一定是基于事實(shí)而不是憑空想象的。

2. 關(guān)于問(wèn)題有“四問(wèn)”

1）需要解決嗎？

2）必須解決嗎？

3）可以解決嗎？

4）解決清楚嗎？

3. 準(zhǔn)確描述問(wèn)題的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

1）具體的

2）可衡量的

3）不涉及原因的

4）不涉及對(duì)策的

5）可控可影響的

舉例：“解決員工流失率高的問(wèn)題？”更正為“解決某一類員工如何從目前的流失率A％到2020年12月31日下降至B％的問(wèn)題？”

4. 找問(wèn)題的三種集體研討方法

1）頭腦風(fēng)暴法

注：不打斷/不批判/不質(zhì)疑

2）團(tuán)隊(duì)列名法

注：便利貼/表觀點(diǎn)/最歸類

3）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

注：各五條/統(tǒng)宣讀/再匯總

5. 集體研討中杜絕“大嗓門(mén)”效應(yīng)

6. 集體研討中創(chuàng)造思維“攪局者”

二、尋找并理順原因

1. 尋找原因的三種方式

1）刨根問(wèn)底

2）質(zhì)疑因果

3）全面思考

2. 尋找原因的A/B套路

1）A套路：自上而下找原因，套著模型找原因

例：尋找銷(xiāo)售不好的原因用“4P模型”“三力模型”

尋找企業(yè)是否全面發(fā)展的原因用麥肯錫“7S模型”“波士頓矩陣”

注：原理在于找到經(jīng)典的模型并對(duì)應(yīng)事實(shí)找到原因

2）B套路：自下而上找原因，沒(méi)有模型造模型

a方法：構(gòu)建原因地圖

b要點(diǎn)：尋找更多的原因/原因要進(jìn)行分類

注：原理在于找到很多原因后對(duì)原因進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的整理

三、聚焦重點(diǎn)原因

1. 原因終極地圖的薄與厚

1）?。簞h除相關(guān)性小的原因

2）厚：一次聚焦/二次聚焦

2. 一次聚焦

1）打勾法：選出重點(diǎn)原因

3. 二次聚焦

1）建立“重要緊急九宮格“

2）重要性：看對(duì)目標(biāo)達(dá)成的影響度

3）緊急性：看不做之后的惡化度

4. 原因的篩選與把關(guān)

1）原因把關(guān)表的學(xué)習(xí)和使用

2）原因把關(guān)一：事實(shí)

3）原因把關(guān)二：可控制

4）原因把關(guān)三：可影響

5. 原因進(jìn)階變目標(biāo)

1）將選定的原因轉(zhuǎn)變?yōu)榉蟂MART法則的目標(biāo)

四、討論評(píng)估并確定方案（尋找對(duì)策）

1. 尋找對(duì)策的注意事項(xiàng)

1）支撐目標(biāo)達(dá)成

2）方案獨(dú)立排他

2. 找解決方案的兩種套路

1）A套路：自上而下找方案，套著模型找方案

2）B套路：自下而上找方案，沒(méi)有模型造模型

3. 科學(xué)的決策方法

1）個(gè)人決策法

2）團(tuán)隊(duì)決策法

3）決策矩陣法

4. 匹配方案的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表

1）風(fēng)險(xiǎn)事件

2）風(fēng)險(xiǎn)概率

3）風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

4）應(yīng)對(duì)方案

五、制定行動(dòng)計(jì)劃

1. 使用WBS對(duì)計(jì)劃進(jìn)行分解

1）將具體措施拆到不能再拆為止

2. 建立行動(dòng)計(jì)劃表

1）行動(dòng)計(jì)劃表填寫(xiě)

2）繪出甘特圖