主講老師: | 汪顏 | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 本課程從心理因素著手,結(jié)合心理學(xué)大師美國(guó)心理學(xué)家威廉?莫爾頓?馬斯頓博士DISC測(cè)試工具與手段,幫助參與者認(rèn)清自我溝通風(fēng)格,同時(shí)掌握自己與他人溝通方式的差異。課程還大量采用了NLP神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)工具以及教練的技術(shù),推動(dòng)學(xué)習(xí)有效溝通的技巧和方法。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-16 13:04 |
課程背景:
美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事資料檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn),“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%取決于良好的人際溝通。每一天,我們無(wú)數(shù)次與他人打交道不管溝通對(duì)象是外部客戶還是內(nèi)部同事,其實(shí)都是在影響他人:影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng),沒(méi)有溝通不了的人,只有運(yùn)用不對(duì)的方法。溝通的全部是圍繞目標(biāo)而進(jìn)行的,而無(wú)法達(dá)成一致問(wèn)題的出現(xiàn),除了技巧層面的原因,還在于人與人之間對(duì)同一個(gè)事件看法的差異,也就是人行為的傾向性,所以我們需要去了解自己,還需要理解他人,知道對(duì)方和我們看法不一致,只是我們看問(wèn)題的眼光不同。如果我們?cè)跍贤ㄖ惺褂脤?duì)方更能接受的方式,就會(huì)比在使用溝通外在的技巧時(shí)更加游刃有余。
本課程從心理因素著手,結(jié)合心理學(xué)大師美國(guó)心理學(xué)家威廉?莫爾頓?馬斯頓博士DISC測(cè)試工具與手段,幫助參與者認(rèn)清自我溝通風(fēng)格,同時(shí)掌握自己與他人溝通方式的差異。課程還大量采用了NLP神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)工具以及教練的技術(shù),推動(dòng)學(xué)習(xí)有效溝通的技巧和方法。
課程收益:
● 樹立溝通正確的溝通理念,用正確的心法引導(dǎo)技法,破除溝通障礙;
● 學(xué)會(huì)在溝通中建立關(guān)系,掌握非權(quán)力因素影響他人的方法;
● 培養(yǎng)傾聽的好習(xí)慣,學(xué)會(huì)共情式的傾聽;
● 學(xué)會(huì)使用“上推、平行、下切”的教練式語(yǔ)言,達(dá)成溝通的目標(biāo);
● 通過(guò)DISC測(cè)試了解自我的處事風(fēng)格、特質(zhì),從而提供合理的人際風(fēng)格建議;
● 隨時(shí)依據(jù)溝通對(duì)象的風(fēng)格切換溝通策略,從而實(shí)現(xiàn)影響他人的目標(biāo)。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:各企業(yè)中高層管理人員、廳堂銷售人員、業(yè)務(wù)代表、客戶經(jīng)理和銷售管理干部、營(yíng)銷人員和營(yíng)銷經(jīng)理
課程方式:課程采用1+1模式,理論+實(shí)操,通過(guò)大量體驗(yàn)完成知識(shí)和技能的訓(xùn)練。
課程大綱
問(wèn)題收集+破冰:
1. 學(xué)習(xí)目標(biāo)制定,領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)激勵(lì)
2. 體驗(yàn)項(xiàng)目《我是記者》
3. 循環(huán)式溝通:講師收集問(wèn)題清單
第一講:溝通心法——溝通六念,破除溝通障礙
一、溝通的目的
1. 高效管理者必備的三項(xiàng)技能
2. 駕馭溝通術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)
3. 溝通的本質(zhì)——影響一個(gè)(群)人的過(guò)程
二、溝通的障礙
1. 溝通中存在的三大障礙
2. 雙向溝通比單向溝通效果好
3. 正式溝通與非正式溝通
4. 溝通六念
練習(xí):溝通中同步的技術(shù)
第二講:知己解彼——DISC解碼及溝通策略
一、DISC溝通風(fēng)格前世今生
1. 起源于“體液學(xué)說(shuō)”的DISC前身
2. 坐標(biāo)上的DISC
3. 溝通風(fēng)格的分類
4. 視頻案例解析
5. 歷史人物案例分析
二、影響他人的技術(shù)
1. 影響他人的原則
2. 四種不同對(duì)象的溝通策略
3. 向上溝通要點(diǎn)
4. 平級(jí)溝通要點(diǎn)
5. 外部客戶溝通要點(diǎn)
測(cè)試:溝通風(fēng)格識(shí)別及應(yīng)對(duì)策略
第三講:說(shuō)我所想——結(jié)構(gòu)化表達(dá)及思維訓(xùn)練
一、結(jié)構(gòu)化的表達(dá)原則
1. 表達(dá)的三大要素
2. 結(jié)構(gòu)化思考的四個(gè)原則
3. 結(jié)構(gòu)化思考要符合MECE原理
二、結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)
1. 鎖定目標(biāo)設(shè)定主題的三個(gè)步驟
2. ABCD目標(biāo)法,讓表達(dá)有的放矢
3. 匯報(bào)呈現(xiàn)的四有原則
4. “SCQA“引人入勝開場(chǎng)白設(shè)計(jì)
5. 清晰表達(dá)的“PRES“四步法
6. 感性表達(dá)5類方法
情景模擬:《設(shè)計(jì)打動(dòng)人心的開場(chǎng)白》
第四講:同理心——傾聽與反饋的技術(shù)
一、深度傾聽
1. 傾聽能力測(cè)試
2. 3R深度傾聽
3. 工作溝通的反饋
4. 有魔力的肯定認(rèn)同技巧
5. 發(fā)展性反饋工具
測(cè)試:傾聽習(xí)慣
二、建立信任
1. 3F非暴力溝通法
2. 擴(kuò)大公開象限——約哈里視窗
3. 同理心技術(shù):即處理事又照顧感受
4. 剝洋蔥法梳理過(guò)激情緒
工具:情緒梳理
三、化解沖突
1. 沖突的類型
2. 沖突形成的五大原因
3. 沖突與績(jī)效的關(guān)系
4. 沖突的五種反應(yīng)模式
5. 破壞性沖突和合作性沖突區(qū)別
6. 合作性沖突的四個(gè)不同
7. 合作性沖突處理的基本態(tài)度
8. 合作性沖突的形為表現(xiàn)
練習(xí):《漢堡反饋原則》批評(píng)式反饋
練習(xí):《同理心溝通3F》同理心模擬
第五講:語(yǔ)言魔法球——改變他人的教練式提問(wèn)技術(shù)
一、語(yǔ)言的方向
1. 語(yǔ)言的層次及作用
2. 幫助達(dá)成目標(biāo)的發(fā)問(wèn)藝術(shù)
1)基礎(chǔ)精準(zhǔn)的問(wèn)題
2)后設(shè)性的問(wèn)題
3)達(dá)致完善效果的四步發(fā)問(wèn)法
二.ORID焦點(diǎn)討論法
1. 大腦接受信息的方式
2. ORID是什么?
3. ORID應(yīng)用的實(shí)例
4. 焦點(diǎn)討論法實(shí)施
三.PRM績(jī)效輔導(dǎo)模型
案例:錯(cuò)把技能問(wèn)題當(dāng)成態(tài)度問(wèn)題
1. P:描述現(xiàn)象
2. 分析原因:外部、內(nèi)部
3. 商討解決方案:傳道、授業(yè)、解惑
練習(xí):《上切、平行、下推》
練習(xí):《破除限制性框架》
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