主講老師: | 董洪斌 | |
課時(shí)安排: | 1-2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 本課程使管理者對(duì)問(wèn)題分析與解決的步驟、方法能完全掌握,并且能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問(wèn)題、解決問(wèn)題,還能夠能在團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧,促使管理者建立正確的思維概念,靈活運(yùn)用各種思考方法,解決問(wèn)題,達(dá)成目標(biāo)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-01-11 09:19 |
【課程背景】
你是否存在以下的狀況呢?
自己總是在做消防員救火。
發(fā)現(xiàn)下屬不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
對(duì)于潛在的機(jī)會(huì)看不見(jiàn)
擺在面上的問(wèn)題,卻拿不出可行的解決方案
每次在相同類型的問(wèn)題上重復(fù)出錯(cuò)
對(duì)部門未來(lái)的發(fā)展提不出建設(shè)性意見(jiàn)
部門的戰(zhàn)斗力不夠強(qiáng),工作效率不高
工作中的阻力非常大
骨干員工的能力參差不齊
管理者面對(duì)問(wèn)題,響應(yīng)的方式卻是因人而異,有人是無(wú)計(jì)可施,坐困愁城;有人則能運(yùn)用系統(tǒng)方法,化險(xiǎn)為夷。不論是企業(yè)或是個(gè)人在面對(duì)難題時(shí),常會(huì)因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避,或是故意視而不見(jiàn)、借故拖延,耽誤了解決的最佳時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即解決,往往只會(huì)使事件變得更棘手、更復(fù)雜。
在職場(chǎng)中,如果你能掌握并應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題分析與解決方法和工具,定能讓管理者擁有更多機(jī)遇,比如受上級(jí)器重、讓同級(jí)羨慕、贏得下屬愛(ài)戴、得到客戶信等等,
本課程使管理者對(duì)問(wèn)題分析與解決的步驟、方法能完全掌握,并且能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問(wèn)題、解決問(wèn)題,還能夠能在團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧,促使管理者建立正確的思維概念,靈活運(yùn)用各種思考方法,解決問(wèn)題,達(dá)成目標(biāo)。
【課程收益】
1.提供整體性問(wèn)題分析與解決模型架構(gòu);
2.學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維;
3.學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)及分析問(wèn)題的思路、方法;
4.通過(guò)完善決策思維和程序,提高決策質(zhì)量;
5.應(yīng)用系統(tǒng)方法來(lái)預(yù)見(jiàn)潛在問(wèn)題,防患于未然;
6.強(qiáng)化和改善團(tuán)隊(duì)的溝通以便于更有效解決問(wèn)題。
7.針對(duì)問(wèn)題調(diào)整流程制度,建立標(biāo)準(zhǔn)化的模式,預(yù)防問(wèn)題再次發(fā)生。
【課程對(duì)象】副總裁、各部門總監(jiān)、經(jīng)理,各部門將晉升的總監(jiān)、經(jīng)理等中高層管理者。
【課程時(shí)間】1-2天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
第一章 怎么理解問(wèn)題
一、什么是問(wèn)題
1、何謂問(wèn)題
2、問(wèn)題涵蓋的三個(gè)方面
3、問(wèn)題的分類
二、響應(yīng)問(wèn)題的方式
1、抱持現(xiàn)狀
2、消極處理
3、積極處理
三、問(wèn)題解決的流程
1、問(wèn)題解決的流程
2、問(wèn)題解決的關(guān)鍵要點(diǎn)
(案例分析:學(xué)員分析)
第二章、問(wèn)題分析解決第1步:狀況評(píng)估
一.查明具體難題
1、問(wèn)題是什么?
2、查明難題
二、排出輕重緩急
1、問(wèn)題級(jí)別的評(píng)估
2、問(wèn)題的變化
三、采取緊急應(yīng)對(duì)
1、影響與事件本身無(wú)關(guān),與事件造成的后果有關(guān)
2、先處理影響,后查找原因,再考慮改進(jìn)
(問(wèn)題解決可以使用的工具)
第三章、問(wèn)題分析解決第2步:?jiǎn)栴}分析
一、定義描述問(wèn)題
1、解決問(wèn)題的誤區(qū)1:妄下結(jié)論
2、解決問(wèn)題的誤區(qū)2:錯(cuò)誤定義問(wèn)題
3、解決問(wèn)題的誤區(qū)3:盲目行動(dòng)
二、識(shí)別可能原因
1、5Whys確認(rèn)在某個(gè)情景下問(wèn)題的根源
2、識(shí)別可能原因三步:找出不同點(diǎn)、找出變化、列出原因
三、確認(rèn)真正原因
1、對(duì)照“發(fā)生”和“曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生而沒(méi)有發(fā)生”來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)
2、從假設(shè)入手,深入觀察,實(shí)驗(yàn)證明
3、在根本原因和表面癥狀之間做判斷
(問(wèn)題分析評(píng)估表)
(案例分析)
第四章、問(wèn)題分析解決第3步:方案決策
一、明確決策目的
1、陳述目標(biāo),仔細(xì)查看環(huán)境因素,修改目標(biāo)
2、感性決策及理性決策
二、產(chǎn)生選擇方案
1、結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴,集思廣益
2、腦力激蕩會(huì)議流程
三、作出最終決策
1、建立決策模型,使用分析工具
2、設(shè)立一些統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
3、六頂思考帽,團(tuán)隊(duì)討論決策
(制定一個(gè)工作中解決問(wèn)題的方案提綱)
第五章、問(wèn)題分析解決第4步:預(yù)防應(yīng)變
一、識(shí)別潛在問(wèn)題
1、陳述基本目標(biāo)、行動(dòng)目的和實(shí)施計(jì)劃目的
2、德?tīng)柗品ǜ咝?shí)用判斷預(yù)測(cè)
二、提出可能原因
1、縱橫向探詢找出所有可能原因
2、繪制魚(yú)骨圖進(jìn)行歸類、整理
三、采取預(yù)應(yīng)措施
1、將沒(méi)有辦法控制的變化控制住,削弱問(wèn)題對(duì)計(jì)劃的影響
2、措施制定的原因和預(yù)警信號(hào)
第六章、調(diào)整相關(guān)流程和制度
一、復(fù)盤過(guò)去的流程和制度
1、對(duì)相關(guān)流程制度進(jìn)行檢索
2、請(qǐng)相關(guān)人員對(duì)流程制度問(wèn)題進(jìn)行研討
3、針對(duì)本次問(wèn)題產(chǎn)生的原因提出對(duì)流程制度進(jìn)行調(diào)整的動(dòng)議
二、對(duì)流程和制度進(jìn)行迭代更新
1、與流程制度負(fù)責(zé)人確定迭代的事宜
2、對(duì)流程制度調(diào)整的草案進(jìn)行推演
3、根據(jù)本次問(wèn)題產(chǎn)生的原因?qū)α鞒讨贫冗M(jìn)行調(diào)整
三、知會(huì)相關(guān)部門和人員
1、敲定新調(diào)整流程制度的內(nèi)容
2、郵件或文件通知相關(guān)部門及人員
3、組織一次說(shuō)明會(huì)
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