主講老師: | 梁曉光 | |
課時(shí)安排: | 1天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 高效成交是基于整個(gè)服務(wù)過程的基礎(chǔ),所以課程由銷售人員的心態(tài)、整個(gè)服務(wù)流程的關(guān)鍵步驟、以至于音響顧客覺得的魔術(shù)時(shí)刻,提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為開始。然后進(jìn)入作為顧問的角色,應(yīng)用顧問式咨詢和成交技巧,配合真實(shí)案例作演練,讓學(xué)員可以更好應(yīng)用在工作當(dāng)中。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-21 16:16 |
【課程背景】
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)追求盈利的同時(shí)間,也會(huì)面對(duì)同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和顧客的對(duì)比和異議,而影響銷售業(yè)績最重要指標(biāo)之一就是成交率。如何提高成交率也成為銷售人員收入的指標(biāo)性作用,尤其是當(dāng)接觸的顧客因?yàn)榇蟓h(huán)境原因減少的時(shí)候,更能夠把握顧客成交的話,就代表業(yè)績的提升。
高效成交是基于整個(gè)服務(wù)過程的基礎(chǔ),所以課程由銷售人員的心態(tài)、整個(gè)服務(wù)流程的關(guān)鍵步驟、以至于音響顧客覺得的魔術(shù)時(shí)刻,提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為開始。然后進(jìn)入作為顧問的角色,應(yīng)用顧問式咨詢和成交技巧,配合真實(shí)案例作演練,讓學(xué)員可以更好應(yīng)用在工作當(dāng)中。
梁老師由豐富的培訓(xùn)一線客戶經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn),以由淺入深的方法,一層層分解服務(wù)過程,從溝通心理學(xué)的角度把握客人情緒、需求和異議,給與由針對(duì)性的應(yīng)對(duì)。這樣可以大大增加成交的可能性,甚至于和顧客變成朋友,為未來的成交作進(jìn)一步的鋪墊。
課程的組成由觀點(diǎn)和理論部分開始,也有具體工具,加上練習(xí),最后制定溝通目標(biāo),把學(xué)習(xí)的技巧更好落地應(yīng)用。梁老師有多年在香港外資銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),以商業(yè)銀行操作模式作為藍(lán)本,編制培訓(xùn)課件的內(nèi)容,讓銀行服務(wù)由產(chǎn)品購買變成以顧客為中心的銷售模式,以顧問的角色服務(wù)顧客,提高成交率。經(jīng)過梁老師培訓(xùn)后的客戶經(jīng)理,許多在零售銀行取得成績后,轉(zhuǎn)到國際的投資和私人銀行,繼續(xù)為顧客提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
【課程收益】
? 透過顧問式服務(wù)有效提高成交
? 轉(zhuǎn)變心態(tài)以顧客需求位中心
? 學(xué)習(xí)顧問的服務(wù)步驟和增加為客戶帶來的價(jià)值
? 掌握提高成交率的技巧,部署長遠(yuǎn)的顧客關(guān)系
? 演練加強(qiáng)實(shí)用性,案例分析提升信心
【課程特色】
? 了解國際銀行的商業(yè)咨詢服務(wù)模式
? 課題以互動(dòng)形式進(jìn)行,透過討論啟發(fā)學(xué)員認(rèn)知
? 講解方法后,更重視現(xiàn)場(chǎng)的演練和點(diǎn)評(píng),起到馬上能力提升的效果
? 結(jié)合企業(yè)的案例式交流,增加實(shí)戰(zhàn)性
【課程對(duì)象】一線銷售和管理人員
【課程時(shí)間】1天
【課程大綱】
一、什么是卓越的銀行服務(wù)?
1、顧客體驗(yàn)重要的絕對(duì)性
2、你現(xiàn)在處于服務(wù)的什么水平?
3、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)
4、突破到卓越的條件
5、超值服務(wù)的回報(bào)
二、如何透過咨詢式的銷售方法增加成交率?
1、成交的關(guān)鍵因素
2、傳統(tǒng)與咨詢式服務(wù)的分別
3、優(yōu)質(zhì)銷售顧問的條件
4、顧問式服務(wù)的《七步一心》
5、全面的銷售環(huán)節(jié):售前、售中、售后
6、服務(wù)七個(gè)步驟的講解和分析
7、建立信心是整個(gè)服務(wù)的關(guān)鍵
三、由什么不同行業(yè)的成功例子?
1、銀行業(yè)的財(cái)富管理
2、管理咨詢行業(yè)的服務(wù)方法
3、高級(jí)零售服務(wù)的私人定制
4、大眾品牌的顧問式銷售案例
5、你自己的成功案例
四、總結(jié)、演練和點(diǎn)評(píng)
1、每位學(xué)員的示范、評(píng)分與點(diǎn)評(píng)
2、日后的練習(xí)、跟進(jìn)與應(yīng)用
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