高水準(zhǔn)的問(wèn)題分析解決

【課程背景】
你是否存在以下的狀況呢？

自己總是在做消防員救火。

發(fā)現(xiàn)下屬不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

對(duì)于潛在的機(jī)會(huì)看不見(jiàn)

擺在面上的問(wèn)題，卻拿不出可行的解決方案

每次在相同類型的問(wèn)題上重復(fù)出錯(cuò)

對(duì)部門未來(lái)的發(fā)展提不出建設(shè)性意見(jiàn)

部門的戰(zhàn)斗力不夠強(qiáng)，工作效率不高

工作中的阻力非常大

骨干員工的能力參差不齊

管理者面對(duì)問(wèn)題，響應(yīng)的方式卻是因人而異，有人是無(wú)計(jì)可施，坐困愁城；有人則能運(yùn)用系統(tǒng)方法，化險(xiǎn)為夷。不論是企業(yè)或是個(gè)人在面對(duì)難題時(shí)，常會(huì)因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見(jiàn)、借故拖延，耽誤了解決的最佳時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即解決，往往只會(huì)使事件變得更棘手、更復(fù)雜。
     在職場(chǎng)中，如果你能掌握并應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題分析與解決方法和工具，定能讓管理者擁有更多機(jī)遇，比如受上級(jí)器重、讓同級(jí)羨慕、贏得下屬愛(ài)戴、得到客戶信等等，
本課程使管理者對(duì)問(wèn)題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，還能夠能在團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運(yùn)用各種思考方法，解決問(wèn)題，達(dá)成目標(biāo)。

【課程收益】
1.提供整體性問(wèn)題分析與解決模型架構(gòu)；
2.學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維；
3.學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)及分析問(wèn)題的思路、方法；
4.通過(guò)完善決策思維和程序，提高決策質(zhì)量；
5.應(yīng)用系統(tǒng)方法來(lái)預(yù)見(jiàn)潛在問(wèn)題，防患于未然；
6.強(qiáng)化和改善團(tuán)隊(duì)的溝通以便于更有效解決問(wèn)題。

7.針對(duì)問(wèn)題調(diào)整流程制度，建立標(biāo)準(zhǔn)化的模式，預(yù)防問(wèn)題再次發(fā)生。

【課程對(duì)象】副總裁、各部門總監(jiān)、經(jīng)理，各部門將晉升的總監(jiān)、經(jīng)理等中高層管理者。

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一章  怎么理解問(wèn)題

一、什么是問(wèn)題

1、何謂問(wèn)題

2、問(wèn)題涵蓋的三個(gè)方面

3、問(wèn)題的分類

二、響應(yīng)問(wèn)題的方式

1、抱持現(xiàn)狀

2、消極處理

3、積極處理

三、問(wèn)題解決的流程

1、問(wèn)題解決的流程

2、問(wèn)題解決的關(guān)鍵要點(diǎn)

（案例分析：學(xué)員分析）

第二章、問(wèn)題分析解決第1步：狀況評(píng)估
一.查明具體難題
1、問(wèn)題是什么？
2、查明難題
二、排出輕重緩急
1、問(wèn)題級(jí)別的評(píng)估
2、問(wèn)題的變化
三、采取緊急應(yīng)對(duì)
1、影響與事件本身無(wú)關(guān)，與事件造成的后果有關(guān)
2、先處理影響，后查找原因，再考慮改進(jìn)
（問(wèn)題解決可以使用的工具）

第三章、問(wèn)題分析解決第2步：?jiǎn)栴}分析
一、定義描述問(wèn)題
1、解決問(wèn)題的誤區(qū)1：妄下結(jié)論
2、解決問(wèn)題的誤區(qū)2：錯(cuò)誤定義問(wèn)題
3、解決問(wèn)題的誤區(qū)3：盲目行動(dòng)
二、識(shí)別可能原因
1、5Whys確認(rèn)在某個(gè)情景下問(wèn)題的根源
2、識(shí)別可能原因三步：找出不同點(diǎn)、找出變化、列出原因
三、確認(rèn)真正原因
1、對(duì)照“發(fā)生”和“曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生而沒(méi)有發(fā)生”來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)
2、從假設(shè)入手，深入觀察，實(shí)驗(yàn)證明
3、在根本原因和表面癥狀之間做判斷

（問(wèn)題分析評(píng)估表）

（案例分析）

第四章、問(wèn)題分析解決第3步：方案決策
一、明確決策目的
1、陳述目標(biāo)，仔細(xì)查看環(huán)境因素，修改目標(biāo)
2、感性決策及理性決策
二、產(chǎn)生選擇方案
1、結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴，集思廣益
2、腦力激蕩會(huì)議流程
三、作出最終決策
1、建立決策模型，使用分析工具
2、設(shè)立一些統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
3、六頂思考帽，團(tuán)隊(duì)討論決策
（制定一個(gè)工作中解決問(wèn)題的方案提綱）

第五章、問(wèn)題分析解決第4步：預(yù)防應(yīng)變
一、識(shí)別潛在問(wèn)題
1、陳述基本目標(biāo)、行動(dòng)目的和實(shí)施計(jì)劃目的
2、德?tīng)柗品ǜ咝?shí)用判斷預(yù)測(cè)
二、提出可能原因
1、縱橫向探詢找出所有可能原因
2、繪制魚(yú)骨圖進(jìn)行歸類、整理
三、采取預(yù)應(yīng)措施
1、將沒(méi)有辦法控制的變化控制住，削弱問(wèn)題對(duì)計(jì)劃的影響
2、措施制定的原因和預(yù)警信號(hào)

第六章、調(diào)整相關(guān)流程和制度

一、復(fù)盤過(guò)去的流程和制度

1、對(duì)相關(guān)流程制度進(jìn)行檢索

2、請(qǐng)相關(guān)人員對(duì)流程制度問(wèn)題進(jìn)行研討

3、針對(duì)本次問(wèn)題產(chǎn)生的原因提出對(duì)流程制度進(jìn)行調(diào)整的動(dòng)議

二、對(duì)流程和制度進(jìn)行迭代更新

1、與流程制度負(fù)責(zé)人確定迭代的事宜

2、對(duì)流程制度調(diào)整的草案進(jìn)行推演

3、根據(jù)本次問(wèn)題產(chǎn)生的原因?qū)α鞒讨贫冗M(jìn)行調(diào)整

三、知會(huì)相關(guān)部門和人員

1、敲定新調(diào)整流程制度的內(nèi)容

2、郵件或文件通知相關(guān)部門及人員

3、組織一次說(shuō)明會(huì)