管理就是解決問題

課程背景：

管理者的核心要義就是：解決問題，如果無法解決問題自己將成為最大的問題。我們在工作中每天花大量的時(shí)間解決和處理問題， 高效的問題分析和解決方式就尤為的重要。

其實(shí)，管理并不是傳統(tǒng)意義上的管人理事，管理只對績效負(fù)責(zé)，做管理就是面對事實(shí)、解決問題。企業(yè)之所以需要管理者，之所以需要有人去管理，根本原因是伴隨著企業(yè)發(fā)展， 會有層出不窮的問題。管理者存在的價(jià)值，就是解決問題。管理的本質(zhì)，就是消滅問題。所以，任何管理的理念、方法沒有對錯之分，只有能不能解決問題之分。不能解決問題的理念、方法，不是好理念；不能解決問題的管理者，不是優(yōu)秀的管理者。

要想解決問題，就必須遵循一套行之有效的思維流程：

這套系統(tǒng)的思維流程，對于管理者快速有效地解決問題意義非凡。

課程收益：

● 學(xué)會一套解決問題的方法---問題解決六步法

● 理清一套解決問題的思路---發(fā)現(xiàn)問題/探尋原因/制定方案

● 培養(yǎng)一種解決問題的態(tài)度---笑對問題

● 成為一名賦能型管理者---培養(yǎng)出解決問題的高手

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：年輕管理人員、儲備干部、新晉管理者

課程方式：理論講授30%、案例展示10%、工具講解30%、實(shí)操演練30%

課程特色：

1. 一切以實(shí)際出發(fā)，杜絕“假”“大”“空”

2. 邊總結(jié)邊教學(xué)，現(xiàn)場提出問題，現(xiàn)場得出答案

3. 輔導(dǎo)式培訓(xùn)模式，課程強(qiáng)調(diào)互動和練習(xí)，切實(shí)提高學(xué)員的知識、技能。案例豐富，練習(xí)緊密結(jié)合學(xué)員工作實(shí)際。

課程大綱

第一講：管理者角色認(rèn)知

一、管理本質(zhì)，解決問題

1. “沒有問題”就是最大的問題

2. 對待問題，要有“三不放過”的態(tài)度

3. 管理不談對錯，只是面對事實(shí)，解決問題

4. 管理者擴(kuò)大公開象限，獲得尊敬和信任

第二講：問題的界定與分析

一、提出問題，找到本源

1. 問題就是“應(yīng)有狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”的差異

2. 麥肯錫發(fā)現(xiàn)問題的四點(diǎn)原則發(fā)現(xiàn)問題的 7 個(gè)視點(diǎn)

3. 聚焦問題的 3 個(gè)視點(diǎn)用“數(shù)據(jù)”來表述問題

4. 精準(zhǔn)提問，界定重點(diǎn)，確定問題的各類問題的優(yōu)先級

1）恢復(fù)原狀型

2）防范潛在型

3）追求理想型

課堂練習(xí)：30秒時(shí)間提煉問題主題

二、分析問題，看清本質(zhì)

1. 拋開現(xiàn)象看本質(zhì)

2. 問題分析要以假設(shè)為依托

3. 確立優(yōu)先順序

4. 用差異分析尋找問題原因

5. 麥肯錫式的問題分析法

6. 運(yùn)用“邏輯樹”及“MECE”原則

1）邏輯樹的運(yùn)用

2）MEMC原則：完全獨(dú)立、相互窮盡

7. 魚骨分析法：將原因和結(jié)果的關(guān)系圖示化

課堂案例：用MECE做好人群分類

第三講：建立邏輯思考的架構(gòu)

一、邏輯思考，認(rèn)識結(jié)構(gòu)

1. 結(jié)構(gòu)化思維的三種定位

1）思考清晰

2）表達(dá)有力

3）解決有方

2. 結(jié)構(gòu)化思維的步驟

3. SCQA 分析法：按照金字塔結(jié)構(gòu)思考問題遇事先建塔、建好再照做

1）情境

2）疑問

3）沖突

4）解決方案

4. 直覺式解決問題：重新架構(gòu)的魔力利用逆向思維產(chǎn)生想法

課堂案例：利用SCQA分析子女教育與學(xué)區(qū)房問題

二、結(jié)構(gòu)思維，搭建框架

課堂互動：熱點(diǎn)話題探討

深度：問到白帽子層面

寬度：主題中的每一個(gè)關(guān)鍵詞都要涉及到

課堂練習(xí)：“超音速團(tuán)隊(duì)”導(dǎo)入讓你感覺效率倍增

1. 從下到上：概括總結(jié)

1）收集信息——頭腦風(fēng)暴

2）明確分類——尋找共性

3）概括總結(jié)——明確要點(diǎn)

4）合理排序——理性描述

課堂練習(xí)：找出文章的主題句

2. 結(jié)構(gòu)性思維的橫向的演繹與歸納結(jié)構(gòu)

1）如何說服——演繹（為什么）

課堂互動：如何說服一個(gè)女孩嫁給你？

2）演繹的2種形式：標(biāo)準(zhǔn)式、常用式

3）演繹思維的運(yùn)用

4）說服的4大步驟

課堂活動（視頻）：經(jīng)典廣告片欣賞——看懂廣告的結(jié)構(gòu)化

3. 運(yùn)用金字塔原理形成思維的邏輯結(jié)構(gòu)

1）自上向下四步構(gòu)建思維金字塔：疑問/回答式的分析推理

a設(shè)定場景

b確定主題

c設(shè)想問題

d回答問題

2）自下向上三步構(gòu)建思維金字塔：各組思想的歸納概括總結(jié)

a列出要點(diǎn)

b尋找共性

c得出結(jié)論

3）運(yùn)用四大原則來檢查金字塔

a結(jié)論先行

b上下對應(yīng)

c分類清楚

d排序邏輯

4. 用金字塔輕松構(gòu)建邏輯思維導(dǎo)圖

第四講：尋找最優(yōu)的解決方案

一、最優(yōu)方案，平衡選擇

1. 讓解決方案來找你

2. 解決方案遭遇瓶頸時(shí)的三種選擇

3. 奧卡姆剃刀定律：最簡單的方案可能最有效

課堂練習(xí)：利用富蘭克林選擇法做選擇

二、落地執(zhí)行，付諸實(shí)施

1. 針對重點(diǎn)問題，做到主次分明

2. 支撐結(jié)論的“金字塔結(jié)構(gòu)法”的四個(gè)步驟

3. 解決問題的方法——業(yè)務(wù)流程再造解決問題時(shí)必須注意的要點(diǎn)

三、鞏固成果，未雨綢繆

1. 鞏固成果的策略

2. 企業(yè)問題的三種類型

3. 風(fēng)險(xiǎn)要“控制”與“應(yīng)對”

4. 問題防范的由上而下法

四、端正態(tài)度，積極解決

1. 解決問題時(shí)的心態(tài)建設(shè)

注：以上為課程標(biāo)準(zhǔn)版內(nèi)容，可根據(jù)客戶要求進(jìn)行調(diào)整。