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高效能溝通-溝通技能提升

主講老師: 楊洪波 楊洪波

主講師資:楊洪波

課時安排: 1-2天,6小時/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程從溝通的原理,到溝通技巧,從高效能溝通的步驟,到職場溝通的應(yīng)用等方面,交給學(xué)員實(shí)戰(zhàn)之利器,輔之源于工作、生活中的案例,深化學(xué)員的收獲。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-23 08:41

課程背景:

研究表明,職場從業(yè)者70%的工作與溝通有關(guān),企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的,工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效,起源于溝通的無效,并往往最終體現(xiàn)為溝通的失敗?,F(xiàn)代商業(yè)社會,時間就是金錢、效率就是生命。

2  如何提高溝通效率,最大化團(tuán)隊(duì)收益?

2  如何實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部信息準(zhǔn)確迅速的上傳下達(dá)?

2  如何避免同事、客戶之間的誤解?

2  如何開啟順暢溝通渠道、營造融洽溝通氛圍?

2  如何克服人際之間、組織之間的溝通障礙?

2  如何引導(dǎo)員工積極主動反饋、提升溝通效率?

本課程從溝通的原理,到溝通技巧,從高效能溝通的步驟,到職場溝通的應(yīng)用等方面,交給學(xué)員實(shí)戰(zhàn)之利器,輔之源于工作、生活中的案例,深化學(xué)員的收獲。

 

課程收益:

2  深刻認(rèn)識生活工作中溝通的重要性;

2  了解導(dǎo)致溝通不暢的4種原因;

2  掌握人際間溝通的7種障礙;

2  學(xué)習(xí)提升溝通技巧的4種途徑; 

2  掌握高效能溝通的6個步驟

2  提升向上、向下、對內(nèi)、對外4種職場溝通技能;

2  學(xué)習(xí)在工作中與不同風(fēng)格同事融洽交流,和諧相處;

2  提升化解沖突的能力,達(dá)成雙贏,懂得換位思考, 高效溝通相互協(xié)作;

2  降低工作中溝通效率低下造成的負(fù)面影響,提升工作效率;

 

課程特色:

2  實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合,寓教于樂,深入淺出、善于和學(xué)員互動、親和力強(qiáng),幽默風(fēng)趣;

2  1/3理論講解,1/3模擬體驗(yàn),1/3互動分享;

2  以學(xué)員為中心,在模擬中學(xué)習(xí),在互動中學(xué)習(xí),在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)。

 

課程受眾:高潛員工、儲備人才、后備干部、基層管理者,中層管理者。

課程時間:1--2天(6小時/天)

課程大綱:

一、溝通概述

1.   溝通的定義及作用

【案例】費(fèi)力不討好的新員工

2. 溝通的重要意義

【案例】京東高管的不當(dāng)溝通

3. 管理就是溝通,兩個70%

4. 溝通的類別

  正式溝通,非正式溝通

  單項(xiàng)溝通,雙向溝通

5. 溝通的原理圖

 

二、溝通技能提升 

【模擬體驗(yàn)】驛站傳書

1. 克服溝通障礙

  ①人際間的障礙(年齡、性別、性格、職業(yè))

【案例】語言溝通障礙

【案例】為什么新娘婚禮當(dāng)天開始生氣

 ② 組織間的障礙

2. 開啟順暢溝通渠道

 ① 員工要努力把事情做正確

【案例】主動反饋工作

 ② 管理者要正確地做事情,促成積極的事情發(fā)生

【案例】扁鵲三兄弟

【討論】鼓勵出席還是批評缺席?

3. 營造融洽溝通氛圍

① 做氣氛的調(diào)節(jié)者,不要做污染者

【案例】換銷售人員的原因

 ② 營造融洽的氛圍----親和力(微笑、贊美、利他)

【案例】微笑的力量

【案例】贊美的收益

4. 提升表達(dá)技巧

  ①語言表達(dá)能力

【模擬體驗(yàn)】表達(dá)與傾聽

  ②說話的技巧、藝術(shù)

【案例】要一份還是兩份

  ③準(zhǔn)確充分傳達(dá)信息

【案例】OK 與差三人

  ④注重非語言信息

【案例】郵件、短信、電話還是面談?

  ⑤情緒管理

【案例】他們都贏了

【討論】為什么要冷靜三思?

5. 提升傾聽能力

  ①尊重,君子和而不同

【討論】工作中多結(jié)交什么樣的同事?

  ②傾聽的3個層次

  1)自我為中心

  傾聽誤區(qū):預(yù)設(shè)答案、揣測意圖

【案例】林克萊特和小朋友

【案例】郁悶的章子怡

【模擬體驗(yàn)】拼“人”

2)對方為中心

耳朵聽、眼睛看、腦思考、嘴提問、心感受

【工具】同理心測試

【模擬體驗(yàn)】陪審團(tuán)意見

3)3F(fact、feel、focus)傾聽

清楚對方說的事實(shí)

體會對方的情緒

聚焦對方的意圖

【案例】如何面對工作的事實(shí)、親人的情緒,員工的抱怨?

 

三、高效溝通的六個步驟

1. 事前準(zhǔn)備

①明確溝通目的

②收集對方資料

③適宜溝通場所

④把控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

2. 確認(rèn)需求

①有效提問

封閉問題與開放問題

【案例】豐田五問法

【模擬體驗(yàn)】撲克牌“魔術(shù)”

②積極傾聽

【案例】喬杰拉德買車失敗

③及時確認(rèn)

【案例】日企布置工作的五步法

3. 闡述觀點(diǎn)

①闡述計劃

②描述細(xì)節(jié)

③信息轉(zhuǎn)化

【工具】FAB原則

4. 處理異議

①復(fù)述對方觀點(diǎn)

②提出認(rèn)可部分

③自己學(xué)到了什么

④提出反對部分

5. 達(dá)成協(xié)議

感謝、贊美、慶祝

6. 共同實(shí)施

①積極合作

②按協(xié)議執(zhí)行

③變化及時溝通

 

四、高效溝通職場應(yīng)用

1.  職場溝通原則黃金圈原則

 Why(為什么)、how(如何做)、what(做什么)

2.  職場溝通基本禮儀

①溝通的距離

 親密距離、私人距離、社交距離、公眾距離

【模擬體驗(yàn)】靠近你

②溝通的介紹原則

【模擬體驗(yàn)】先介紹誰?

③溝通的言行舉止

3. 職場溝通技巧

①縱向溝通----向上溝通

 能說會干,贏得領(lǐng)導(dǎo)信任

1)接受工作,2)請示工作,3)匯報工作,4)贊美領(lǐng)導(dǎo),5)工作總結(jié)

【案例】不評價領(lǐng)導(dǎo)

②縱向溝通----向下溝通

 好好“聽”下屬的話,打造團(tuán)隊(duì)未來

1)溝通新人,2)訓(xùn)練下屬,3)表揚(yáng)下屬,4)批評下屬

【案例】如何幫助新人快速上手?

③橫向溝通----對內(nèi)溝通

 與同事和諧相處,共同發(fā)展

1)和諧相處,2)培養(yǎng)意愿,3)真誠贊美,4)成為盟友

【工具】情感賬戶

【案例】從爭搶到結(jié)盟

④橫向溝通----對外溝通

 讓客戶滿意,實(shí)現(xiàn)共同利益

1)問清需求,2)超出期望,3)讓客戶理解,4)共同解決

 
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