人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型

【課程背景】

以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等為代表的新一代數(shù)字化技術(shù)，正在構(gòu)建全新的業(yè)務(wù)平臺(tái)，并重構(gòu)擴(kuò)展的生態(tài)系統(tǒng)中的工作流程。

全新的市場(chǎng)格局迫使企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式，加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這些變化沖擊著工業(yè)制造和商業(yè)世界，它對(duì)人的影響無(wú)疑是最為深刻的。這一切都導(dǎo)致人們將在全新的工作場(chǎng)景下開(kāi)展工作，"數(shù)字化工作方式"呈現(xiàn)在眼前。在數(shù)字化工作方式中，從運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、業(yè)務(wù)活動(dòng)，到作業(yè)成員之間的關(guān)系，都將發(fā)生不同程度的改變。

這兩年的全球疫情顯著加快了變化的速度，包括前所未有的工作地點(diǎn)大規(guī)模轉(zhuǎn)變，工作協(xié)同方式的轉(zhuǎn)變。所有這些變化的核心在于做出改變的人、負(fù)責(zé)實(shí)施改變的人以及直接或間接受到改變影響的人。

疫情導(dǎo)致人際接觸減少，企業(yè)必須進(jìn)行人性化管理，促進(jìn)遠(yuǎn)程員工之間的互動(dòng)，在充滿不確定性的時(shí)期建立信任。 人工智能與機(jī)器人的運(yùn)用、人機(jī)協(xié)作，以及價(jià)值共創(chuàng)與共享等，都顯示出數(shù)字化工作方式具有與傳統(tǒng)工作方式完全不同的特征。由此數(shù)字化工作場(chǎng)景、數(shù)字化價(jià)值行為、數(shù)字化價(jià)值角色等就顯得極為重要。

從人力資源管理的視角，“數(shù)字化生存”對(duì)人力資源的影響已在多個(gè)維度有所體現(xiàn)。大多數(shù)企業(yè)高管和知名企業(yè)顧問(wèn)公司都意識(shí)到，必須徹底重新定義人力資源職能，加速人力資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代個(gè)性化、以技能為核心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策、透明度以及敏捷性。

人力資源如何利用新技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略的高效匹配，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界與數(shù)字世界的共生和協(xié)同，提升績(jī)效和賦能員工，打造新組織，管理新價(jià)值。這些，都給這個(gè)時(shí)代的企業(yè)組織和人力資源領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)了機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。

【課程收益】

1、跟上數(shù)字化時(shí)代的腳步，系統(tǒng)認(rèn)識(shí)數(shù)字化人力的全貌

2、理清思路，放棄焦慮，選擇適合自己的技術(shù)方案和行動(dòng)計(jì)劃， 擁抱人力資源數(shù)字化

3、結(jié)合企業(yè)自身數(shù)字化戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略，做好轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備，落實(shí)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動(dòng)，培養(yǎng)一支可持續(xù)的員工隊(duì)伍，讓員工感到關(guān)心、安全和幸福。

【課程特色】

u  有料：親歷親證，實(shí)戰(zhàn)干貨。

u  有道：有理有據(jù)，邏輯清晰。

u  簡(jiǎn)單：化繁為簡(jiǎn)、茅塞頓開(kāi)。

u  有效：視野清晰，可行性強(qiáng)。

【課程對(duì)象】CEO、人力副總/總監(jiān)、人力資源從業(yè)者及企業(yè)中高層管理人員等

【課程時(shí)間】6小時(shí)

【課程大綱】

一、 數(shù)字時(shí)代人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

（一）洞見(jiàn)數(shù)字化人力的機(jī)會(huì)

1、信息技術(shù)的發(fā)展歷程與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的提出

計(jì)算機(jī)；互聯(lián)網(wǎng)；量子應(yīng)用；物聯(lián)網(wǎng)/數(shù)字化

技術(shù)的進(jìn)化一直在驅(qū)動(dòng)著生產(chǎn)力的迭代，也在改變著生產(chǎn)關(guān)系；時(shí)空壓縮；數(shù)字化已融入研、產(chǎn)、銷(xiāo)、服、群各個(gè)環(huán)節(jié)

1996年最早在美國(guó)提出Digital Economy；2017政府工作報(bào)告-數(shù)字經(jīng)濟(jì)&2018政府工作報(bào)告-數(shù)字經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)+

2、數(shù)字化社會(huì)已經(jīng)無(wú)法抗拒的來(lái)臨

企業(yè)數(shù)字化、數(shù)字化企業(yè)、數(shù)字化平臺(tái)、數(shù)字化政府等概念紛紛出現(xiàn)；需要一個(gè)跨越：不要再像互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代討論線上的企業(yè)還是線下的企業(yè)，沒(méi)有數(shù)字化和非數(shù)字化的企業(yè)，只有數(shù)字化程度差異的企業(yè)（華為、阿里、美團(tuán)、三星、蘋(píng)果、小米）

3、數(shù)字化人力資源的機(jī)會(huì)

戰(zhàn)略人力管理三支柱地位更加重要，甚至人力資源管理要提升到發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者地位；人力資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成為可能

（二）挑戰(zhàn)如山，任重道遠(yuǎn)

1、認(rèn)知的挑戰(zhàn)

數(shù)字化不僅僅帶來(lái)了效率和時(shí)空的變化，人人關(guān)系、人機(jī)關(guān)系、人企（組織）關(guān)系、數(shù)字員工的出現(xiàn)……模式重構(gòu)，場(chǎng)景重構(gòu)，關(guān)系重構(gòu)，利益重構(gòu)，價(jià)值重構(gòu)；原有的指標(biāo)、原有的規(guī)則，甚至價(jià)值觀都要變；在優(yōu)先級(jí)上，業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)字化與人力資源數(shù)字化有機(jī)融合的認(rèn)知高度很有挑戰(zhàn)

2、能力的挑戰(zhàn)

專(zhuān)業(yè)能力:人力資源專(zhuān)業(yè)能力已經(jīng)不夠，亟需社會(huì)生態(tài)組織能力

業(yè)務(wù)能力:從流程控制重點(diǎn)，轉(zhuǎn)向連接和賦能

數(shù)字化能力:從系統(tǒng)應(yīng)用能力，轉(zhuǎn)向數(shù)字化架構(gòu)能力和建模能力

3、自身的挑戰(zhàn)

數(shù)字化人力必然取代一些共享服務(wù)，“機(jī)器人人力主管”可能要上崗;戰(zhàn)略人力資源的三支柱，一部分被系統(tǒng)和算法替代；

人力資源的賦能功能更加重要，戰(zhàn)人力資源管理的工作重心和角色定位都要演變

二、啟動(dòng)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型必要的準(zhǔn)備

（一）人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略選擇

1、企業(yè)戰(zhàn)略的解讀

脫離企業(yè)戰(zhàn)略的數(shù)字化建設(shè)肯定是空中樓閣，或者無(wú)助于企業(yè)發(fā)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是道的升華，可能孕育出新的模式，孵化出數(shù)字資產(chǎn)的價(jià)值

準(zhǔn)確解讀企業(yè)短期目標(biāo)和策略是起點(diǎn)，是首先要解決的問(wèn)題；中長(zhǎng)期戰(zhàn)略是數(shù)字化戰(zhàn)略的架構(gòu)依據(jù)，是數(shù)字化戰(zhàn)略選擇的重要判斷維度

2、數(shù)字化戰(zhàn)略選擇

數(shù)字化戰(zhàn)略選擇從兩個(gè)維度思考：

一個(gè)是從定位看：領(lǐng)導(dǎo)者、主動(dòng)追隨者和被動(dòng)跟隨者

一個(gè)是從方式看：激進(jìn)、穩(wěn)健、保守

3、實(shí)現(xiàn)方法選擇

自建，專(zhuān)家＋自建，專(zhuān)家+聯(lián)建，購(gòu)買(mǎi)或者利用公共平臺(tái)

（二）人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的管理基礎(chǔ)

1、管控與授權(quán)

在系統(tǒng)的智能化和自成長(zhǎng)能力還比較弱的初期，系統(tǒng)相比人力還是要?jiǎng)傂缘?，所以?shù)字化建設(shè)之前要對(duì)企業(yè)內(nèi)控和決策授權(quán)進(jìn)行規(guī)范；主要涉及到組織的分級(jí)和授權(quán)、管理角色的分級(jí)和授權(quán)

2、全面流程梳理

基礎(chǔ)權(quán)限厘清后，就要對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)流、信息流進(jìn)行梳理，重新規(guī)劃控制點(diǎn)，選擇逐級(jí)、會(huì)審、混合的流程設(shè)計(jì)

3、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

從戰(zhàn)略指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理指標(biāo)、組織指標(biāo)、個(gè)人指標(biāo)等方面對(duì)指標(biāo)體系梳理規(guī)劃，明確數(shù)據(jù)采集方式、結(jié)點(diǎn)和周期

（三）人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力打造

1、數(shù)字化組織保障

做出適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織變革，重構(gòu)組織關(guān)系

2、數(shù)字化人才儲(chǔ)備

不只是首席數(shù)字官或者首席數(shù)據(jù)官的物色和培養(yǎng)，數(shù)字化驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)要從領(lǐng)導(dǎo)者到管理者、到執(zhí)行者全面儲(chǔ)備和培養(yǎng)

3、財(cái)務(wù)預(yù)算準(zhǔn)備

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，肯定是要花錢(qián)的。一方面是軟硬件的投入，一方面是人力成本的投入，還有個(gè)學(xué)習(xí)期的適應(yīng)成本；不展開(kāi)細(xì)述。

三、實(shí)施人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三步法

（一）第一步：實(shí)質(zhì)性規(guī)劃

1、團(tuán)隊(duì)組建

成立領(lǐng)導(dǎo)者、數(shù)字化專(zhuān)家、項(xiàng)目經(jīng)理、人力資源團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)參與的推動(dòng)和實(shí)施團(tuán)隊(duì)

2、架構(gòu)規(guī)劃

實(shí)踐證明：架構(gòu)遠(yuǎn)比功能重要。架構(gòu)的前瞻性和可拓展性，需要熟悉戰(zhàn)略、精通業(yè)務(wù)又能把握數(shù)字化技術(shù)趨勢(shì)的專(zhuān)家才能很好的領(lǐng)導(dǎo)，只靠CIO或者人力專(zhuān)家肯定是不行的；對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，也許需要外部專(zhuān)家支持

3、技術(shù)路線選擇

技術(shù)路線的選擇與成本和系統(tǒng)運(yùn)行效率相關(guān)，這一點(diǎn)與實(shí)現(xiàn)方法選擇、企業(yè)當(dāng)下經(jīng)營(yíng)狀況和預(yù)算緊密相關(guān)

（二）第二步：應(yīng)用落地

1、搭場(chǎng)景

數(shù)據(jù)采集場(chǎng)景；基本信息管理場(chǎng)景；知識(shí)沉淀和學(xué)習(xí)場(chǎng)景；工作流場(chǎng)景；績(jī)效管理場(chǎng)景；等等，先從數(shù)據(jù)系統(tǒng)開(kāi)始，建立數(shù)據(jù)管理平臺(tái)

2、盤(pán)數(shù)據(jù)

有跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集，各類(lèi)終端數(shù)據(jù)采集，工作流、業(yè)務(wù)流、各種模型衍生數(shù)據(jù)沉淀，人工輔助數(shù)據(jù)采集；建立數(shù)據(jù)采集和存放規(guī)則；先從與核心業(yè)務(wù)相關(guān)的績(jī)效數(shù)據(jù)開(kāi)始，首先建立績(jī)效數(shù)據(jù)和人力數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)

3、建模型（固化）

量的模型：績(jī)效模型，標(biāo)桿模型，先進(jìn)模型，組織模型……

質(zhì)的模型：需求模型，素質(zhì)模型……

（三）第三步：基于數(shù)字化的價(jià)值重構(gòu)

1、效率優(yōu)化

數(shù)據(jù)信任、流程簡(jiǎn)化、跨平臺(tái)連接、數(shù)據(jù)共享，重新優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和管控規(guī)則，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)效率的驅(qū)動(dòng)

2、價(jià)值進(jìn)化

重構(gòu)商業(yè)邏輯，重構(gòu)價(jià)值關(guān)系，重構(gòu)人人關(guān)系，發(fā)掘人力價(jià)值

3、資產(chǎn)化

數(shù)字資產(chǎn)、數(shù)字人力資產(chǎn)是未來(lái)企業(yè)的新資產(chǎn)，也是非常重要的資產(chǎn)，資產(chǎn)內(nèi)涵和外延都將擴(kuò)展放大；傳統(tǒng)的資產(chǎn)都是物化和貨幣化的

四、構(gòu)建“以人為本”人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型

（一）數(shù)據(jù)助力人力資本增值

1、數(shù)字化人力資源管理的本質(zhì)

“為戰(zhàn)略服務(wù)”，“為員工服務(wù)”，“為客戶服務(wù)”

2、人力工作重點(diǎn)變化

脫離基礎(chǔ)事務(wù)，從管控轉(zhuǎn)型賦能，著重建模和評(píng)估，強(qiáng)化反饋和優(yōu)化，推動(dòng)變革和轉(zhuǎn)型

3、為人力資本增值

持續(xù)尋找人機(jī)結(jié)合錨點(diǎn)，重構(gòu)人人關(guān)系、重構(gòu)利益關(guān)系，為人力資本增值

（二）企業(yè)文化再造

1、物質(zhì)層

文化陣地?cái)?shù)字化，文化體驗(yàn)游戲化，文化形式多樣化

2、制度層

適應(yīng)數(shù)字化環(huán)境的制度規(guī)則，規(guī)則流程數(shù)字化，行為準(zhǔn)則系統(tǒng)固化

3、精神層

建立符合新戰(zhàn)略和數(shù)字環(huán)境的新愿景，新價(jià)值觀;

重新回答“股東、員工、企業(yè)、社會(huì)”的關(guān)系

（三）真正“以人為本”

1、實(shí)現(xiàn)更加適時(shí)、個(gè)性的激勵(lì)

數(shù)字化人力目的不是追求效率，業(yè)績(jī)和效率是結(jié)果；當(dāng)科學(xué)管理和標(biāo)準(zhǔn)化的部分大量或者全部交給系統(tǒng)后，人力政策重心就要放在“以人為中心”的個(gè)性化需求滿足上，更加適時(shí)的個(gè)性化激勵(lì)就是重點(diǎn)。

2、關(guān)注員工的幸福感

數(shù)字社會(huì)，虛擬和現(xiàn)實(shí)交織，企業(yè)數(shù)字化程度越高，越要關(guān)注員工的幸福感，越需要增強(qiáng)對(duì)工作意義的價(jià)值觀培養(yǎng)

3、數(shù)字化人力要向社會(huì)輸出文明

為社會(huì)服務(wù)

五、綜合答疑